Reclamación SmartLynx: hasta 600 € por pasajero

Reclamación a SmartLynx: qué puedes pedir ahora que ha dejado de volar

SmartLynx, aerolínea letona con base junto al aeropuerto de Riga, suspendió todos sus vuelos el 24 de noviembre de 2025 y poco después entró en un procedimiento de insolvencia en Letonia. Se dedicaba a vuelos chárter y a alquilar aviones con tripulación a otras aerolíneas y turoperadores, y muchos de sus vuelos aterrizaban en España: desde 2021 operó vuelos vacacionales para TUI Deutschland entre Saarbrücken y Palma de Mallorca, además de rutas a Canarias. Si sufriste un retraso o una cancelación, tu derecho a una indemnización de 250 a 600 € por pasajero no desaparece con el cierre, pero cobrarla es más difícil. Ya nos han confiado su caso más de 150 pasajeros de SmartLynx.

SmartLynx es una aerolínea de la UE, así que el Reglamento (CE) 261/2004 protegía sus vuelos con salida desde la UE y también los que llegaban a la UE desde terceros países, como Turquía o Egipto.

Empezamos comprobando si tu vuelo tiene derecho y a quién se le puede reclamar hoy. Revisa tu vuelo de SmartLynx gratis.

Cuánto establece el Reglamento en las rutas de SmartLynx

La cantidad depende de la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final, no de lo que costara tu paquete vacacional.

Cada pasajero tiene su propio derecho. Una familia de cuatro en un Saarbrücken–Fuerteventura que llegó con 4 horas de retraso podría reclamar 1.600 €, y los niños con asiento cuentan como adultos. Un grupo puede ir en la misma reclamación.

Vuelo de SmartLynx con retraso: lo que necesitas ahora

Unas 8 de cada 10 reclamaciones de SmartLynx que llevamos son por retraso. Como la aerolínea ya no opera, lo importante es reconstruir bien lo que pasó:

1. Busca la confirmación de la reserva o la documentación del paquete: ahí figuran el número de vuelo y la aerolínea que lo operaba.
2. Recupera la tarjeta de embarque, aunque sea una foto o un PDF en el móvil.
3. Localiza correos y SMS del turoperador o de la aerolínea sobre el retraso o el cambio de vuelo.
4. Reúne los tiques de comidas, taxis u hotel que pagaste durante la espera.
5. Apunta horas y aeropuertos que recuerdes: los cotejamos con los registros oficiales.

La asistencia que te correspondía en el aeropuerto

Si no te dieron comida ni alojamiento durante la espera, esos gastos se pueden reclamar junto a la indemnización.

Conexiones perdidas

Si el vuelo de SmartLynx iba en la misma reserva que otro vuelo y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, se valora el viaje completo. Más información sobre la reclamación por retraso de SmartLynx.

Vuelos de SmartLynx cancelados, también por el cierre

Con la parada del 24 de noviembre de 2025, los vuelos programados se cancelaron sin aviso. En toda cancelación hay dos derechos distintos.

Viajes combinados. Si el vuelo formaba parte de un paquete, el organizador responde de la ejecución del viaje según la normativa de viajes combinados. Es una protección distinta de la indemnización del Reglamento. Consulta la página sobre el vuelo cancelado de SmartLynx.

Overbooking en SmartLynx

Ninguno de los casos de SmartLynx que gestionamos es de embarque denegado: en los chárter, donde el turoperador compra el avión entero, es poco habitual. Si te pasó, la indemnización se debía en el acto, además de otro vuelo. Lee la guía sobre el overbooking de SmartLynx.

Huelgas y SmartLynx

Una huelga de pilotos o tripulantes de SmartLynx no eximía a la aerolínea: el Tribunal de Justicia de la UE la considera un riesgo de su propia actividad (asunto C-28/20). Las huelgas de controladores aéreos españoles o franceses, o del personal de Aena, son otra cosa: ahí no hay indemnización.

¿SmartLynx te dijo que no o nunca contestó? Tu situación

Si te rechazaron antes del cierre, así valoran los tribunales los motivos que más se alegan en los vuelos chárter.

Vuelos operados para otras aerolíneas: a quién reclamar

Buena parte del negocio de SmartLynx era el alquiler de aviones con tripulación a otras compañías. Si tu reserva mostraba el número de vuelo de otra aerolínea, que vendía el vuelo y lo operaba bajo su responsabilidad, normalmente la reclamación va a esa aerolínea y no a SmartLynx, con muchas más posibilidades de cobrar. Si era un vuelo de SmartLynx con código 6Y, el crédito es contra la empresa insolvente.

Cómo reclamar un vuelo de SmartLynx: por tu cuenta o con nosotros

Con la aerolínea en insolvencia, la reclamación directa ya no pasa por atención al cliente sino por el procedimiento letón.

Si ya reclamaste antes del cierre

Guarda la respuesta o el justificante de envío: ayuda a reconstruir el caso y demuestra que actuaste a tiempo.

Documentos que conviene reunir

• Reserva o bono del paqueteCon número de vuelo y fecha.
• DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
• Pruebas de la incidenciaMensajes recibidos y tiques de gastos.

Plazos

Las indemnizaciones siguen los plazos nacionales del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Pero una insolvencia tiene sus propios plazos para comunicar créditos, así que mejor no esperar. Indica la fecha de tu vuelo.

Cuánto se tarda en cobrar por un vuelo de SmartLynx

Si la reclamación va contra otra aerolínea que sigue volando, los plazos son los normales: unas semanas si acepta, varios meses si hacen falta requerimiento o juicio. Si va contra SmartLynx, depende del procedimiento de insolvencia, puede alargarse mucho y el resultado no está garantizado.

Equipaje perdido o dañado en un vuelo de SmartLynx

Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal: parte PIR en el aeropuerto y reclamación escrita en 7 días por daños o 21 días por entrega tardía. Si era un paquete, avisa también al turoperador.

Datos de SmartLynx y situación de la empresa

Sede

SmartLynx Airlines, Mārupe (Riga), Letonia

Situación

Vuelos suspendidos desde el 24 de noviembre de 2025, procedimiento de insolvencia en Letonia

Reclamaciones

En el procedimiento de insolvencia; para vuelos con número de otra aerolínea, a esa aerolínea

Web

smartlynx.aero