Indemnisation SmartLynx : vos droits depuis l'arrêt de la compagnie
SmartLynx, compagnie lettone installée près de l'aéroport de Riga, a cloué au sol tous ses avions le 24 novembre 2025, puis a été placée en procédure d'insolvabilité en Lettonie. Elle exploitait des vols charters et louait avions et équipages à d'autres compagnies et à des voyagistes. Depuis 2021, elle assurait notamment pour TUI Deutschland des vols vacances au départ de Bâle-Mulhouse, comme Bâle–Rhodes, et de Sarrebruck vers Majorque, les îles grecques et les Canaries. Si l'un de ses vols a été retardé ou annulé, votre droit à 250 à 600 € par passager n'a pas disparu avec la faillite, mais se faire payer est devenu plus difficile. Plus de 150 passagers SmartLynx nous ont déjà confié leur dossier.
SmartLynx étant une compagnie de l'UE, le règlement (CE) 261/2004 couvrait ses vols au départ de l'UE, et aussi ses vols vers l'UE depuis des pays tiers comme la Turquie ou l'Égypte.
Retard
Votre vol SmartLynx est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, par exemple au retour de Majorque.
3 heures et plusAnnulation
Vol supprimé moins de 14 jours avant, y compris les vols perdus lors de l'arrêt de novembre 2025.
Moins de 14 joursRefus d'embarquement
Laissé au sol pour surréservation malgré une réservation valable et une présentation à l'heure.
Dû aussitôtLa difficulté
Une compagnie insolvable peut ne pas tout payer : les créances contre SmartLynx passent par la procédure.
InsolvabilitéNous vérifions d'abord si votre vol ouvre droit à indemnité et qui peut être sollicité aujourd'hui. Vérifiez votre vol SmartLynx gratuitement.
Ce que prévoit le règlement sur les lignes SmartLynx
Le montant dépend de la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale, pas du prix de votre séjour.
| Distance | Lignes SmartLynx de nos clients | Montant |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Sarrebruck–Palma de Majorque, aller et retour | 250 € |
| 1 500–3 500 km | Sarrebruck–Fuerteventura, Héraklion–Sarrebruck, Riga–Antalya | 400 € |
| Plus de 3 500 km à l'intérieur de l'UE | Tenerife–Tallinn | 400 € |
Chaque passager a son propre droit. Une famille de quatre sur un Sarrebruck–Fuerteventura arrivé avec 4 heures de retard pourrait prétendre à 1 600 €, les enfants avec leur propre siège comptant comme des adultes. Un groupe peut tenir dans un seul dossier.
Vol SmartLynx retardé : ce qu'il vous faut maintenant
Environ 8 dossiers SmartLynx sur 10 que nous traitons concernent un retard. La compagnie ne volant plus, l'essentiel est de bien reconstituer les faits :
- Retrouvez la confirmation de réservation ou les documents du voyage : ils indiquent le numéro de vol et la compagnie qui l'opérait.
- Cherchez la carte d'embarquement, même en photo ou en PDF sur le téléphone.
- Rassemblez e-mails et SMS du voyagiste ou de la compagnie sur le retard ou un changement de vol.
- Réunissez les tickets de repas, taxis ou hôtel payés pendant l'attente.
- Notez heures et aéroports dont vous vous souvenez : nous les comparons aux données officielles.
La prise en charge due à l'aéroport
Si vous n'avez reçu ni repas ni hébergement pendant l'attente, ces frais se réclament en plus de l'indemnité.
| Vol | Repas et boissons après |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km (ex. Sarrebruck–Palma) | 2 heures |
| 1 500–3 500 km (ex. Héraklion–Sarrebruck) | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Retard de plus de 5 heures | Droit de renoncer au vol et d'être remboursé |
Correspondances manquées
Si le vol SmartLynx figurait sur la même réservation qu'un autre vol et que vous êtes arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, c'est tout le trajet qui compte. Plus d'informations sur l'indemnisation d'un retard SmartLynx.
Vols SmartLynx annulés, y compris lors de l'arrêt
Avec l'arrêt du 24 novembre 2025, les vols programmés ont été annulés sans préavis. Toute annulation ouvre deux droits distincts.
Le prix du vol ou un autre moyen de voyager. Pour un voyage à forfait, le voyagiste s'en charge en général.
