Reclamación a Holiday Europe: la aerolínea ya no vuela, ¿qué puedes reclamar?
Holiday Europe era una pequeña aerolínea chárter búlgara con sede en Sofía, creada en 2019 y vinculada a la turca Onur Air, que le aportaba buena parte de los aviones. Volaba para turoperadores hacia el Mediterráneo, Canarias, Egipto y Emiratos. Hoy ya no opera: suspendió los vuelos en diciembre de 2020 y desde 2022 figura como inactiva. Si tenías un vuelo con ella, aquí te contamos qué dice la ley y cómo podemos ayudarte: seguimos aceptando estas reclamaciones.
Al ser búlgara, era una aerolínea europea: el Reglamento (CE) 261/2004 cubría sus salidas desde la UE y también los vuelos hacia Europa desde terceros países, como una vuelta desde Hurghada o Dubái.
Vuelta con retraso
El chárter llegó a destino con 3 horas o más de retraso.
Desde 3 horasVuelo cancelado
Te avisaron con menos de 14 días, por ejemplo con el cese de vuelos de finales de 2020.
Menos de 14 díasTe quedaste en tierra
Te denegaron el embarque porque el chárter estaba lleno.
Sin esperasCasos excluidos
Hechos ajenos a la aerolínea, como una prohibición de volar impuesta por las autoridades.
Hechos externos¿Quieres saber si tu caso aún tiene recorrido? Introduce tu vuelo de Holiday Europe y lo valoramos gratis.
Cuánto preveía la ley para un vuelo de Holiday Europe
La indemnización no dependía del precio del paquete vacacional, sino solo de la distancia del vuelo.
| Distancia | Vuelos chárter habituales | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Trayectos cortos a islas del Mediterráneo | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Muchos vuelos a Egipto y Canarias, según el aeropuerto de salida | 400 € |
| Más de 3.500 km | Solo rutas muy largas con países de fuera de la UE; dentro de la UE el máximo es 400 € | 600 € |
Cada viajero tiene derecho al importe, también los niños con asiento propio: una familia de cuatro en un chárter de 400 € podía reclamar 1.600 €.
Vuelo de Holiday Europe con retraso
En los chárter los retrasos suelen acumularse porque un mismo avión encadena varias rotaciones a distintos destinos en un día. Cuenta la hora de apertura de puertas a la llegada. Si aún tienes que documentar el viaje:
- Busca el bono del turoperador o la tarjeta de embarque: a menudo es la única prueba del vuelo.
- Revisa los avisos de la agencia sobre el cambio de horario: en los chárter llegaban por ahí.
- Reconstruye la hora de llegada con fotos, mensajes o tiques del traslado.
- Guarda los tiques de comidas u hotel que pagaste tú.
- No firmes renuncias que te ofrezca el turoperador a cambio de un descuento.
Asistencia en el aeropuerto
| Distancia | Comida y bebida a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Renunciar al vuelo y recuperar el billete |
Conexión perdida
El chárter era casi siempre directo, pero si un segundo vuelo iba en la misma reserva, cuenta la llegada al destino final. Más detalles sobre el retraso de un vuelo de Holiday Europe.
Vuelos de Holiday Europe cancelados en 2020
Entre la pandemia y el cese de operaciones a finales de 2020, muchos pasajeros se quedaron sin su vuelo.
Siempre corresponde si se cancela el vuelo; en un paquete se pide al organizador.
Solo con aviso de menos de 14 días y sin circunstancias extraordinarias.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo vuelo alternativo que salió como máximo 2 horas antes y llegó con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo vuelo alternativo que salió como máximo 1 hora antes y llegó con menos de 2 horas de retraso |
Prohibiciones sanitarias. Si el vuelo no salió por una prohibición oficial, normalmente no hay indemnización, pero sí reembolso. Más información sobre el vuelo de Holiday Europe cancelado.
Overbooking en Holiday Europe
Las plazas chárter se vendían en bloque a los turoperadores, así que la denegación de embarque era rara. Si te ocurrió sin culpa tuya, la indemnización se debía en el acto. Consulta la guía sobre overbooking en Holiday Europe.
Huelga y vuelos de Holiday Europe
Una huelga de las tripulaciones de la propia aerolínea no la eximía (asunto C-28/20); una de controladores aéreos o de personal del aeropuerto, sí. Aun así, debía darte comida, bebida y, si hacía falta, una noche de hotel: si lo pagaste tú, los tiques siguen sirviendo.
Las objeciones típicas con un chárter cerrado
El mantenimiento es un riesgo de la aerolínea, aunque el avión fuera alquilado.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Una prohibición oficial es extraordinaria; un vuelo suprimido por ir medio vacío, no.
El derecho sigue ahí, pero cobrar de una empresa inactiva es difícil.
Turoperadores y Onur Air: quién responde hoy
Holiday Europe no vendía billetes al público: las plazas pasaban por los turoperadores. Si el vuelo formaba parte de un viaje combinado, el organizador responde de que no se prestara como estaba previsto. Onur Air, el socio turco, también cesó su actividad. Antes de dar ningún paso averiguamos quién vendió el vuelo, quién lo operó y si queda alguien en condiciones de pagar; solo entonces te proponemos cómo seguir.
Cómo presentar la reclamación
Tienes que localizar a la empresa, escribir al turoperador y, si hace falta, acudir a AESA o al juzgado.
Valoración gratuita, acción con nuestros abogados y comisión del 25% + IVA solo si cobras: de 250 € te quedan 173,75 € y de 400 €, 278 €. Las costas son nuestras aunque se pierda.
Si ya reclamaste
Envíanos la respuesta del turoperador o de la aerolínea y seguimos desde ahí.
Documentos
- Bono o tarjeta de embarqueTambién sirve el contrato del viaje.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero.
- PruebasAvisos de la agencia, fotos, tiques.
Plazo
Lo fija la ley nacional (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Para vuelos de 2019 o 2020, compruébalo ya indicando la fecha.
Plazos realistas
Con una aerolínea inactiva no prometemos plazos: cuando se puede actuar contra el organizador, suele llevar varios meses. Te avisamos por email en cada paso y, si llega un pago, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido con Holiday Europe
Se aplica el Convenio de Montreal: parte PIR en el aeropuerto y reclamación en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso. Hoy conviene dirigirse también al turoperador.
Datos de Holiday Europe
- Sede
- Sofía, Bulgaria
- Situación
- Vuelos suspendidos desde diciembre de 2020, inactiva desde 2022; sin atención al cliente
- Socio
- Onur Air (Turquía), también desaparecida
Ryanair
Wizz Air
Vueling