Indemnisation LOT Polish Airlines : 250, 400 ou 600 € par passager
LOT Polish Airlines est la compagnie nationale polonaise. Depuis son hub de Varsovie-Chopin, elle relie Paris, Bruxelles et le reste de l'Europe à la Pologne, au Canada, aux États-Unis et à l'Asie. Nous avons déjà défendu plus de 200 passagers LOT, souvent sur des long-courriers comme Varsovie–Toronto ou Varsovie–Tokyo. Arrivée avec 3 heures de retard ou plus, vol supprimé au dernier moment, embarquement refusé : LOT peut vous devoir de 250 à 600 € par personne.
LOT a son siège à Varsovie et une licence européenne. Le règlement (CE) 261/2004 s'applique donc à tous ses vols au départ d'un aéroport de l'UE, mais aussi à ceux qui arrivent dans l'Union depuis l'extérieur : Toronto–Varsovie, Chicago–Varsovie ou un Istanbul–Madrid avec correspondance.
Arrivée tardive
LOT vous a déposé à destination finale au moins 3 heures après l'heure figurant sur le billet.
À partir de 3 heuresVol supprimé
Vous l'avez appris moins de 14 jours avant le départ, et l'alternative s'éloignait trop de vos horaires.
Préavis trop courtResté au sol
On vous a refusé l'embarquement pour surréservation, alors que vous étiez à l'heure avec une place confirmée.
DĂ» Ă la porteLes exceptions
Des événements que LOT ne pouvait pas éviter, comme une forte chute de neige à Varsovie ou une grève du contrôle aérien. C'est à la compagnie de les prouver.
Circonstances extraordinairesEnvie d'une réponse rapide ? Saisissez votre vol LOT, nous vous répondons en deux minutes.
Montant versé par LOT : des lignes réelles de nos dossiers
Le prix du billet n'entre pas en compte. Seule compte la distance à vol d'oiseau entre le premier aéroport et la destination finale de la réservation.
| Distance | Exemples de vols LOT | Indemnité |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Bucarest–Varsovie, Paris–Varsovie | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Madrid–Varsovie, Istanbul–Madrid avec correspondance | 400 € |
| Plus de 3 500 km | Varsovie–Toronto, Toronto–Varsovie, Varsovie–Tokyo, Chicago–Varsovie | 600 € |
Deux parents et deux enfants ayant chacun leur siège sur un Varsovie–Toronto arrivé 6 heures plus tard peuvent réclamer 2 400 € au total. Dans le formulaire, ajoutez simplement vos accompagnants au même vol.
Vol LOT retardé : comment réagir
Près de 6 dossiers LOT sur 10 commencent par un retard, souvent lié à une correspondance serrée à Varsovie. Le moment décisif est l'ouverture de la porte à destination. Ce qui vous aidera :
- Conservez toutes les cartes d'embarquement, y compris celle de la correspondance Ă Varsovie.
- Gardez les notifications de l'application LOT et les e-mails mentionnant la cause.
- Demandez au comptoir transit une attestation de la correspondance manquée et du nouveau vol.
- Gardez les tickets si vous avez payé repas, transport ou hôtel vous-même.
- Ne signez rien qui vous fasse renoncer à l'indemnité contre des miles ou des bons.
Ce que LOT vous doit sur place
Quelle que soit la cause, LOT doit fournir repas et boissons, plus l'hĂ´tel et le transport si vous devez passer la nuit sur place.
| Type de vol | Droit à l'assistance après |
|---|---|
| Court-courrier, jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| Moyen-courrier, 1 500–3 500 km | 3 heures |
| Long-courrier, plus de 3 500 km | 4 heures |
| Retard de 5 heures ou plus | Remboursement du billet si vous renoncez Ă voler |
Correspondance manquée à Varsovie-Chopin
La plupart des trajets LOT passent par Varsovie. Sur un billet unique, par exemple Paris–Varsovie–Toronto, on regarde le retard à l'arrivée au Canada et la distance totale : 600 €. Avec deux réservations distinctes, chacune est examinée seule. Tout est expliqué sur la page dédiée au remboursement d'un vol LOT en retard.
Vol LOT annulé : remboursement et indemnité
Un dossier LOT sur quatre concerne une annulation. Remboursement et indemnité sont deux droits différents qui se cumulent.
Dû dans tous les cas : vous récupérez votre argent ou partez sur un autre vol.
