Remboursement China Southern Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Remboursement China Southern : vols de Paris et Amsterdam vers Canton

China Southern Airlines relie l'Europe à l'Asie et à l'Océanie, presque toujours via sa base de Guangzhou, que l'on appelle aussi Canton. Nous avons ouvert plus de 100 dossiers contre elle, pour plus de 130 voyageurs. Sa particularité dans nos chiffres : 4 réclamations sur 10 partent d'un vol qui n'a jamais décollé, une part élevée par rapport aux autres compagnies que nous suivons.

La compagnie a son siège à Guangzhou et n'est pas européenne. Avec le règlement (CE) 261/2004, tout dépend donc de l'aéroport de départ : vous décollez de l'UE, de Suisse, de Norvège ou d'Islande, vous êtes protégé ; si le vol China Southern part de Canton, de Pékin ou de Bali, les règles européennes ne jouent pas.

Le plus rapide est de saisir votre vol : vérifiez maintenant votre remboursement China Southern.

Montants China Southern : pourquoi c'est presque toujours 600 €

Le règlement lie la somme aux kilomètres, pas au tarif. Or toutes les lignes européennes de China Southern sont des long-courriers.

Chaque personne de la réservation touche sa part : à trois sur un Paris–Canton annulé au dernier moment, on réclame 1 800 €. Les enfants qui ont leur propre siège perçoivent la somme entière. Dans le formulaire, saisissez le vol une fois et ajoutez vos compagnons.

Retard China Southern : les bons réflexes

Un peu plus de la moitié de nos dossiers China Southern portent sur un retard. On le mesure à la destination finale du billet, pas à l'aéroport de transit :

1. Gardez toutes les cartes d'embarquement, y compris celle du tronçon au départ de Canton.
2. Téléchargez l'itinéraire sur csair.com ou l'appli : il indique le numéro CZ et la compagnie qui opère chaque vol.
3. Demandez le motif par écrit au comptoir de transit de Canton si l'on vous y réachemine.
4. Conservez les reçus des repas et transports payés de votre poche.
5. N'échangez pas l'argent contre des miles ou des bons avant de connaître vos droits.

Prise en charge à l'aéroport

Sur les départs d'Europe, China Southern doit fournir repas et boissons et, pour une attente de nuit, l'hôtel avec les transferts.

Escale à Canton et correspondance ratée

Le cas typique : le Paris–Canton part tard, la correspondance pour Sydney est perdue, vous arrivez en Australie le lendemain. Sur une seule réservation, l'indemnité se calcule sur la distance Paris–Sydney, soit 600 €. Si le second vol avait été acheté à part, ce départ de Canton n'est pas couvert. Voir notre page sur l'indemnisation d'un vol China Southern en retard.

Vol China Southern annulé : remboursement et indemnisation

Avec 4 dossiers sur 10, c'est le sujet principal. L'e-mail de China Southern propose en général un autre vol ou le remboursement, sans préciser qu'une indemnité en argent peut aussi être due.

Vol décalé au lendemain. Si China Southern repousse votre départ au jour suivant et vous l'annonce tard, la jurisprudence européenne peut y voir une annulation. Lisez notre guide sur l'indemnisation d'un vol China Southern annulé.

Surbooking chez China Southern

Environ 5 dossiers sur 100 : peu, mais cela arrive. Si vous restez à Roissy-Charles-de-Gaulle ou à Schiphol avec un billet valable sans vous être porté volontaire, on vous doit tout de suite l'indemnité, plus une place sur un autre vol ou le remboursement. Un refus pour défaut de visa ne donne droit à rien. Tout sur notre page consacrée au surbooking et refus d'embarquement China Southern.

Grèves et vols China Southern annulés

Dans nos dossiers China Southern, la grève est surtout un conflit européen : agents d'assistance en escale, contrôle aérien. La compagnie ne verse alors pas d'indemnité mais doit vous prendre en charge et vous laisser choisir entre remboursement et réacheminement. Un arrêt de travail de ses propres salariés, lui, relève du risque d'entreprise selon la Cour de justice (affaire C-28/20).

China Southern dit non ? Comment répondre

Les arguments que nous lisons le plus dans ses réponses, et ce qu'ils valent vraiment :

Départs de Londres et vols en Asie : d'autres règles

Certaines lignes China Southern de nos dossiers obéissent à d'autres règles :

• Londres–Canton : depuis le Brexit, c'est la version britannique des règles qui s'applique, avec des montants en livres ; nous nous en chargeons
• Canton–Paris et Canton–Amsterdam : départs de Chine, hors du règlement européen
• Bali–Hangzhou et les autres vols intra-asiatiques : aucune protection UE, même avec un passeport français ou belge

China Southern a quitté l'alliance SkyTeam le 1er janvier 2019 et fonctionne aujourd'hui par accords bilatéraux, par exemple avec American Airlines. Si un vol vendu sous code CZ est opéré par une compagnie européenne, vous êtes aussi protégé à l'arrivée en Europe.

XiamenAir, Chongqing Airlines et les hubs du groupe

Le groupe comprend aussi XiamenAir et Chongqing Airlines ; ses hubs principaux sont Guangzhou Baiyun, Pékin-Daxing et Shenzhen. Si vous continuez depuis Canton avec l'une d'elles sur le même billet parti d'Europe, le retard se mesure à l'arrivée finale.

Réclamation China Southern : vous-même ou avec nous

La compagnie reçoit les réclamations écrites via la page de contact de csair.com. Comparaison :

Vous avez déjà reçu un refus ?

Nous repartons de là : nous lisons la réponse de China Southern et, si le vol était couvert, la contestons par une mise en demeure.

Les documents utiles

• Itinéraire completTous les tronçons du billet, y compris ceux après Canton.
• Pièce d'identité de chacunPasseport ou carte d'identité, enfants compris.
• Avis de la compagnieL'e-mail d'annulation et sa date d'envoi sont décisifs pour le préavis.

Le délai pour réclamer

Aucun délai dans le règlement : c'est la loi du pays où l'on agit qui tranche, comme l'a jugé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Un vol annulé il y a quelques années peut encore être indemnisable : indiquez la date, nous vérifions.

Quand l'argent arrive-t-il ?

Si China Southern accepte, il faut en général quelques semaines. Si une mise en demeure ou un procès est nécessaire, quelques mois. Votre part, commission déduite, vous parvient par virement dès que la compagnie nous a payés.

Valises perdues ou endommagées sur China Southern

Ici s'applique la convention de Montréal, pas le règlement 261. Au guichet bagages de l'aéroport d'arrivée, faites tout de suite le PIR ; ensuite, réclamation écrite sous 7 jours si la valise est abîmée, sous 21 jours après la livraison si elle est arrivée en retard.

Coordonnées China Southern et état des vols

Siège

China Southern Airlines, district de Baiyun, Guangzhou, Chine

Réclamations écrites

Page « Contact us » de csair.com

Programme de fidélité

Sky Pearl Club

Horaires et état

Appli China Southern ou csair.com