Reclamação LOT Polish Airlines: até 600 € por passageiro

Indemnização LOT Polish Airlines: 250, 400 ou 600 € por passageiro

A LOT Polish Airlines é a companhia de bandeira da Polónia e, a partir do hub de Varsóvia-Chopin, liga Lisboa e o resto da Europa à Polónia, ao Canadá, aos Estados Unidos e à Ásia. Já acompanhámos mais de 200 passageiros da LOT, muitos em voos intercontinentais como Varsóvia–Toronto e Varsóvia–Tóquio. Se chegou com 3 horas ou mais de atraso, o voo foi cancelado em cima da hora ou ficou sem lugar, a LOT pode dever-lhe de 250 a 600 € por pessoa.

A LOT tem sede em Varsóvia e licença europeia. Assim, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 abrange todos os seus voos que partem de um aeroporto da UE e também os que chegam à União vindos de fora, como Toronto–Varsóvia, Chicago–Varsóvia ou Istambul–Madrid com escala.

Quer saber já? Indique o seu voo LOT e respondemos em dois minutos.

Quanto paga a LOT: rotas reais dos nossos clientes

O preço do bilhete não interessa. Conta apenas a distância em linha reta entre o primeiro aeroporto e o destino final da reserva.

Um casal com dois filhos com lugar próprio num Varsóvia–Toronto que chegou 6 horas depois pode pedir 2.400 € no total. No formulário, junte os acompanhantes ao mesmo voo.

Voo LOT atrasado: como agir

Quase 6 em cada 10 reclamações LOT que tratamos começam com um atraso, muitas vezes por causa de uma ligação apertada em Varsóvia. O momento decisivo é a abertura da porta do avião no destino. O que ajuda:

1. Guarde todos os cartões de embarque, incluindo o da ligação em Varsóvia.
2. Mantenha as notificações da app LOT e os e-mails com a causa.
3. Peça no balcão de trânsito um comprovativo da ligação perdida e do novo voo.
4. Guarde os talões se pagou refeições, transporte ou hotel.
5. Não assine nada que troque a indemnização por milhas ou vales.

O que a LOT lhe deve no aeroporto

Seja qual for a causa, a LOT tem de assegurar comida e bebida e, se tiver de pernoitar, hotel e transporte.

Ligação perdida em Varsóvia-Chopin

Quase todas as viagens com a LOT passam por Varsóvia. Num bilhete único, por exemplo Madrid–Varsóvia–Toronto, conta o atraso à chegada ao Canadá e a distância total, ou seja, 600 €. Com duas reservas diferentes, cada uma é avaliada à parte. Tudo na página sobre a indemnização por voo LOT atrasado.

Voo LOT cancelado: reembolso e indemnização

Uma em cada quatro reclamações LOT é por cancelamento. Reembolso e indemnização são direitos diferentes e acumulam-se.

Horário alterado. Uma grande mudança de horário comunicada pouco antes do voo pode valer como cancelamento para o Tribunal de Justiça da UE. Saiba mais sobre o reembolso de voo LOT cancelado ou confirme o seu voo.

Overbooking LOT: embarque recusado

Quase uma em cada cinco reclamações LOT que recebemos é por recusa de embarque, muitas vezes em voos lotados para a América do Norte. Com reserva confirmada e chegada a horas à porta, a indemnização é imediata e soma-se ao novo voo ou ao reembolso. Não é devida se faltava visto, a eTA canadiana ou passaporte válido. Leia o guia sobre overbooking LOT e recusa de embarque.

Greve na LOT: há indemnização?

Quando param os pilotos ou a tripulação de cabine da LOT, a companhia em regra tem de pagar: o Tribunal de Justiça da UE trata essa greve como um risco da atividade (processo C-28/20). Uma greve de controladores ou de trabalhadores do aeroporto é diferente: mantém a assistência e o voo alternativo, mas não a indemnização.

A LOT rejeitou a reclamação? Como responder

As cartas de recusa da LOT repetem poucas fórmulas. Eis o que valem de facto.

Voos LOT operados por outras companhias e rede de longo curso

A LOT é membro da Star Alliance e alguns voos com código LO são feitos por outras transportadoras em regime de aluguer com tripulação. Responde quem operou o voo, indicado na reserva como "operado por"; a si só pedimos o número do voo. Desde 2025 todos os voos de longo curso da LOT partem da Polónia, sobretudo de Varsóvia. Para voos com partida da Polónia, a autoridade polaca da aviação civil (ULC) também trata reclamações.

Reclamar à LOT: sozinho ou com a DelayFlight24

A LOT tem um formulário de reclamação na secção de apoio ao cliente de lot.com, que pede código de reserva, número do bilhete e dados do voo.

A LOT já disse que não

Uma recusa não é definitiva: analisamos o motivo e, se for frágil, enviamos à LOT uma notificação formal.

Documentos para o processo

• Bilhete eletrónicoCom código de reserva e número de voo LO.
• Identificação de cada viajanteCartão de cidadão ou passaporte, crianças incluídas.
• Provas do incidenteE-mails e SMS da LOT, talões de despesas.

Prazo para reclamar à LOT

O Regulamento não prevê prazo: aplicam-se as regras do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Um voo de há alguns anos pode ainda ser indemnizável: indique a data e verificamos.

Quando recebe a indemnização da LOT

Se a LOT aceitar, o dinheiro chega normalmente em algumas semanas. Se for preciso notificação formal ou ação judicial, conte com alguns meses. Mantemo-lo informado e pagamos a sua parte assim que recebermos.

Malas da LOT perdidas ou danificadas

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Comunique o problema no balcão de bagagens com o PIR antes de sair do aeroporto, sobretudo após escala em Varsóvia. A reclamação escrita à LOT deve seguir em 7 dias por danos e em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da LOT e estado do voo

Sede

Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., Varsóvia, Polónia

Hub

Aeroporto Chopin de Varsóvia

Reclamações

Formulário na secção de apoio ao cliente de lot.com

Programa de fidelização

Miles & More

Estado do voo

App LOT ou lot.com