Reclamação Azur Air 2026 | Formulário Online

Reclamação Azur Air: até 600 € por passageiro

Voo da Azur Air atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

Até 600 € por passageiro

Verifique em apenas 2 minutos

Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização

Assistência jurídica especializada no setor aéreo

A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004

Em resumo

Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Azur Air deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.

Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.

Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.

Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Azur Air pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização Azur Air: quem ainda pode reclamar

A Azur Air é uma companhia charter russa com sede em Moscovo e base no aeroporto de Vnukovo. Nasceu em 2015, quando a regional siberiana Katekavia foi transformada numa companhia de lazer, e voa sobretudo para operadores turísticos com destino à Turquia, ao Egito ou à Tailândia. Desde o fim de fevereiro de 2022 não pode voar para a União Europeia, que fechou o seu espaço aéreo a todas as companhias russas. Em 2026, a autoridade aeronáutica russa limitou ainda o seu certificado de operador depois de vários incidentes técnicos.

Por ser uma companhia de fora da UE, a Azur Air só está sujeita ao Regulamento (CE) 261/2004 nos voos que partem da UE, do Espaço Económico Europeu ou da Suíça. Na prática, falamos de voos que saíram da Europa antes de 2022, como os charters de regresso de estâncias balneares europeias para a Rússia. Mesmo assim aceitamos casos Azur Air e analisamos cada um.

Atraso

Voo com partida de um aeroporto europeu que chegou com 3 horas ou mais de atraso.

Só partidas da UE

Cancelamento

Charter a partir da Europa cancelado com menos de 14 dias de aviso.

Menos de 14 dias

Overbooking

Embarque recusado num aeroporto europeu apesar de reserva válida.

Devida de imediato

Excluídos

Voos de Moscovo ou de outros países fora da UE e circunstâncias extraordinárias provadas.

Partida fora da UE

Tem um voo antigo da Azur Air a partir da Europa? Verifique se tem direito a indemnização.

Quanto paga a Azur Air

O valor depende da distância até ao destino final, não do preço do pacote de férias.

Distância	Voo típico	Indemnização
Até 1.500 km	Pouco comuns na rede europeia da Azur Air	250 €
De 1.500 a 3.500 km	Regressos do Mediterrâneo para a Rússia europeia	400 €
Mais de 3.500 km	Voos da Europa para a Rússia além dos Urais	600 €

Cada passageiro recebe o valor completo, incluindo as crianças com lugar próprio: uma família de quatro num charter de 400 € pode receber 1.600 €.

Voo Azur Air atrasado

Conta a hora de abertura das portas à chegada. Consoante a distância, a partir de 2, 3 ou 4 horas a Azur Air tinha de dar refeições e, durante a noite, hotel; acima de 5 horas podia desistir da viagem e pedir o reembolso. Numa reserva única com escala, o atraso mede-se no destino final. Saiba mais na página sobre o voo Azur Air atrasado.

O seu voo da Azur Air está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.

Verificar o voo

Voo Azur Air cancelado

Muitos charters da Azur Air foram anulados de um dia para o outro no fim de fevereiro de 2022, com o encerramento do espaço aéreo europeu. Em qualquer cancelamento tem direito a reembolso ou a outro voo; a indemnização acresce se o voo partia da UE, o aviso foi inferior a 14 dias e a causa não era extraordinária. Uma proibição de voo imposta pelos governos é, em regra, extraordinária: nesses casos o reembolso é devido, mas a indemnização normalmente não. Detalhes no guia sobre o voo Azur Air cancelado.

Overbooking na Azur Air

Nos charters os lugares são vendidos em bloco aos operadores turísticos, por isso a recusa de embarque é rara. Se lhe aconteceu num aeroporto europeu, a indemnização era devida de imediato. Leia o guia sobre overbooking Azur Air.

Greve e voos Azur Air

Quando é a tripulação da própria companhia a fazer greve, a indemnização é normalmente devida (processo C-28/20). Já uma greve de controladores aéreos na Grécia, em Chipre ou em Espanha é uma circunstância extraordinária.

A Azur Air recusou o seu pedido?

