Reclamação China Southern: voos de Paris e Amesterdão para Cantão
A China Southern Airlines liga a Europa à Ásia e à Oceânia, quase sempre através da sua base em Guangzhou, cidade também conhecida em português como Cantão. Abrimos mais de 100 processos contra ela, em nome de mais de 130 viajantes. O que a distingue nos nossos números é o peso dos cancelamentos: 4 reclamações em cada 10 nascem de um voo que nunca descolou, uma parte elevada face às outras companhias que acompanhamos.
A companhia tem sede em Guangzhou e não é europeia. Com o Regulamento (CE) 261/2004, quem decide é o aeroporto de partida: se descolar da UE, da Suíça, da Noruega ou da Islândia, está protegido; se o voo China Southern sair de Cantão, Pequim ou Bali, as regras europeias não se aplicam.
Voo anulado
A sua partida da Europa é suprimida e o aviso chega com menos de 14 dias de margem.
O problema mais comum na CZAtraso longo
Chega à última cidade do bilhete, por exemplo Sydney ou Cantão, com 3 horas ou mais de atraso.
Limiar: 3 horasLugar recusado
Apresenta-se a horas, com visto e passaporte válidos, mas o avião está cheio e fica em terra.
Pagamento imediatoExclusões
Voos que partem fora da Europa e incidentes causados por factos realmente alheios à companhia.
Sem pagamentoO mais rápido é inserir o seu voo: verifique já a sua reclamação China Southern.
Valores da China Southern: porque são quase sempre 600 €
O Regulamento liga o valor aos quilómetros, não à tarifa. E todas as rotas europeias da China Southern são de longo curso.
| Quilómetros | Rotas China Southern a partir da UE | Valor |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 | Nenhuma: a companhia não voa entre cidades europeias | 250 € |
| 1.500-3.500 | Nenhuma na sua rede europeia | 400 € |
| Mais de 3.500 | Paris–Cantão, Amesterdão–Cantão, Paris–Sydney via Cantão | 600 € |
Cada pessoa da reserva recebe a sua parte: três viajantes num Paris–Cantão anulado à última hora podem pedir 1.800 €. Os filhos com lugar próprio recebem o valor por inteiro. No formulário basta indicar o voo uma vez e juntar os companheiros de viagem.
Atraso na China Southern: os passos certos
Pouco mais de metade dos nossos processos China Southern são atrasos. Medem-se no destino final do bilhete, não no aeroporto de trânsito:
- Guarde todos os cartões de embarque, incluindo o do troço que sai de Cantão.
- Descarregue o itinerário em csair.com ou na app: mostra o número CZ e a companhia que opera cada voo.
- Peça o motivo por escrito no balcão de trânsito de Cantão se for reencaminhado lá.
- Fique com os recibos de refeições ou transportes pagos do seu bolso.
- Não troque o dinheiro por milhas ou vales sem saber primeiro a que tem direito.
Assistência no aeroporto
Nas partidas da Europa, a China Southern tem de lhe dar comida e bebida e, numa espera noturna, hotel com transporte.
| Duração do voo | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| 1.500-3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| Mais de 5 horas | Desistir da viagem e reaver a tarifa |
Escala em Cantão e ligação perdida
O caso típico: o Paris–Cantão sai tarde, perde-se a ligação para Sydney e chega à Austrália no dia seguinte. Com uma só reserva, a indemnização calcula-se sobre a distância Paris–Sydney: 600 €. Se comprou o segundo troço à parte, essa partida de Cantão não está abrangida. Mais na nossa página sobre a indemnização por atraso da China Southern.
Voo China Southern cancelado: reembolso e indemnização
Com 4 processos em cada 10, é o tema principal. O e-mail da China Southern costuma oferecer outro voo ou o reembolso; não refere que também pode ter direito a uma compensação em dinheiro.
Devido em qualquer cancelamento: devolvem-lhe o dinheiro ou viaja noutro voo.
Se o voo saía da Europa e o aviso chegou com menos de duas semanas.
| Aviso recebido | Compensação |
|---|---|
| Duas semanas ou mais | Excluída: só reembolso ou voo alternativo |
| De 7 a 13 dias | Devida, salvo se a alternativa partir no máximo 2 horas antes e aterrar menos de 4 horas depois do horário inicial |
| Menos de 7 dias | Devida, salvo se a alternativa partir no máximo 1 hora antes e aterrar menos de 2 horas depois do horário inicial |
Voo passado para outro dia. Se a China Southern adiar a sua partida para o dia seguinte e avisar tarde, a jurisprudência europeia pode tratá-lo como cancelamento. Leia o guia sobre voo cancelado da China Southern.
