Reclamación a Boliviana de Aviación: cuándo tu vuelo desde Madrid te da 600 €
BoA, la aerolínea estatal de bandera de Bolivia con sede en Cochabamba, solo vuela a Europa desde Madrid. Ya hemos tramitado más de 40 reclamaciones contra BoA, casi todas en el trayecto entre Barajas y Bolivia. Si tu vuelo con salida en Madrid llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló con poca antelación o te denegaron el embarque, puedes reclamar una indemnización de 600 € por persona.
Ojo: BoA no es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo le obliga en los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, Noruega, Islandia o Suiza. El vuelo de vuelta desde Bolivia a Madrid operado por BoA no está protegido por la normativa europea.
Retraso
El vuelo que sale de Madrid aterriza en su destino final en Bolivia con 3 horas o más de retraso.
3 horas o más, salida desde la UECancelación
BoA anuló el vuelo desde España y te avisó con menos de dos semanas de margen.
Aviso con menos de 14 díasOverbooking
En Barajas te dejaron en tierra por exceso de reservas, con billete y documentación en regla.
Se paga en el actoCuándo no hay derecho
En los vuelos de BoA hacia Europa, en los trayectos dentro de Sudamérica o si hubo una circunstancia extraordinaria real.
Vueltas y vuelos fuera de la UE excluidos¿Tienes un vuelo con escala o un billete de ida y vuelta y no sabes qué tramo está cubierto? Comprueba tu vuelo de Boliviana de Aviación con los aeropuertos y la fecha.
Cuánto paga Boliviana de Aviación en la ruta Madrid–Bolivia
No importa el precio del billete, sino la distancia hasta el destino final: desde Europa BoA solo opera largo radio, así que se aplica el importe máximo.
| Vuelo de BoA | ¿Cubierto por la UE? | Indemnización |
|---|---|---|
| Madrid–Santa Cruz de la Sierra (unos 8.900 km) | Sí, sale de España | 600 € |
| Madrid–La Paz con escala, en una sola reserva | Sí, cuenta el destino final | 600 € |
| Santa Cruz de la Sierra–Madrid | No, sale de Bolivia con una aerolínea no europea | — |
| La Paz–Lima, La Paz–Santa Cruz, Uyuni–La Paz | Solo como continuación de un billete único que salió de Madrid | — |
El derecho es de cada pasajero: una familia de cuatro en un Madrid–Santa Cruz que llegó con 5 horas de retraso puede reclamar 2.400 € en total. Los niños que ocupan asiento propio cobran también 600 €. En el formulario introduces el vuelo una sola vez y añades a tus acompañantes.
Vuelo de BoA con retraso: qué hacer
Unas 7 de cada 10 reclamaciones de BoA que nos llegan son por retraso. El retraso se cuenta cuando se abren las puertas del avión en tu destino final. Nuestros consejos:
- Guarda la tarjeta de embarque del vuelo desde Madrid y de cada conexión dentro de Bolivia.
- Pide por escrito el motivo en el mostrador de BoA: lo que se dice en el aeropuerto suele cambiar después.
- Apunta la hora real de llegada a Santa Cruz, La Paz o Cochabamba.
- Conserva los tiques de comida, taxi y alojamiento si no te dieron asistencia.
- No aceptes bonos en lugar del dinero salvo que de verdad te compensen.
Comida y hotel en Madrid: la asistencia que te debe BoA
En el vuelo que sale de España, BoA tiene que darte comida, bebida y, si la salida pasa al día siguiente, hotel con traslado. Para esta distancia el umbral es de 4 horas.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km, como Madrid–Santa Cruz | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes no volar y recuperar el precio del billete |
Conexión perdida en Bolivia
Si compraste Madrid–Santa Cruz–La Paz en una sola reserva y llegaste a La Paz con 3 horas o más de retraso, el cálculo se hace sobre todo el viaje desde Madrid. Si el vuelo interior iba en un billete aparte, ese tramo queda fuera. Más información en la página sobre vuelos de BoA con retraso.
Vuelo de Boliviana de Aviación cancelado: reembolso e indemnización
Una de cada cuatro reclamaciones de BoA que llevamos viene de una cancelación. Si el vuelo anulado salía de Madrid, tienes dos derechos distintos que se suman.
Eliges entre que te devuelvan el billete o una plaza en el primer vuelo disponible a Bolivia.
