Reclamación a Germania Flug AG, hoy Chair Airlines: cuándo tienes derecho
Germania Flug AG es una aerolínea suiza con base en el aeropuerto de Zúrich que desde el 11 de junio de 2019 opera con el nombre Chair Airlines: misma empresa, marca nueva. Sigue en activo, con vuelos vacacionales desde Zúrich a Grecia, los Balcanes, Egipto y Marruecos. Como compañía suiza recibe el mismo trato que una europea, así que el Reglamento (CE) 261/2004 cubre sus vuelos que salen de Suiza o de la UE y también los que regresan desde fuera.
No confundir. La alemana Germania Fluggesellschaft, que quebró en febrero de 2019, era otra empresa. ¿Volaste con ella? Envíanos los datos igualmente: aceptamos casos de aerolíneas desaparecidas.
Retraso
Llegas 3 horas o más después de la hora de tu billete de Chair o Germania Flug.
Desde 3 horasCancelación
El vuelo se suprime y te enteras con menos de 14 días de antelación.
Menos de 14 díasOverbooking
Te dejan en tierra en Zúrich o en el aeropuerto de vacaciones contra tu voluntad.
Se debe al momentoCuándo no
Si la aerolínea demuestra un hecho extraordinario, como una huelga de controladores.
Causas ajenasComprueba gratis tu vuelo de Chair Airlines o Germania Flug.
Cuánto paga Chair Airlines: 250 o 400 €
La cantidad depende solo de la distancia de la ruta, nunca del precio del paquete vacacional.
| Distancia | Rutas desde Zúrich | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Zúrich–Pristina, Zúrich–Tirana, Zúrich–Skopie, Zúrich–Palma de Mallorca | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Zúrich–Heraclión, Zúrich–Lárnaca, Zúrich–Marrakech, Zúrich–Hurghada | 400 € |
Los mismos importes valen a la vuelta: un Hurghada–Zúrich que aterriza con 4 horas de retraso supone 400 € por persona. Una familia de cuatro recibiría 1.600 €, porque los niños con asiento propio cuentan como adultos.
Vuelo de Chair Airlines con retraso: qué hacer
Una vuelta tardía de unas vacaciones de playa suele traer trenes perdidos y días de trabajo afectados. Así proteges tu reclamación:
- Guarda la tarjeta de embarque y la confirmación del turoperador si compraste un paquete.
- Apunta cuándo se abren las puertas en destino: esa es la hora que cuenta.
- Pregunta la causa en el mostrador de la aerolínea o al representante en el aeropuerto.
- Conserva los tiques de comidas y taxis si nadie te atiende.
- No aceptes bonos de viaje en lugar de dinero antes de saber cuánto te corresponde.
Asistencia en el aeropuerto
Comida y bebida se deben según la distancia; si la salida pasa al día siguiente, también hotel y lanzadera.
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km, como Zúrich–Tirana | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km, como Zúrich–Hurghada | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el billete |
Conexión perdida en Zúrich
Con una sola reserva y escala, si llegas al destino final con 3 horas o más de retraso, el importe se calcula sobre la distancia total; con billetes separados cada vuelo va por su cuenta. Más en la página del vuelo de Chair Airlines con retraso.
Vuelo de Chair Airlines cancelado
Recupera tu dinero o viaja con otra opción.
Se añade si la cancelación te llegó con menos de 14 días.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, solo reembolso u otro vuelo |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo una alternativa que salga como máximo 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo una alternativa que salga como máximo 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Vuelos chárter y cambios de hora. En los vuelos vacacionales los horarios se mueven a menudo: un cambio fuerte poco antes de salir puede valer como cancelación. Detalles en el vuelo de Chair Airlines cancelado.
Overbooking en Chair Airlines
Si en Zúrich o en el aeropuerto de destino no te dejan embarcar porque se acabaron las plazas, la indemnización se debe enseguida, junto con un vuelo alternativo o el reembolso. Lee la guía sobre overbooking en Chair Airlines.
Huelgas y vuelos de Chair Airlines
Una huelga de los pilotos o la tripulación de la propia aerolínea no la libera: el Tribunal de Justicia de la UE la considera parte de su actividad normal (C-28/20). Otra cosa es la huelga de controladores, por ejemplo en Grecia o en el espacio aéreo francés de camino al sur: solo quedan asistencia y reembolso.
¿Chair Airlines te dijo que no? Cómo leer el rechazo
Con apenas unos pocos Airbus, una avería trastoca toda la jornada, pero sigue siendo un riesgo ordinario de la operación.
Tribunal de Justicia de la UE, C-549/07El retraso acumulado en los vuelos previos no basta: debe haber un hecho extraordinario en el origen.
Solo cuentan si afectaron de verdad a tu vuelo a esa hora.
Los regresos desde Kosovo, Albania, Egipto y Marruecos están cubiertos
Al ser una compañía suiza, el Reglamento también se aplica a sus vuelos que aterrizan en Zúrich desde fuera de la UE. Cubiertos en ambos sentidos:
- Pristina–Zúrich y demás vuelos con Kosovo
- Tirana–Zúrich y otras rutas con Albania
- Skopie y Ohrid, en Macedonia del Norte
- Hurghada, Marsa Alam y Marrakech
Cómo reclamar: por tu cuenta o con nosotros
Escribes a la aerolínea y persigues cada respuesta. Si no paga, puedes acudir a AESA en vuelos desde España, a la Oficina Federal de Aviación Civil en vuelos desde Suiza o a los tribunales.
Rellenas el formulario online; nosotros llevamos la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas son nuestras aunque se pierda.
¿Ya recibiste un no?
Reenvíanos la respuesta y la valoramos.
Documentos
- Billete o bono del paqueteCon número de vuelo y horarios.
- DNI o pasaporteDe todos los pasajeros.
- MensajesSMS, correos del turoperador, tiques.
Plazos
No hay un plazo europeo: lo fija la ley nacional del lugar donde se reclama (C-139/11). Incluso vuelos operados como Germania Flug antes de 2019 pueden seguir siendo reclamables: comprueba la fecha.
Cuándo llega la indemnización
Si la aerolínea acepta, lo habitual son unas semanas; con requerimiento o juicio, varios meses. Te pagamos tu parte en cuanto cobramos: 173,75 € de 250 €, 278 € de 400 €.
Equipaje perdido con Chair Airlines
Aquí rige el Convenio de Montreal. Rellena el PIR antes de salir del aeropuerto y escribe a la aerolínea en 7 días si la maleta está dañada o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Chair Airlines
- Sede
- Chair Airlines AG (antes Germania Flug AG), Glattbrugg, Suiza
- Reclamaciones
- Sección de atención al cliente de chair.ch
- Estado del vuelo
- Web oficial de Chair Airlines
Ryanair
Wizz Air
Vueling