Remboursement Nile Air : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Nile Air : quels vols vers l'Égypte ouvrent droit à réparation

Nile Air est une compagnie privée égyptienne basée à l'aéroport international du Caire, avec une flotte entièrement composée d'Airbus. En France, on la croise surtout sur des vols vers Louxor au départ de Paris ou de Lyon, souvent vendus par des voyagistes. Nous avons accompagné plus de 50 passagers Nile Air, et près de neuf réclamations sur dix concernaient un retard. Si votre vol est parti d'un aéroport européen et a atteint sa destination avec 3 heures de retard ou plus, ou s'il a été annulé tardivement, vous pouvez obtenir 400 ou 600 € par passager.

Une limite importante : Nile Air n'est pas un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne s'applique qu'à ses vols au départ d'un aéroport de l'UE, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Le vol retour depuis l'Égypte n'est pas couvert par ce règlement.

Un doute ? Vérifiez votre vol Nile Air avec les aéroports et la date.

Combien Nile Air doit verser : 400 ou 600 €

Depuis la plupart des pays européens, l'Égypte se trouve à plus de 1 500 km : la tranche de 250 € ne joue presque jamais. Voici les trajets que nous voyons le plus souvent.

Le prix du billet ou du séjour ne compte pas. Chaque passager touche la somme entière, enfants avec siège compris : un couple et deux enfants sur un Paris–Louxor arrivé avec quatre heures de retard peuvent réclamer 2 400 €. Saisissez le vol une fois dans le formulaire, puis ajoutez vos accompagnants.

Vol Nile Air en retard : que faire avant le départ pour l'Égypte

Le retard est de loin le problème le plus fréquent : l'avion arrive en retard du Caire et l'aller quitte Paris ou Lyon en retard à son tour. Pendant l'attente :

1. Gardez la carte d'embarquement, papier ou sur téléphone, pour prouver votre présence.
2. Demandez le motif par écrit au personnel au sol ou au représentant du voyagiste.
3. Photographiez l'écran des départs et notez l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée.
4. Conservez vos tickets de repas et boissons si aucune collation n'est proposée.
5. Ne signez aucun document de la compagnie ou du voyagiste qui vous ferait renoncer à vos droits.

La prise en charge à l'aéroport

Sur les vols au départ d'Europe, Nile Air doit fournir repas et boissons et, en cas de nuit sur place, hôtel et transferts, même sans indemnité.

Escale au Caire et correspondance manquée

Avec une réservation unique, par exemple Bergame–Le Caire–Louxor, c'est l'arrivée à Louxor qui compte : 3 heures de retard ou plus et l'indemnité se calcule sur la distance jusqu'à la destination finale, ici 400 €. Un vol intérieur pris sur un billet séparé n'est pas couvert. Plus d'informations sur la page du vol Nile Air en retard.

Vol Nile Air annulé : remboursement et indemnisation

Environ une réclamation Nile Air sur dix que nous traitons porte sur une annulation, souvent un vol saisonnier vers la mer Rouge.

Séjour avec horaire modifié. Si le voyagiste vous annonce quelques jours avant que le vol Nile Air part avec plusieurs heures d'écart, cela peut valoir annulation. Détails sur la page du vol Nile Air annulé.

Surréservation chez Nile Air

Nous n'avons pas encore eu de cas de surréservation avec Nile Air, mais si cela vous arrive dans un aéroport européen, l'indemnité est due immédiatement, en plus d'un autre vol. Elle ne l'est pas si l'embarquement a été refusé pour un passeport non valable ou un visa égyptien manquant. Lire notre guide sur la surréservation Nile Air.

Grèves et vols Nile Air

Si le vol est annulé à cause d'une grève du personnel de Nile Air, la Cour de justice de l'UE a précisé qu'il ne s'agit pas d'une circonstance extraordinaire (affaire C-28/20) : au départ de l'Europe, l'indemnité reste due. Une grève des contrôleurs aériens français ou du personnel d'un aéroport l'exclut, mais pas la prise en charge.

Nile Air refuse de payer ? Les réponses types

Vols charters et séjours organisés avec Nile Air

Beaucoup de vols Nile Air entre l'Europe, Hurghada et Louxor sont des charters vendus par des voyagistes dans un forfait. Le règlement s'applique quand même : l'indemnité est due par la compagnie qui a opéré le vol, Nile Air, et non par l'agence. Le voyagiste reste responsable de l'hôtel et des prestations sur place.

Ce que le règlement ne couvre pas avec Nile Air

• les vols retour du Caire, de Louxor ou de Hurghada vers la France ou la Belgique ;
• les vols intérieurs égyptiens, comme Le Caire–Louxor, sauf s'ils font partie d'une réservation unique partie d'Europe ;
• les vols Nile Air entre l'Égypte et des pays hors d'Europe.

Réclamer à Nile Air : seul ou avec nous

Si Nile Air a déjà refusé

Nous vérifions d'où partait le vol et ce qui s'est réellement passé. Si le refus ne tient pas, nous envoyons une mise en demeure.

Documents utiles

• Billet ou bon du voyagisteAvec le numéro de vol et la date.
• PasseportPour chaque voyageur.
• Preuves du retardMessages du voyagiste, photos de l'écran, tickets.

Délai

Le règlement ne fixe pas de délai : ce sont les règles du pays où l'on agit qui s'appliquent (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un voyage en Égypte de quelques années peut encore être réclamé : indiquez la date.

Délais de paiement avec Nile Air

Si Nile Air accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. Avec les compagnies hors UE, il faut plus souvent passer par la mise en demeure ou le tribunal : comptez alors plusieurs mois. Nous vous informons à chaque étape et vous virons votre part.

Bagage perdu ou abîmé avec Nile Air

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal : remplissez un constat PIR au bureau des bagages à l'arrivée, puis écrivez à Nile Air sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées de Nile Air

Siège

Nile Air, Le Caire, Égypte, face au terminal 1 de l'aéroport international

Réclamations

Par écrit, via les canaux indiqués sur le site officiel nileair.com

Statut du vol

nileair.com ou votre voyagiste pour les vols charters