Rimborso China Southern: i voli da Parigi e Amsterdam per Canton
China Southern Airlines collega l'Europa all'Asia e all'Oceania, con scalo quasi sempre nel suo hub di Guangzhou, che in italiano chiamiamo anche Canton. Contro questa compagnia abbiamo aperto oltre 100 pratiche, per più di 130 viaggiatori. Il dato che la distingue: 4 reclami su 10 nascono da un volo annullato, una quota alta rispetto alle altre compagnie che seguiamo.
La compagnia ha sede a Guangzhou, in Cina, e non è europea. Per il Regolamento CE 261/2004 conta quindi l'aeroporto da cui parti: se decolli dall'UE, dalla Svizzera, dalla Norvegia o dall'Islanda sei tutelato; se il volo China Southern parte da Canton, da Pechino o da Bali, le regole europee non si applicano.
Annullamento
Il volo in partenza dall'Europa salta e l'avviso arriva a meno di 14 giorni dalla data prevista.
Il caso più frequente con CZRitardo
Arrivi nella città finale del tuo biglietto, per esempio Sydney o Canton, con 3 ore o più di ritardo.
Soglia: 3 orePosto negato
Ti presenti al gate in orario, con visto e passaporto validi, ma il volo è pieno e resti a terra.
Risarcimento immediatoEsclusioni
Voli che partono fuori dall'Europa e disservizi dovuti a eventi davvero fuori dal controllo della compagnia.
Nessun risarcimentoIl modo più veloce per saperlo è inserire il tuo volo: verifica subito il rimborso China Southern.
Importi China Southern: perché si arriva quasi sempre a 600 €
Il Regolamento lega la somma ai chilometri, non al costo del biglietto. E le rotte europee di China Southern sono tutte a lungo raggio.
| Chilometri | Tratte China Southern dall'Europa | Risarcimento |
|---|---|---|
| Meno di 1.500 | Nessuna: la compagnia non vola tra città europee | 250 € |
| 1.500-3.500 | Nessuna sulla rete europea | 400 € |
| Più di 3.500 | Parigi–Canton, Amsterdam–Canton, Parigi–Sydney via Canton | 600 € |
Ogni componente della prenotazione ha il proprio risarcimento: in tre su un Parigi–Canton annullato all'ultimo momento si chiedono 1.800 €. Anche i figli che occupano un posto proprio ricevono l'importo intero. Nel modulo basta inserire il volo una volta e aggiungere i compagni.
Ritardo di un volo China Southern: le mosse giuste
Più di metà delle nostre pratiche China Southern riguarda un ritardo. Il conteggio si fa sull'arrivo all'ultima destinazione del biglietto, non sullo scalo:
- Tieni tutte le carte d'imbarco, anche quella della tratta da Canton alla città finale.
- Scarica la conferma dal sito csair.com o dall'app: riporta il numero CZ e la compagnia che opera ogni volo.
- Chiedi per iscritto il motivo del ritardo al banco di trasferimento di Canton, se ti riprenotano lì.
- Salva le ricevute di pasti e trasporti pagati di tasca tua.
- Non accettare miglia o buoni al posto del pagamento in denaro senza aver prima verificato quanto ti spetta.
Assistenza in aeroporto
Sulle partenze europee China Southern deve darti da mangiare, da bere e, per un'attesa notturna, l'albergo con il trasferimento.
| Lunghezza del volo | Diritto all'assistenza da |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| 1.500-3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Oltre 5 ore | Rinuncia al viaggio con rimborso del biglietto |
Scalo a Canton e coincidenza mancata
Il caso tipico: Parigi–Canton in ritardo, coincidenza per Sydney persa, arrivo in Australia il giorno dopo. Con una sola prenotazione il risarcimento è dovuto sulla distanza Parigi–Sydney, quindi 600 €. Se invece avevi comprato la seconda tratta a parte, quella partenza da Canton non è coperta. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo China Southern in ritardo.
Volo China Southern cancellato: rimborso e indennizzo
Con 4 pratiche su 10 è il problema numero uno. L'email di China Southern propone di solito un nuovo volo o il rimborso; non dice che può spettarti anche l'indennizzo.
Dovuta in ogni caso di annullamento: ti restituiscono il prezzo oppure ti fanno partire con un altro volo.
Se il volo partiva dall'Europa e il preavviso era inferiore a due settimane.
| Preavviso ricevuto | Indennizzo |
|---|---|
| Due settimane o più | Escluso: hai solo rimborso o volo alternativo |
| Da 7 a 13 giorni | Dovuto, tranne se l'alternativa parte non oltre 2 ore prima e atterra entro 4 ore dall'orario iniziale |
| Sotto i 7 giorni | Dovuto, tranne se l'alternativa parte non oltre 1 ora prima e atterra entro 2 ore dall'orario iniziale |
Volo spostato di giorno. Se China Southern sposta la partenza al giorno dopo e te lo comunica tardi, per la giurisprudenza UE può valere come cancellazione. Leggi la guida al rimborso per volo China Southern cancellato.
