Reclamación a LOT Polish Airlines: 250, 400 o 600 € por pasajero
LOT Polish Airlines es la aerolínea de bandera de Polonia y conecta Madrid, Barcelona y el resto de Europa con Varsovia, Canadá, Estados Unidos y Asia a través de su hub en el aeropuerto Chopin. Ya hemos llevado los casos de más de 200 pasajeros de LOT, muchos en vuelos intercontinentales como Varsovia–Toronto o Varsovia–Tokio. Si llegaste con 3 horas o más de retraso, te anularon el vuelo con poco margen o no te dejaron embarcar, LOT puede deberte entre 250 y 600 € por persona.
LOT tiene su sede en Varsovia y licencia comunitaria. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y también los que entran en la Unión desde fuera, como Toronto–Varsovia, Chicago–Varsovia o un Estambul–Madrid con escala.
Llegada con retraso
LOT te dejó en tu destino final 3 horas o más después de lo previsto en el billete.
Desde 3 horasVuelo anulado
Te enteraste a menos de 14 días de la salida y la alternativa quedaba lejos de tu horario.
Poco preavisoSin plaza en el avión
Te negaron el embarque por sobreventa aunque llegaste a tiempo con plaza confirmada.
Se debe en la puertaLas excepciones
Hechos que LOT no podía evitar, como una gran nevada en Varsovia o una huelga de controladores. La aerolínea tiene que probarlos.
Circunstancias extraordinarias¿Quieres saberlo ya? Introduce tu vuelo de LOT y te contestamos en un par de minutos.
Cuánto paga LOT: rutas reales de nuestros clientes
Da igual lo que costara el billete: solo cuenta la distancia en línea recta entre el primer aeropuerto y el destino final de la reserva.
| Distancia | Ejemplos de vuelos LOT | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Bucarest–Varsovia | 250 € |
| Entre 1.500 y 3.500 km | Madrid–Varsovia, Barcelona–Varsovia, Estambul–Madrid con escala | 400 € |
| Más de 3.500 km | Varsovia–Toronto, Toronto–Varsovia, Varsovia–Tokio, Chicago–Varsovia | 600 € |
Una pareja con dos hijos con asiento propio en un Varsovia–Toronto que llegó 6 horas tarde puede reclamar 2.400 € en total. En el formulario añades a tus acompañantes al mismo vuelo.
Vuelo de LOT retrasado: cómo actuar
Casi 6 de cada 10 reclamaciones de LOT que gestionamos empiezan con un retraso, muchas veces por una conexión justa en Varsovia. Cuenta el momento en que se abre la puerta del avión en destino. Qué hacer:
- Guarda todas las tarjetas de embarque, también la del enlace en Varsovia.
- Conserva los avisos de la app de LOT y los correos con la causa.
- Pide en el mostrador de tránsitos un justificante de la conexión perdida y del nuevo vuelo.
- Quédate con los tiques si pagaste tú comida, transporte u hotel.
- No firmes nada que renuncie a la indemnización a cambio de millas o bonos.
Lo que LOT te debe en el aeropuerto
Sea cual sea la causa, LOT tiene que darte comida y bebida y, si toca dormir fuera, hotel y traslado.
| Tipo de vuelo | Derecho a atención desde |
|---|---|
| Corto radio, hasta 1.500 km | 2 horas |
| Medio radio, 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Largo radio, más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Devolución del billete si decides no volar |
Conexión perdida en Varsovia-Chopin
Casi todos los viajes con LOT pasan por Varsovia. Con un único billete, por ejemplo Madrid–Varsovia–Toronto, se mira el retraso al llegar a Canadá y la distancia total, así que 600 €. Con dos reservas distintas, cada una va por separado. Todo en la página sobre la reclamación por retraso de LOT.
Vuelo de LOT cancelado: devolución e indemnización
Una de cada cuatro reclamaciones de LOT es por cancelación. Devolución e indemnización son derechos diferentes y se suman.
Siempre te corresponde: recuperas el dinero o viajas en otro vuelo.
Se debe además si LOT te avisó a menos de 14 días del vuelo.
| Cuándo te avisaron | Indemnización |
|---|---|
| Con 14 días o más | No se debe |
| Con 7 a 13 días | Se debe, salvo que el vuelo sustituto saliera como máximo 2 horas antes y llegara en menos de 4 horas respecto a lo previsto |
| Con menos de 7 días | Se debe, salvo que el vuelo sustituto saliera como máximo 1 hora antes y llegara en menos de 2 horas respecto a lo previsto |
Horario modificado. Un gran adelanto o retraso comunicado poco antes del vuelo puede equivaler a una cancelación según el Tribunal de Justicia de la UE. Más detalles sobre la indemnización por vuelo de LOT cancelado o revisa tu vuelo.