Se añade si el aviso llegó con menos de 14 días y la alternativa no cumple los horarios del Reglamento.
| Aviso de cancelación | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No, solo reembolso o vuelo nuevo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, si el vuelo alternativo sale más de 2 horas antes o llega 4 horas o más tarde que el original |
| Menos de 7 días antes | Sí, si el vuelo alternativo sale más de 1 hora antes o llega 2 horas o más tarde |
Cambio de horario. Si BoA mueve varias horas la salida desde Madrid poco antes del viaje, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. Consulta la guía sobre el vuelo de BoA cancelado o revisa tu caso.
Overbooking en BoA: embarque denegado en Barajas
Es poco habitual en nuestras reclamaciones de BoA, pero si en Madrid te quedas en tierra con billete válido y facturación hecha a tiempo, la indemnización se debe en el acto, además del vuelo alternativo o el reembolso. No procede si te frenan por documentación de viaje incorrecta o por llegar con la puerta cerrada. Todo en la página sobre overbooking y embarque denegado en BoA.
Huelga de la plantilla de BoA: tus derechos
Si el vuelo desde Madrid se cae por un paro de pilotos, técnicos o tripulantes de la aerolínea boliviana, la indemnización por regla general se mantiene: para el Tribunal de Justicia de la UE es un riesgo propio de la actividad de la empresa (asunto C-28/20). Una huelga de controladores o del personal de Aena es ajena a la compañía: no hay indemnización, pero siguen siendo obligatorios la comida, el hotel y el vuelo alternativo.
¿BoA ha rechazado tu reclamación? Las respuestas habituales
Con pocos aviones de largo radio, una avería bloquea la rotación durante horas, pero el mantenimiento es un riesgo de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07El retraso del vuelo anterior no basta: BoA tiene que demostrar qué hecho extraordinario lo provocó.
Si para la plantilla de BoA, la indemnización suele proceder; si paran los controladores o el aeropuerto, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Aquí la aerolínea tiene razón: una compañía no europea no responde por el Reglamento en vuelos que llegan a Europa.
La red de BoA: Cochabamba, La Paz, Santa Cruz y Madrid
El hub principal de BoA es el aeropuerto Jorge Wilstermann de Cochabamba, junto con El Alto (La Paz) y Viru Viru (Santa Cruz de la Sierra), desde donde salen los vuelos a España. La aerolínea también vuela a Miami, Buenos Aires, São Paulo y Lima: rutas que no salen de la UE y, por tanto, quedan fuera del Reglamento europeo.
En los vuelos dentro de Bolivia o con salida desde allí, la autoridad competente es la ATT, el regulador boliviano de transportes, con sus propias normas.
Cómo reclamar a Boliviana de Aviación: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir a atención al cliente desde la web oficial boa.bo con el localizador, el número de vuelo y el nombre de los pasajeros.
Sin coste, pero llevas tú la correspondencia con Bolivia. Si BoA se niega, tendrás que acudir a AESA o al juzgado de lo mercantil, con el tiempo y los gastos a tu cargo.
Formulario en 2 minutos y firma online. Reclamación, requerimiento y demanda con nuestros abogados: solo pagas si cobras, 25% + IVA. Los gastos legales corren de nuestra cuenta, aunque se pierda el juicio.
¿Ya te rechazaron la reclamación?
Revisamos si el vuelo salía de la UE y si el motivo es válido; si no lo es, enviamos un requerimiento formal.
Qué necesitas
- Billete electrónico de BoACon todos los tramos, también los vuelos internos.
- Pasaporte o DNIUna copia por pasajero, menores incluidos.
- Pruebas de la incidenciaMensajes de la aerolínea, fotos de pantallas, tiques.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija un plazo: se aplica el del país donde se reclama, como aclaró el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Aunque tu vuelo desde Madrid sea de hace tiempo, puede que aún estés a tiempo: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuánto se tarda en cobrar de BoA
Si Boliviana de Aviación acepta, el pago llega normalmente en unas semanas. Si se niega o no contesta, hacen falta requerimiento y quizá demanda, y el plazo se alarga varios meses. Cuando cobramos, te transferimos tu parte: de 600 € te quedan 417 €.
Equipaje perdido o dañado en un vuelo de BoA
Las maletas perdidas, retrasadas o dañadas se rigen por el Convenio de Montreal, también entre Europa y Bolivia. Al aterrizar rellena el parte PIR en la oficina de equipajes y después envía a BoA la reclamación escrita en un plazo de 7 días por daños y de 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Boliviana de Aviación y estado del vuelo
- Sede
- Boliviana de Aviación, Cochabamba, Bolivia
- Reclamaciones
- Atención al cliente en la web oficial boa.bo
- Estado del vuelo
- Sección de información de vuelos de la web de BoA
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