Due par la compagnie si l'annonce est arrivée moins de 14 jours avant, sans alternative à des horaires proches.
| Délai de prévenance | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non |
| De 7 à 13 jours | Oui, sauf alternative partie au plus 2 heures plus tôt et arrivée avec moins de 4 heures de retard |
| Moins de 7 jours | Oui, sauf alternative partie au plus 1 heure plus tôt et arrivée avec moins de 2 heures de retard |
Voyages à forfait. Si le vol faisait partie d'un forfait, l'organisateur répond de la bonne exécution du voyage selon les règles sur les voyages à forfait. C'est une protection distincte de l'indemnité du règlement. Voir la page sur le vol SmartLynx annulé.
Surréservation chez SmartLynx
Aucun des dossiers SmartLynx que nous suivons ne concerne un refus d'embarquement : sur les charters, où le voyagiste achète l'avion entier, c'est rare. Si cela vous est arrivé, l'indemnité était due sur-le-champ, avec un autre vol. Consultez notre guide sur la surréservation SmartLynx.
Grèves et SmartLynx
Une grève des pilotes ou du personnel navigant de SmartLynx ne libérait pas la compagnie : la Cour de justice de l'UE y voit un risque propre à son activité (affaire C-28/20). Les grèves des contrôleurs aériens français ou espagnols, ou du personnel d'aéroport, relèvent d'un autre régime : pas d'indemnité dans ce cas.
SmartLynx a refusé ou n'a jamais répondu ? Où en êtes-vous
Si vous avez essuyé un refus avant l'arrêt, voici comment les juges apprécient les motifs le plus souvent avancés sur les charters.
Les problèmes techniques relèvent de l'exploitation normale, hors vices de fabrication cachés.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Un avion charter enchaîne plusieurs vols par jour : un retard reporté n'est pas extraordinaire en soi.
Dû si le personnel de SmartLynx était en grève, pas s'il s'agissait des contrôleurs ou de l'aéroport.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20Elles peuvent être extraordinaires, à condition d'être prouvées pour ce vol et cet horaire.
Vols opérés pour d'autres compagnies : à qui réclamer
Une grande partie de l'activité de SmartLynx consistait à louer des avions avec équipage à d'autres compagnies. Si votre réservation portait le numéro de vol d'une autre compagnie, qui vendait le vol et l'exploitait sous sa responsabilité, la réclamation s'adresse en principe à celle-ci et non à SmartLynx, avec de bien meilleures chances de paiement. S'il s'agissait d'un vol SmartLynx en code 6Y, la créance vise la société insolvable.
Comment réclamer pour un vol SmartLynx : seul ou avec nous
La compagnie étant insolvable, une réclamation directe ne passe plus par le service client mais par la procédure lettone.
Il faut déterminer qui est responsable, suivre la procédure en Lettonie et, pour les vols d'autres compagnies, réclamer auprès d'elles puis saisir la DGAC ou le tribunal en cas de refus.
Nous examinons le vol, identifions le débiteur et menons la démarche avec nos avocats. Vous payez seulement en cas d'encaissement : 25 % + TVA, soit 173,75 € nets sur 250 € et 278 € sur 400 €. Les frais de justice restent toujours à notre charge.
Si vous aviez réclamé avant l'arrêt
Gardez la réponse reçue ou la preuve d'envoi : elle aide à reconstituer le dossier et montre que vous avez agi à temps.
Pièces à réunir
- Réservation ou bon de voyageAvec numéro de vol et date.
- Pièce d'identitéDe chaque passager, mineurs compris.
- Preuves de l'incidentMessages reçus et justificatifs de frais.
Délais
L'indemnisation suit les délais nationaux du pays où l'on agit (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Mais une insolvabilité impose ses propres délais de déclaration des créances : mieux vaut ne pas attendre. Indiquez la date de votre vol.
Délai de paiement pour un vol SmartLynx
Si la réclamation vise une autre compagnie toujours en activité, les délais sont habituels : quelques semaines si elle accepte, plusieurs mois si une mise en demeure ou un procès est nécessaire. Si elle vise SmartLynx, tout dépend de la procédure d'insolvabilité, qui peut être longue, et le résultat n'est pas garanti.
Bagage perdu ou endommagé sur un vol SmartLynx
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal : constat PIR à l'aéroport et réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage ou 21 jours pour une livraison tardive. En voyage à forfait, prévenez aussi le voyagiste.
Coordonnées de SmartLynx et situation de la société
- Siège
- SmartLynx Airlines, Mārupe (Riga), Lettonie
- Situation
- Vols suspendus depuis le 24 novembre 2025, procédure d'insolvabilité en Lettonie
- Réclamations
- Dans la procédure d'insolvabilité ; pour un vol sous numéro d'une autre compagnie, auprès de celle-ci
- Site
- smartlynx.aero
Ryanair
Wizz Air
Vueling