Reclamação Nile Air: até 600 € por passageiro

Reclamação Nile Air: que voos para o Egito dão direito a indemnização

A Nile Air é uma companhia aérea privada egípcia, com base no aeroporto internacional do Cairo e uma frota só de Airbus. Muitos passageiros europeus encontram-na em voos regulares para o Cairo ou em voos charter de férias para Luxor e Hurghada. Já tratámos reclamações de mais de 50 passageiros da Nile Air e quase nove em cada dez diziam respeito a atrasos. Se o seu voo partiu de um aeroporto europeu e chegou com 3 horas ou mais de atraso, ou foi cancelado em cima da hora, pode receber 400 ou 600 € por pessoa.

Há um limite importante: a Nile Air não é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga nos voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O voo de regresso do Egito não está coberto pelo Regulamento.

Tem dúvidas? Verifique o seu voo Nile Air com os aeroportos e a data.

Quanto paga a Nile Air: 400 ou 600 €

A partir de quase toda a Europa, o Egito fica a mais de 1.500 km, por isso o escalão de 250 € quase nunca se aplica. Estas são as rotas que mais aparecem nos nossos processos.

O preço do bilhete ou do pacote não conta: só a distância. Cada passageiro recebe o valor completo, incluindo crianças com lugar próprio: um casal com dois filhos num Madrid–Luxor que chegou com quatro horas de atraso pode reclamar 2.400 €. No formulário indica o voo uma vez e acrescenta os acompanhantes.

Voo Nile Air atrasado: o que fazer antes de partir para o Egito

O atraso é de longe o problema mais comum: o avião chega tarde do Cairo e a ida sai atrasada do aeroporto europeu. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque, em papel ou no telemóvel, como prova de que estava naquele voo.
2. Peça por escrito o motivo ao pessoal de terra ou ao representante do operador turístico.
3. Fotografe o painel de partidas e registe a hora de abertura das portas à chegada.
4. Guarde os recibos de comida e bebida se ninguém lhe oferecer assistência.
5. Não assine documentos da companhia ou do operador turístico em que renuncie aos seus direitos.

Assistência no aeroporto

Nos voos a partir da Europa, a Nile Air deve dar-lhe refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte, mesmo sem indemnização.

Escala no Cairo e ligação perdida

Com uma única reserva, por exemplo Bérgamo–Cairo–Luxor, conta a chegada a Luxor: 3 horas ou mais de atraso e a indemnização calcula-se sobre a distância até ao destino final, neste caso 400 €. Um voo interno num bilhete separado não está coberto. Saiba mais na página sobre o voo Nile Air atrasado.

Voo Nile Air cancelado: reembolso e indemnização

Cerca de um em cada dez processos Nile Air que tratamos é de cancelamento, muitas vezes de voos sazonais para o Mar Vermelho.

Pacote com horário alterado. Se o operador turístico avisar poucos dias antes que o voo Nile Air parte com muitas horas de diferença, pode equivaler a um cancelamento. Detalhes na página sobre o voo Nile Air cancelado.

Overbooking na Nile Air

Ainda não tivemos casos de overbooking com a Nile Air, mas se lhe acontecer num aeroporto europeu, a indemnização é devida de imediato, além de outro voo. Não é devida se o embarque foi recusado por passaporte inválido ou falta de visto egípcio. Leia o guia sobre overbooking na Nile Air.

Greves e voos Nile Air

Se o voo for cancelado por greve do pessoal da Nile Air, o Tribunal de Justiça da UE esclareceu que não se trata de uma circunstância extraordinária (processo C-28/20): nos voos a partir da Europa, a indemnização continua devida. Uma greve de controladores ou de pessoal aeroportuário na Europa exclui-a, mas não a assistência.

A Nile Air recusa pagar? Respostas típicas

Voos charter e viagens organizadas com a Nile Air

Muitos voos Nile Air da Europa para Hurghada e Luxor são charters vendidos por operadores turísticos dentro de um pacote. O Regulamento aplica-se na mesma: a indemnização é devida pela companhia que operou o voo, a Nile Air, e não pela agência. O operador turístico continua responsável pelo hotel e pelos serviços no destino.

O que o Regulamento não cobre com a Nile Air

• os voos de regresso do Cairo, de Luxor ou de Hurghada para a Europa;
• os voos internos egípcios, como Cairo–Luxor, se não fizerem parte de uma reserva única iniciada na Europa;
• os voos Nile Air entre o Egito e países fora da Europa.

Como reclamar à Nile Air: sozinho ou connosco

Se a Nile Air já recusou

Verificamos de onde partia o voo e o que aconteceu realmente. Se a recusa não se sustentar, enviamos uma interpelação formal.

Documentos úteis

• Bilhete ou voucher do operador turísticoCom número do voo e data.
• PassaporteDe todos os viajantes.
• Provas do atrasoMensagens do operador, fotos do painel, recibos.

Prazo

O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Uma viagem ao Egito de há alguns anos pode ainda ser reclamada: indique a data.

Quanto tempo demora a Nile Air a pagar

Se a Nile Air aceitar, o pagamento chega normalmente em poucas semanas. Com companhias de fora da UE é mais frequente ter de passar por interpelação ou tribunal, e então são precisos alguns meses. Informamo-lo em cada passo e transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada na Nile Air

As bagagens regem-se pela Convenção de Montreal: preencha o relatório PIR no balcão de bagagens à chegada e reclame à Nile Air no prazo de 7 dias por danos ou de 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos Nile Air

Sede

Nile Air, Cairo, Egito, em frente ao Terminal 1 do aeroporto internacional

Reclamações

Por escrito, através dos canais indicados no site oficial nileair.com

Estado do voo

nileair.com ou o operador turístico, nos voos charter