Rimborso LOT Polish Airlines: fino a 600 € a passeggero

Rimborso LOT Polish Airlines: 250, 400 o 600 € per ritardi e cancellazioni

LOT Polish Airlines è la compagnia di bandiera polacca: dal suo hub di Varsavia-Chopin collega l'Italia e il resto d'Europa con la Polonia, il Canada, gli Stati Uniti e l'Asia. Abbiamo già assistito oltre 200 passeggeri LOT, molti su voli intercontinentali come Varsavia–Toronto e Varsavia–Tokyo. Se sei arrivato con almeno 3 ore di ritardo, il volo è stato annullato con poco preavviso o sei stato lasciato a terra, LOT può doverti da 250 a 600 € a passeggero.

LOT ha sede a Varsavia e una licenza europea. Il Regolamento CE 261/2004 copre quindi tutti i suoi voli in partenza da un aeroporto UE e anche quelli che arrivano nell'Unione da fuori, per esempio da Toronto, Chicago o Istanbul.

Vuoi sapere subito se rientri? Inserisci il tuo volo LOT e ti rispondiamo in un paio di minuti.

Quanto paga LOT: le tratte reali dei nostri clienti

Il prezzo del biglietto non conta: si guarda soltanto la distanza in linea d'aria tra il primo aeroporto e la destinazione finale della prenotazione.

Due genitori e due figli con posto proprio su un Varsavia–Toronto arrivato 6 ore dopo possono chiedere 2.400 € in tutto. Nel modulo aggiungi i compagni di viaggio allo stesso volo.

Volo LOT in ritardo: come muoverti

Quasi 6 reclami LOT su 10 che seguiamo nascono da un ritardo, spesso legato a una coincidenza stretta a Varsavia. Il momento che conta è l'apertura del portellone a destinazione. Ecco cosa fare:

1. Salva le carte d'imbarco di tutti i voli, anche quello in coincidenza a Varsavia.
2. Conserva le notifiche dell'app LOT e le email con la causa indicata.
3. Chiedi al banco transiti la conferma scritta della coincidenza persa e del nuovo volo.
4. Tieni gli scontrini se hai pagato tu cibo, trasporti o hotel.
5. Non firmare nulla che rinunci al risarcimento in cambio di miglia o buoni.

Cosa LOT deve offrirti in aeroporto

A prescindere dalla causa, LOT deve garantirti cibo e bevande; con un pernottamento forzato anche l'albergo e il trasporto.

Coincidenza persa a Varsavia-Chopin

Chi vola con LOT di solito cambia aereo a Varsavia. Con un solo biglietto, per esempio Milano–Varsavia–Toronto, si guarda il ritardo all'arrivo in Canada e la distanza totale, quindi 600 €. Se avevi due prenotazioni distinte, ognuna fa storia a sé. Tutto nella pagina sul risarcimento per volo LOT in ritardo.

Volo LOT cancellato: rimborso del biglietto e indennizzo

Un reclamo LOT su quattro riguarda una cancellazione. Rimborso e risarcimento sono due diritti distinti che si possono sommare.

Orario cambiato. Un forte anticipo o posticipo comunicato a ridosso del volo può valere come cancellazione per la Corte di giustizia UE. Approfondisci il rimborso per volo LOT cancellato oppure controlla il tuo volo.

Overbooking LOT: imbarco rifiutato

Quasi un reclamo LOT su cinque che riceviamo riguarda un imbarco negato, spesso sui voli più pieni verso il Nord America. Se avevi la prenotazione confermata ed eri al gate nei tempi, il risarcimento è immediato e si aggiunge al nuovo volo o al rimborso. Non spetta se mancavano visto, ETA canadese o passaporto valido. Leggi la guida su overbooking LOT e imbarco negato.

Sciopero LOT: risarcimento sì o no

Se a fermarsi sono piloti o personale di cabina di LOT, la compagnia di norma deve pagare, perché la Corte di giustizia UE considera queste agitazioni un rischio d'impresa (causa C-28/20). Diverso è lo sciopero dei controllori di volo o degli addetti aeroportuali: lì resta solo il diritto ad assistenza e volo alternativo.

LOT ha respinto il reclamo? Come rispondere

Le lettere di rifiuto di LOT ripetono spesso poche formule. Ecco cosa valgono davvero.

Voli LOT operati da altre compagnie e rete intercontinentale

LOT fa parte di Star Alliance e alcuni voli con codice LO sono effettuati da altri vettori in noleggio con equipaggio. Il responsabile è chi ha operato il volo, indicato sulla prenotazione come "operato da": a te basta indicarci il volo. Dal 2025 tutti i voli a lungo raggio LOT partono dalla Polonia, soprattutto da Varsavia. Per i voli in partenza dalla Polonia puoi rivolgerti anche all'autorità polacca dell'aviazione civile (ULC).

Reclamo a LOT: da solo oppure con DelayFlight24

LOT mette a disposizione un modulo reclami nella sezione assistenza di lot.com: servono codice di prenotazione, numero del biglietto e dati del volo.

LOT ha già detto di no

Il rifiuto non chiude la questione: valutiamo la motivazione e, se è debole, inviamo una diffida formale a LOT.

I documenti per la pratica

• Biglietto elettronicoCon codice di prenotazione e numero LO.
• Documento di ogni passeggeroCarta d'identità o passaporto, anche per i bambini.
• Prove del disservizioEmail e SMS di LOT, ricevute delle spese.

Termini per chiedere il risarcimento a LOT

Nessun termine nel Regolamento: valgono le norme del paese dove si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche un volo di qualche anno fa può essere ancora recuperabile: inserisci la data e lo verifichiamo.

Quando arriva il risarcimento LOT

Se LOT accetta, il denaro arriva in genere entro qualche settimana. Con una diffida o una causa i tempi diventano di alcuni mesi. Ti aggiorniamo noi e ti accreditiamo la tua quota appena incassiamo.

Bagagli LOT smarriti o danneggiati

Per i bagagli vale la Convenzione di Montreal. Denuncia il problema al banco bagagli con il PIR prima di lasciare l'aeroporto, specie se hai fatto scalo a Varsavia. Il reclamo scritto a LOT va inviato entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo.

Contatti LOT e stato del volo

Sede

Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., Varsavia, Polonia

Hub

Aeroporto Chopin di Varsavia

Reclami

Modulo reclami nella sezione assistenza di lot.com

Programma fedeltà

Miles & More

Stato del volo

App LOT o lot.com