Indemnisation El Al : quels vols le règlement européen protège
El Al Israel Airlines est la compagnie nationale israélienne, basée à l'aéroport Ben Gourion de Tel-Aviv. Nous avons accompagné plus de 50 passagers El Al, surtout sur Paris-Charles-de-Gaulle–Tel-Aviv, mais aussi depuis Londres, