Rimborso SmartLynx: fino a 600 € a passeggero

Risarcimento SmartLynx: cosa puoi ancora chiedere dopo lo stop dei voli

SmartLynx, compagnia lettone con base vicino all'aeroporto di Riga, ha smesso di volare il 24 novembre 2025 e a fine 2025 è entrata in una procedura di insolvenza in Lettonia. Per anni ha operato voli charter e voli per conto di altre compagnie e tour operator: dal 2021, per esempio, voli vacanza per TUI Deutschland da Saarbrücken e Basilea-Mulhouse verso Maiorca, le isole greche e le Canarie. Se hai subito un ritardo o una cancellazione su un volo SmartLynx, il diritto al risarcimento da 250 a 600 € a passeggero non sparisce con la chiusura, ma ottenerlo è più complicato. Abbiamo già seguito oltre 150 passeggeri SmartLynx.

SmartLynx Airlines è un vettore europeo: il Regolamento CE 261/2004 copriva i suoi voli in partenza dall'UE e anche quelli in arrivo nell'UE da paesi terzi, come Turchia ed Egitto.

Prima di tutto controlliamo se il tuo volo ha diritto e chi deve pagare: verifica il tuo volo SmartLynx, è gratis.

Quanto prevede il Regolamento sui voli SmartLynx

L'importo dipende solo dai chilometri tra aeroporto di partenza e destinazione finale, non dal prezzo del pacchetto vacanza.

Ogni passeggero ha il suo importo. Una famiglia di quattro persone su un Saarbrücken–Fuerteventura arrivato con 4 ore di ritardo avrebbe diritto a 1.600 €; i bambini con posto proprio contano come gli adulti. Chi ha viaggiato in gruppo può inserire tutti nella stessa richiesta.

Volo SmartLynx in ritardo: cosa ti serve oggi

Circa 8 reclami SmartLynx su 10 che gestiamo riguardano un ritardo. Visto che la compagnia non vola più, conta soprattutto ricostruire bene cosa è successo:

1. Recupera la conferma di prenotazione o i documenti del pacchetto: indicano il numero di volo e la compagnia che lo operava.
2. Cerca la carta d'imbarco, anche come foto o file sul telefono.
3. Ritrova email e SMS del tour operator o della compagnia sul ritardo o sul cambio volo.
4. Metti insieme gli scontrini di pasti, taxi o hotel pagati durante l'attesa.
5. Annota orari e aeroporti che ricordi: noi li confrontiamo con i dati ufficiali del volo.

L'assistenza che spettava in aeroporto

Se durante l'attesa non hai ricevuto pasti o hotel, quelle spese restano rimborsabili insieme al risarcimento.

Coincidenze perse

Se il volo SmartLynx faceva parte di un'unica prenotazione con un altro volo e sei arrivato a destinazione finale con 3 ore o più di ritardo, si guarda l'intero viaggio. Più dettagli nella pagina sul rimborso per volo SmartLynx in ritardo.

Voli SmartLynx cancellati, anche per la chiusura

Con lo stop del 24 novembre 2025 i voli programmati sono stati cancellati senza preavviso. In ogni cancellazione ci sono due diritti diversi.

Pacchetti vacanza. Se il volo faceva parte di un pacchetto, il tour operator risponde dell'organizzazione del viaggio in base alle norme sui pacchetti turistici: è una tutela diversa dal risarcimento del Regolamento. Approfondisci nella pagina sul volo SmartLynx cancellato.

Overbooking SmartLynx

Tra le pratiche SmartLynx che seguiamo non risultano casi di imbarco negato: sui voli charter, venduti dal tour operator per un aereo intero, è raro. Se però ti è successo, il risarcimento era dovuto subito, oltre al volo alternativo. Leggi la guida su overbooking SmartLynx.

Sciopero e voli SmartLynx

Uno sciopero di piloti o assistenti di volo SmartLynx non esonerava la compagnia: per la Corte di giustizia UE fa parte dei rischi della sua attività (causa C-28/20). Diverso il caso dei controllori di volo francesi o spagnoli o del personale aeroportuale in sciopero: lì il risarcimento non spetta.

SmartLynx non risponde o ha rifiutato? Come stanno le cose

Se prima dello stop avevi ricevuto un rifiuto, ecco come la giurisprudenza valuta le motivazioni più comuni sui voli charter.

Voli operati per altre compagnie: a chi va il reclamo

Gran parte dell'attività di SmartLynx era il noleggio di aerei con equipaggio ad altre compagnie. Se sulla prenotazione il volo aveva il codice di un'altra compagnia, che lo vendeva e decideva come operarlo, di norma il reclamo va a quella compagnia e non a SmartLynx: in questi casi le possibilità di incasso sono molto migliori. Se invece il volo era un SmartLynx con codice 6Y, il credito riguarda la compagnia insolvente.

Come fare reclamo per un volo SmartLynx: da solo o con noi

Con la compagnia in insolvenza, il reclamo diretto non passa più dal servizio clienti ma dalla procedura lettone.

Se avevi già fatto reclamo prima della chiusura

Conserva la risposta ricevuta o la prova dell'invio: ci aiuta a ricostruire la pratica e a dimostrare che hai agito per tempo.

Documenti da raccogliere

• Prenotazione o voucher del pacchettoCon numero di volo e data.
• Documento d'identitàDi tutti i passeggeri, minori compresi.
• Prove del disservizioComunicazioni ricevute e ricevute delle spese.

Entro quando agire

Per il risarcimento valgono i termini nazionali del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Con una compagnia insolvente, però, la procedura ha le sue scadenze per presentare i crediti: meglio non aspettare. Inserisci la data del volo.

Tempi di pagamento per i voli SmartLynx

Se il reclamo va a un'altra compagnia ancora attiva, i tempi sono quelli abituali: in genere qualche settimana se accetta, alcuni mesi se serve diffida o causa. Se il credito è verso SmartLynx, i tempi dipendono dalla procedura di insolvenza e possono essere lunghi, con un esito che non si può garantire.

Bagagli persi o danneggiati su un volo SmartLynx

Per le valigie vale la Convenzione di Montreal: rapporto PIR in aeroporto e reclamo scritto entro 7 giorni per i danni o 21 giorni per la consegna in ritardo. Se viaggiavi con un pacchetto, informa anche il tour operator.

Contatti SmartLynx e stato della compagnia

Sede

SmartLynx Airlines, Mārupe (Riga), Lettonia

Stato

Voli sospesi dal 24 novembre 2025, procedura di insolvenza in Lettonia

Reclami

Credito da far valere nella procedura; per voli con codice di altre compagnie, reclamo a quella compagnia

Sito

smartlynx.aero