Overbooking en LOT: embarque denegado
Casi una de cada cinco reclamaciones de LOT que recibimos es por denegación de embarque, a menudo en vuelos llenos hacia Norteamérica. Con reserva confirmada y llegada puntual a la puerta, la indemnización es inmediata y se suma al nuevo vuelo o al reembolso. No procede si te faltaba el visado, la eTA canadiense o un pasaporte válido. Consulta la guía sobre overbooking en LOT y embarque denegado.
Huelga en LOT: ¿hay indemnización?
Cuando paran los pilotos o tripulantes de cabina de LOT, la aerolínea normalmente tiene que pagar: el Tribunal de Justicia de la UE trata esa huelga como un riesgo empresarial (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores o de trabajadores del aeropuerto, conservas la atención y el transporte alternativo, pero no la indemnización.
¿LOT ha rechazado tu reclamación? Cómo contestar
Las cartas de rechazo de LOT repiten unas pocas fórmulas. Esto es lo que valen de verdad.
Los problemas que aparecen en el mantenimiento o el uso normal del avión son responsabilidad de la aerolínea.
TJUE, asunto C-549/07En invierno ocurre, pero tiene que haber bloqueado tu vuelo concreto. Revisamos los partes de la hora de salida.
Plantilla de LOT: en general se cobra. Controladores o personal de tierra del aeropuerto: no.
TJUE, asunto C-28/20El retraso arrastrado de la rotación previa no basta: LOT debe probar un hecho extraordinario en el origen.
Vuelos de LOT operados por otras aerolíneas y red de largo radio
LOT pertenece a Star Alliance y algunos vuelos con código LO los realizan otras compañías en régimen de alquiler con tripulación. Responde quien operó el vuelo, que figura en la reserva como "operado por"; a ti solo te pedimos el número de vuelo. Desde 2025 todos los vuelos de largo radio de LOT salen de Polonia, sobre todo de Varsovia. En los vuelos con salida desde Polonia también puedes acudir a la autoridad polaca de aviación civil (ULC).
Reclamar a LOT: solo o con DelayFlight24
LOT ofrece un formulario de reclamación en la sección de atención al cliente de lot.com, donde piden localizador, número de billete y datos del vuelo.
Gratis, pero sigues tú las respuestas de LOT, a menudo en inglés. Si la rechaza, puedes acudir a AESA en los vuelos que salen de España o al juzgado, a tu costa.
Rellenas el formulario y firmas en línea. Nos encargamos de todo, demanda incluida, con nuestros abogados. Solo pagas al cobrar: 25% + IVA, es decir, de 400 € te quedan 278 €.
LOT ya te ha contestado que no
El rechazo no es definitivo: analizamos el motivo y, si es débil, enviamos a LOT un requerimiento formal.
Papeles para el expediente
- Billete electrónicoCon localizador y número de vuelo LO.
- Documento de cada viajeroDNI o pasaporte, también de los niños.
- Pruebas de la incidenciaCorreos y SMS de LOT, tiques de gastos.
Plazo para reclamar a LOT
El Reglamento no pone plazo: rigen las normas del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un vuelo de hace unos años puede seguir siendo reclamable: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuándo llega la indemnización de LOT
Si LOT acepta, el dinero suele llegar en unas semanas. Si hace falta requerimiento o juicio, la espera es de algunos meses. Te mantenemos informado y te pagamos tu parte en cuanto cobramos.
Maletas perdidas o dañadas con LOT
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Comunica la incidencia en el mostrador de equipajes con el PIR antes de salir del aeropuerto, sobre todo si hiciste escala en Varsovia. La reclamación escrita a LOT debe enviarse en 7 días por daños y en 21 días desde la entrega por retraso.
Datos de contacto de LOT y estado del vuelo
- Sede
- Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., Varsovia, Polonia
- Hub
- Aeropuerto Chopin de Varsovia
- Reclamaciones
- Formulario en la sección de atención al cliente de lot.com
- Programa de fidelización
- Miles & More
- Estado del vuelo
- App de LOT o lot.com
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