Due en plus si LOT vous a prévenu moins de 14 jours avant le vol.
| Date de l'avertissement | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant | Non due |
| 7 à 13 jours avant | Due, sauf si le vol de remplacement partait au maximum 2 heures plus tôt et atterrissait dans les 4 heures suivant l'horaire prévu |
| Moins de 7 jours avant | Due, sauf si le vol de remplacement partait au maximum 1 heure plus tôt et atterrissait dans les 2 heures suivant l'horaire prévu |
Horaire modifié. Un fort décalage annoncé peu avant le vol peut être assimilé à une annulation par la Cour de justice de l'UE. Lisez notre page sur l'indemnisation d'un vol LOT annulé ou contrôlez votre vol.
Surbooking LOT : embarquement refusé
Près d'un dossier LOT sur cinq porte sur un refus d'embarquement, souvent sur des vols complets vers l'Amérique du Nord. Avec une réservation confirmée et une présentation à l'heure, l'indemnité est immédiate et s'ajoute au nouveau vol ou au remboursement. Elle n'est pas due s'il vous manquait un visa, l'AVE canadienne ou un passeport valide. Voir notre guide sur le surbooking LOT et le refus d'embarquement.
Grève LOT : indemnité ou pas ?
Quand les pilotes ou le personnel de cabine de LOT cessent le travail, la compagnie doit en principe payer : la Cour de justice de l'UE y voit un risque inhérent à son activité (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens, fréquente en France, ou du personnel d'aéroport, c'est différent : vous gardez l'assistance et le réacheminement, mais pas l'indemnité.
LOT a rejeté votre réclamation ? Comment répondre
Les lettres de refus de LOT reprennent souvent les mĂŞmes formules. Voici ce qu'elles valent vraiment.
Les défauts découverts lors de la maintenance ou de l'utilisation normale de l'avion relèvent de la compagnie.
CJUE, affaire C-549/07L'hiver polonais est rude, mais il faut que la météo ait bloqué votre vol précis. Nous vérifions les relevés à l'heure du départ.
Salariés de LOT : en général dû. Contrôleurs ou agents au sol de l'aéroport : non dû.
CJUE, affaire C-28/20Le retard hérité de la rotation précédente ne suffit pas : LOT doit prouver un événement extraordinaire à l'origine.
Vols LOT opérés par d'autres compagnies et réseau long-courrier
LOT est membre de Star Alliance, et certains vols sous code LO sont assurés par d'autres transporteurs en location avec équipage. Le responsable est la compagnie qui a effectué le vol, indiquée sur la réservation par « opéré par » ; il vous suffit de nous donner le numéro de vol. Depuis 2025, tous les long-courriers LOT partent de Pologne, surtout de Varsovie. Pour un vol au départ de la Pologne, l'autorité polonaise de l'aviation civile (ULC) traite aussi les plaintes.
RĂ©clamer Ă LOT : seul ou avec DelayFlight24
LOT propose un formulaire de réclamation dans la rubrique service client de lot.com, qui demande la référence de réservation, le numéro de billet et les données du vol.
Gratuit, mais vous suivez vous-même les réponses de LOT, souvent en anglais. En cas de refus, vous pouvez saisir la DGAC pour un vol au départ de France ou le tribunal judiciaire, à vos frais.
Formulaire et signature en ligne. Nous gérons tout, procès compris, avec nos avocats. Vous payez seulement à l'encaissement : 25 % + TVA, soit 278 € qui vous restent sur 400 €.
LOT a déjà répondu non
Un refus n'est pas définitif : nous analysons le motif et, s'il est fragile, adressons une mise en demeure à LOT.
Documents du dossier
- Billet électroniqueAvec la référence et le numéro de vol LO.
- Pièce d'identité de chaque voyageurCarte d'identité ou passeport, enfants compris.
- Preuves de l'incidentE-mails et SMS de LOT, justificatifs de dépenses.
DĂ©lai pour agir contre LOT
Le règlement ne prévoit pas de délai : ce sont les règles du pays où l'on agit qui s'appliquent (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un vol d'il y a quelques années peut encore être indemnisé : indiquez la date, nous vérifions.
Quand l'indemnité LOT vous parvient
Si LOT accepte, l'argent arrive en général en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez quelques mois. Nous vous tenons informé et vous versons votre part dès réception.
Bagages LOT perdus ou abîmés
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Signalez le problème au comptoir bagages avec un PIR avant de quitter l'aéroport, surtout après une escale à Varsovie. La réclamation écrite à LOT doit partir sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.
Coordonnées de LOT et suivi du vol
- Siège
- Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., Varsovie, Pologne
- Hub
- AĂ©roport Chopin de Varsovie
- RĂ©clamations
- Formulaire dans la rubrique service client de lot.com
- Programme de fidélité
- Miles & More
- Suivi du vol
- Application LOT ou lot.com
Ryanair
Wizz Air
Vueling