Normalmente devida

"Problema técnico"

As avarias fazem parte da exploração normal de uma companhia e não chegam, por si só, para recusar a indemnização.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07

Muitas vezes não devida

"Encerramento do espaço aéreo"

Os cancelamentos causados pela proibição europeia de fevereiro de 2022 são em geral extraordinários; mantém-se o reembolso do bilhete.

A Azur Air não respondeu ou disse que não? Envie-nos os documentos e avaliamos se a recusa se mantém. Verifique o seu voo.

Não confundir com a Azur Air Ukraine

A Azur Air Ukraine era uma companhia ucraniana distinta, que hoje voa com o nome Skyline Express. Se viajou com ela, escolha-a no formulário: os direitos e o processo são diferentes.

Como reclamar à Azur Air

Sozinho, teria de insistir junto de uma companhia russa e, sem resposta, recorrer à ANAC ou aos tribunais. Connosco preenche o formulário e assina online: se recebermos o pagamento, ficamos com 25% + IVA (recebe 278 € de 400 €); caso contrário não paga nada, e as custas judiciais são nossas mesmo que se perca.

Voucher do operador turístico ou cartão de embarqueCom o número de voo ZF e a data.
Documento de identificaçãoDe cada viajante.

O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras nacionais (processo C-139/11), pelo que um voo de há alguns anos pode ainda ser reclamado. Indique a data e verifique.

Prazos de pagamento

Com uma companhia russa os prazos são menos previsíveis: se a Azur Air aceitar, bastam em geral algumas semanas; se for preciso interpelação ou ação judicial, alguns meses. Mantemo-lo informado em cada passo.

Bagagem e contactos Azur Air

Malas perdidas ou danificadas regem-se pela Convenção de Montreal: PIR no aeroporto e reclamação em 7 dias por danos e em 21 dias por atraso.

Sede: Azur Air, Moscovo, Rússia; base no aeroporto de Vnukovo
Reclamações: Através do site oficial da companhia ou do operador turístico que vendeu o pacote

Sem resultado, sem custos. Verifique o seu voo Azur Air.

E se a Azur Air não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.

Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.

Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Azur Air

A Azur Air ainda voa para a Europa?

Não. Desde o fim de fevereiro de 2022 a União Europeia mantém o espaço aéreo fechado a todas as companhias russas, incluindo a Azur Air. A companhia continua a operar charters da Rússia para destinos como a Turquia, o Egito ou a Tailândia, mas não para a UE.

A Azur Air é uma companhia europeia?

Não, é uma transportadora russa com sede em Moscovo. Por isso o Regulamento 261/2004 só cobre os seus voos que partiram da UE, do Espaço Económico Europeu ou da Suíça.

O meu voo Azur Air a partir de Moscovo atrasou. Posso reclamar?

Ao abrigo das regras europeias não, porque não se aplicam a voos de uma companhia de fora da UE que partem de fora da União. Só a lei russa ou as condições do operador turístico poderiam ajudar.

O meu charter Azur Air foi cancelado no fim de fevereiro de 2022. O que me é devido?

O reembolso do bilhete ou do serviço não utilizado. A indemnização fixa normalmente não é devida, porque o encerramento do espaço aéreo decidido pelos governos é uma circunstância extraordinária.

Ainda posso reclamar um voo Azur Air de há alguns anos?

Muitas vezes sim. O Regulamento não fixa prazo e aplicam-se as regras do país onde se reclama. Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda está a tempo.

A Azur Air e a Azur Air Ukraine são a mesma companhia?

Não. A Azur Air é russa; a Azur Air Ukraine era uma companhia ucraniana distinta, hoje chamada Skyline Express. Escolha a companhia que operou o seu voo.

Comprei um pacote num operador turístico. A quem reclamo?

A indemnização por atraso, cancelamento ou overbooking é devida pela companhia que operou o voo, ou seja, a Azur Air, mesmo num pacote. O voucher ou o cartão de embarque bastam para começar.

Quanto cobra a DelayFlight24 por um caso Azur Air?

Nada adiantado. Se recebermos, ficamos com 25% + IVA: recebe 173,75 € de 250 € e 278 € de 400 €. As custas judiciais ficam por nossa conta mesmo que se perca.

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