Overbooking su China Southern
Circa 5 pratiche su 100: poche, ma capita. Se a Charles de Gaulle o a Schiphol resti a terra con biglietto valido e senza esserti offerto volontario, ti spettano subito l'indennizzo e un posto su un altro volo o il rimborso. Un imbarco negato per visto mancante non dà diritto a nulla. Tutto sulla pagina dedicata a overbooking e imbarco negato China Southern.
Sciopero e voli China Southern annullati
Nelle pratiche China Southern lo sciopero compare soprattutto come agitazione europea: addetti all'handling di uno scalo, controllori del traffico aereo. In questi casi la compagnia non paga l'indennizzo ma deve comunque assisterti e farti scegliere tra rimborso e nuovo volo. Diverso il caso di un'astensione dei dipendenti della compagnia stessa, che la Corte di giustizia considera un rischio d'impresa (causa C-28/20).
China Southern dice di no? Come rispondere
Le motivazioni che leggiamo più spesso nelle risposte della compagnia e il loro peso reale:
Su un Canton–Parigi operato da China Southern il rifiuto è corretto: il Regolamento non copre le partenze extra-UE di un vettore cinese.
Cancellare per riempire meglio gli aerei o rivedere il programma è una scelta commerciale, non un evento eccezionale.
Riparazioni e manutenzione fanno parte dell'attività di ogni compagnia aerea, salvo difetti occulti segnalati dal costruttore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Vale solo se il maltempo ha colpito davvero quel volo o l'aereo destinato a farlo. Verifichiamo i dati meteo dell'aeroporto nell'ora indicata.
Partenze da Londra e voli in Asia: regole diverse
Fra le nostre richieste China Southern ci sono tratte che seguono altre regole:
- Londra–Canton: dopo la Brexit è coperta dalla normativa britannica, con importi in sterline; ce ne occupiamo noi
- Canton–Parigi e Canton–Amsterdam: partenze dalla Cina, fuori dal Regolamento europeo
- Bali–Hangzhou e gli altri voli interni all'Asia: nessuna tutela UE, anche se viaggi con passaporto italiano
China Southern è uscita dall'alleanza SkyTeam il 1° gennaio 2019 e oggi lavora con accordi bilaterali, per esempio con American Airlines. Se un volo venduto con codice CZ è operato da una compagnia europea, sei tutelato anche in arrivo in Europa.
XiamenAir, Chongqing Airlines e gli hub del gruppo
Il gruppo comprende anche XiamenAir e Chongqing Airlines e ha i suoi hub principali a Guangzhou Baiyun, Pechino Daxing e Shenzhen. Se da Canton prosegui con una di queste compagnie sullo stesso biglietto partito dall'Europa, il ritardo si misura all'arrivo finale.
Reclamo China Southern: fai da te o affidalo a noi
La compagnia accetta reclami scritti attraverso la pagina contatti di csair.com. Il confronto:
Gratis, ma rispondi tu alle obiezioni e alle richieste di documenti. Se il no resta, ti tocca l'ENAC o il tribunale ordinario.
Due minuti di modulo e una firma digitale. Diffida e giudizio li seguiamo noi con i nostri legali. Commissione 25% + IVA solo a risultato ottenuto; le spese legali sono nostre anche in caso di sconfitta.
Hai già ricevuto un rifiuto?
Possiamo ripartire da lì: rileggiamo la risposta di China Southern e, se il volo era coperto, la contestiamo con una diffida.
I documenti utili
- Itinerario completoTutte le tratte del biglietto, anche quelle dopo Canton.
- Documento di ogni viaggiatorePassaporto o carta d'identità, anche dei bambini.
- Avvisi della compagniaL'email di cancellazione con la data di invio è decisiva per il preavviso.
La scadenza per chiedere
Nessun termine nel Regolamento: decide la legge del paese in cui si agisce, come ha stabilito la Corte di giustizia UE nella causa C-139/11. Un volo annullato qualche anno fa può essere ancora rimborsabile: indica la data e lo verifichiamo.
Dopo quanto arriva il pagamento
Se China Southern accoglie la richiesta, in genere passano qualche settimana. Se occorre insistere con diffida o causa, si arriva ad alcuni mesi. Il tuo importo, al netto della commissione, ti arriva con bonifico appena la compagnia ci paga.
Valigie perse o rovinate sui voli China Southern
Qui valgono le regole della Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. Allo sportello bagagli dell'aeroporto di arrivo fai subito il PIR; poi reclamo scritto entro 7 giorni se la valigia è danneggiata, entro 21 giorni dalla consegna se è arrivata in ritardo.
Recapiti China Southern e stato dei voli
- Sede
- China Southern Airlines, distretto di Baiyun, Guangzhou, Cina
- Reclami scritti
- Pagina "Contact us" del sito csair.com
- Programma fedeltà
- Sky Pearl Club
- Orari e stato del volo
- App China Southern o csair.com
Ryanair
Wizz Air
Vueling