Overbooking na China Southern
Cerca de 5 processos em cada 100: poucos, mas acontece. Se ficar em Charles de Gaulle ou em Schiphol com bilhete válido e sem se ter oferecido como voluntário, devem-lhe logo a compensação e um lugar noutro voo ou o reembolso. Se o motivo for a falta de visto, não há direito a nada. Tudo na página sobre overbooking e recusa de embarque da China Southern.
Greves e voos China Southern anulados
Nos nossos processos China Southern, as greves são sobretudo conflitos europeus: pessoal de handling ou controlo aéreo. Nesse caso a companhia não paga compensação, mas continua obrigada a dar-lhe assistência e a deixá-lo escolher entre reembolso e novo voo. Outra coisa é uma paralisação dos próprios trabalhadores da companhia, que o Tribunal europeu considera um risco do negócio (processo C-28/20).
A China Southern diz que não? Como responder
Os argumentos que mais vemos nas respostas e o que valem de facto:
Num Cantão–Paris operado pela China Southern, a recusa é correta: as regras da UE não abrangem partidas fora da UE de uma transportadora chinesa.
Cancelar para encher melhor os aviões ou refazer a programação é uma decisão comercial, não um facto extraordinário.
Reparações e manutenção fazem parte da atividade normal de qualquer companhia, salvo defeitos ocultos assinalados pelo fabricante.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Só vale se o mau tempo afetou mesmo aquele voo ou o avião que o devia fazer. Verificamos os registos meteorológicos do aeroporto à hora indicada.
Partidas de Londres e voos dentro da Ásia: outras regras
Algumas rotas China Southern dos nossos processos seguem regras diferentes:
- Londres–Cantão: desde o Brexit aplica-se a versão britânica das regras, com valores em libras; tratamos disso por si
- Cantão–Paris e Cantão–Amesterdão: partidas da China, fora do Regulamento europeu
- Bali–Hangzhou e outros voos dentro da Ásia: sem proteção da UE, mesmo com passaporte português
A China Southern saiu da aliança SkyTeam a 1 de janeiro de 2019 e trabalha hoje com acordos bilaterais, por exemplo com a American Airlines. Se um voo vendido com código CZ for operado por uma companhia europeia, está protegido também à chegada à Europa.
XiamenAir, Chongqing Airlines e os hubs do grupo
O grupo inclui também a XiamenAir e a Chongqing Airlines, e os seus principais hubs são Guangzhou Baiyun, Pequim Daxing e Shenzhen. Se seguir de Cantão com uma destas companhias no mesmo bilhete saído da Europa, o atraso mede-se na chegada final.
Reclamar à China Southern: por si ou connosco
A companhia recebe reclamações escritas através da página de contacto de csair.com. Comparação:
Gratuito, mas responde sozinho a cada objeção e pedido de documentos. Se o não se mantiver, restam a ANAC ou os tribunais.
Dois minutos de formulário e uma assinatura digital. Levamos a notificação e o processo com os nossos advogados. Comissão de 25% + IVA só quando recebe; despesas judiciais por nossa conta mesmo se perdermos.
Já tem uma recusa?
Partimos daí: lemos a resposta da China Southern e, se o voo estava abrangido, contestamo-la com uma notificação formal.
Documentos úteis
- Itinerário completoTodos os troços do bilhete, também os posteriores a Cantão.
- Documento de cada viajantePassaporte ou cartão de cidadão, também das crianças.
- Avisos da companhiaO e-mail de cancelamento e a data de envio são decisivos para o pré-aviso.
O prazo para reclamar
O Regulamento não fixa prazo: decide a lei do país onde se reclama, como estabeleceu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Um voo anulado há alguns anos pode ainda ser reclamável: indique a data e verificamos.
Quando chega o dinheiro
Se a China Southern aceitar, costumam passar algumas semanas. Se forem precisos notificação ou processo, podem ser alguns meses. A sua parte, já sem a comissão, chega-lhe por transferência assim que a companhia nos paga.
Malas perdidas ou danificadas na China Southern
Aqui aplica-se a Convenção de Montreal, não o Regulamento 261. No balcão de bagagens do aeroporto de chegada faça logo o PIR; depois, reclamação escrita em 7 dias se a mala estiver danificada ou em 21 dias após a entrega se chegou atrasada.
Contactos da China Southern e estado do voo
- Sede
- China Southern Airlines, distrito de Baiyun, Guangzhou, China
- Reclamações escritas
- Página "Contact us" de csair.com
- Programa de fidelização
- Sky Pearl Club
- Horários e estado
- App China Southern ou csair.com
Ryanair
Wizz Air
Vueling