Reclamación a Azur Air: quién puede pedir todavía una indemnización
Azur Air es una aerolínea chárter rusa con sede en Moscú y base en el aeropuerto de Vnukovo. Surgió en 2015, cuando la regional siberiana Katekavia se reconvirtió en compañía vacacional, y vuela sobre todo para turoperadores hacia Turquía, Egipto o Tailandia. Desde finales de febrero de 2022 no puede operar en la Unión Europea, que cerró su espacio aéreo a todas las aerolíneas rusas. En 2026, además, la autoridad aeronáutica rusa limitó su certificado de operador tras varios incidentes técnicos.
Al ser una aerolínea no comunitaria, el Reglamento (CE) 261/2004 solo se le aplica en los vuelos que salen de la UE, del Espacio Económico Europeo o de Suiza. En la práctica, se trata de vuelos que despegaron de Europa antes de 2022, como los chárter de vuelta desde destinos de playa europeos a Rusia. Aun así, aceptamos los casos de Azur Air y revisamos cada uno.
Retraso
Vuelo con salida desde un aeropuerto europeo que llegó con 3 horas o más de retraso.
Solo salidas desde la UECancelación
Chárter desde Europa anulado con menos de 14 días de aviso.
Menos de 14 díasOverbooking
Te negaron el embarque en un aeropuerto europeo con reserva válida.
Se paga en el actoExcluidos
Vuelos desde Moscú u otros países de fuera de la UE y circunstancias extraordinarias probadas.
Salida fuera de la UE¿Tienes un vuelo antiguo de Azur Air desde Europa? Comprueba si te corresponde indemnización.
Cuánto paga Azur Air
La cantidad depende de la distancia hasta el destino final, no del precio del paquete vacacional.
| Distancia | Vuelo típico | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Poco habituales en la red europea de Azur Air | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Vuelos de regreso del Mediterráneo a la Rusia europea | 400 € |
| Más de 3.500 km | Vuelos desde Europa a Rusia más allá de los Urales | 600 € |
Cada pasajero cobra la cantidad completa, también los niños con asiento propio: una familia de cuatro en un chárter de 400 € puede recibir 1.600 €.
Vuelo de Azur Air con retraso
Cuenta la hora en que se abrieron las puertas a la llegada. Según la distancia, a partir de 2, 3 o 4 horas Azur Air debía darte comida y, si se hacía de noche, hotel; con más de 5 horas podías renunciar al viaje y recuperar el billete. Con una única reserva y escala, el retraso se mide en el destino final. Más información en la página sobre el vuelo de Azur Air retrasado.
Vuelo de Azur Air cancelado
Muchos chárter de Azur Air se anularon de golpe a finales de febrero de 2022, con el cierre del espacio aéreo europeo. Ante cualquier cancelación tienes derecho al reembolso o a otro vuelo; la indemnización se suma si el vuelo salía de la UE, el aviso fue de menos de 14 días y la causa no era extraordinaria. Una prohibición de vuelo impuesta por los gobiernos suele considerarse extraordinaria, así que en esos casos procede el reembolso pero normalmente no la indemnización. Detalles en la guía sobre el vuelo de Azur Air cancelado.
Overbooking en Azur Air
En los chárter las plazas se venden por bloques a los turoperadores, así que la denegación de embarque es poco frecuente. Si te pasó en un aeropuerto europeo, la indemnización se debía en el acto. Consulta la guía sobre overbooking de Azur Air.
Huelga y vuelos de Azur Air
Si el problema lo causó una huelga de la tripulación de la propia aerolínea, la indemnización normalmente procede (asunto C-28/20). Una huelga de controladores en España, Grecia o Chipre, en cambio, es una circunstancia extraordinaria.
¿Azur Air rechazó tu reclamación?
Las averías forman parte del negocio de una aerolínea y por sí solas no justifican negar la indemnización.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Las cancelaciones por el veto europeo de febrero de 2022 suelen ser extraordinarias; el reembolso del billete se mantiene.
No confundir con Azur Air Ukraine
Azur Air Ukraine era una aerolínea ucraniana distinta que hoy vuela como Skyline Express. Si viajaste con ella, elígela en el formulario: los derechos y el trámite cambian.
Cómo reclamar a Azur Air
Por tu cuenta tendrías que perseguir a una aerolínea rusa y, si no responde, acudir a AESA o al juzgado. Con nosotros rellenas el formulario y firmas online: si cobramos nos quedamos el 25% + IVA (de 400 € recibes 278 €); si no, no pagas nada, y las costas son nuestras aunque se pierda el juicio.
- Bono del turoperador o tarjeta de embarqueCon el número de vuelo ZF y la fecha.
- DNI o pasaporteDe cada viajero.
El Reglamento no fija plazo: se aplican las normas nacionales (asunto C-139/11), así que un vuelo de hace unos años puede seguir siendo reclamable. Introduce la fecha y compruébalo.
Plazos de pago
Con una aerolínea rusa los plazos son menos previsibles: si Azur Air acepta, suelen bastar unas semanas; si hace falta requerimiento o juicio, algunos meses. Te informamos en cada paso.
Equipaje y contacto de Azur Air
Las maletas perdidas o dañadas se rigen por el Convenio de Montreal: PIR en el aeropuerto y reclamación en 7 días por daños y en 21 días por retraso.
- Sede
- Azur Air, Moscú, Rusia; base en el aeropuerto de Vnukovo
- Reclamaciones
- A través de la web oficial de la aerolínea o del turoperador que vendió el paquete
Ryanair
Wizz Air
Vueling