Reclamación Nile Air: hasta 600 € por pasajero

Reclamación a Nile Air: qué vuelos a Egipto dan derecho a indemnización

Nile Air es una aerolínea privada egipcia con base en el aeropuerto internacional de El Cairo y una flota formada solo por Airbus. Desde España se vuela con ella sobre todo a Luxor, por ejemplo desde Madrid. Hemos tramitado las reclamaciones de más de 50 pasajeros de Nile Air y casi nueve de cada diez eran por retraso. Si tu vuelo salió de un aeropuerto europeo y llegó con 3 horas o más de retraso, o te lo cancelaron con poca antelación, puedes recibir 400 o 600 € por persona.

Hay un límite importante: Nile Air no es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El vuelo de vuelta desde Egipto no está cubierto por el Reglamento.

¿No sabes si tu vuelo entra? Comprueba tu vuelo de Nile Air con los aeropuertos y la fecha.

Cuánto paga Nile Air: 400 o 600 €

Desde casi toda Europa, Egipto queda a más de 1.500 km, así que la franja de 250 € apenas se aplica. Estas son las rutas que más vemos en nuestras reclamaciones.

Lo que costara el billete o el paquete no influye: cuenta la distancia. Cada pasajero cobra la cuantía completa, también los niños con asiento propio. Una pareja con dos hijos en un Madrid–Luxor que llegó con cuatro horas de retraso puede reclamar 2.400 €. En el formulario metes el vuelo una vez y añades a los acompañantes.

Vuelo de Nile Air con retraso: qué hacer antes de salir hacia Egipto

El retraso es, con diferencia, el problema más habitual con Nile Air: el avión llega tarde desde El Cairo y la ida sale tarde de Madrid o de otro aeropuerto europeo. Mientras esperas:

1. Guarda la tarjeta de embarque, en papel o en el móvil, como prueba de que ibas en ese vuelo.
2. Pide por escrito el motivo al personal de tierra o al guía del touroperador.
3. Fotografía el panel de salidas y anota a qué hora se abren las puertas al llegar.
4. Conserva los tiques de comida y bebida si nadie te ofrece asistencia.
5. No firmes documentos de la aerolínea o del touroperador en los que renuncies a tus derechos.

La asistencia en el aeropuerto

En los vuelos desde Europa, Nile Air debe darte comida y bebida y, si se sale al día siguiente, hotel y traslados, aunque no haya indemnización.

Escala en El Cairo y conexión perdida

Con una única reserva, por ejemplo Bérgamo–El Cairo–Luxor, cuenta la llegada a Luxor: con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia al destino final, en este caso 400 €. Si el vuelo interno era un billete aparte, no está cubierto. Más información en la página sobre el vuelo de Nile Air con retraso.

Vuelo de Nile Air cancelado: reembolso e indemnización

Alrededor de una de cada diez reclamaciones de Nile Air que llevamos es por cancelación, a menudo de vuelos de temporada al mar Rojo.

Viaje organizado con cambio de horario. Si la agencia te comunica pocos días antes que el vuelo de Nile Air sale con muchas horas de diferencia, puede equivaler a una cancelación. Detalles en la página sobre el vuelo de Nile Air cancelado.

Overbooking en Nile Air

Hasta ahora no hemos tenido casos de overbooking con Nile Air, pero si te ocurre en un aeropuerto europeo, la indemnización se debe de inmediato, junto con otro vuelo. No procede si te negaron el embarque por un pasaporte no válido o por no tener el visado egipcio. Lee la guía sobre overbooking en Nile Air.

Huelgas y vuelos de Nile Air

Si el vuelo se cancela por una huelga del personal de Nile Air, el Tribunal de Justicia de la UE ha dejado claro que no es una circunstancia extraordinaria (asunto C-28/20): en los vuelos desde Europa la indemnización sigue siendo debida. Una huelga de controladores o de personal aeroportuario en España la excluye, pero no la asistencia.

¿Nile Air se niega a pagar? Respuestas habituales

Vuelos chárter y viajes organizados con Nile Air

Muchos vuelos de Nile Air desde Europa a Hurghada y Luxor son chárteres que venden los touroperadores dentro de un paquete. El Reglamento se aplica igual: la indemnización la debe la aerolínea que operó el vuelo, Nile Air, no la agencia. El touroperador sigue respondiendo del hotel y los servicios en destino.

Qué no cubre el Reglamento con Nile Air

• los vuelos de vuelta desde El Cairo, Luxor o Hurghada a España;
• los vuelos internos egipcios, como El Cairo–Luxor, si no forman parte de una reserva única iniciada en Europa;
• los vuelos de Nile Air entre Egipto y países de fuera de Europa.

Cómo reclamar a Nile Air: por tu cuenta o con nosotros

Si Nile Air ya rechazó tu reclamación

Revisamos desde dónde salía el vuelo y qué ocurrió realmente. Si el rechazo no se sostiene, enviamos un requerimiento formal.

Documentos útiles

• Billete o bono del touroperadorCon número de vuelo y fecha.
• PasaporteDe todos los viajeros.
• Pruebas del retrasoMensajes de la agencia, fotos del panel, tiques.

Plazo

El Reglamento no fija plazo: se aplican las normas del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un viaje a Egipto de hace unos años puede seguir siendo reclamable: introduce la fecha.

Cuánto tarda Nile Air en pagar

Si Nile Air acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Con aerolíneas de fuera de la UE es más frecuente tener que pasar por requerimiento o demanda, y entonces hacen falta varios meses. Te informamos en cada paso y te transferimos tu parte.

Equipaje perdido o dañado con Nile Air

Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal: rellena el parte PIR en la oficina de equipajes del aeropuerto de llegada y reclama a Nile Air en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.

Contacto de Nile Air

Sede

Nile Air, El Cairo, Egipto, frente a la Terminal 1 del aeropuerto internacional

Reclamaciones

Por escrito, mediante los canales indicados en la web oficial nileair.com

Estado del vuelo

nileair.com o el touroperador, en los vuelos chárter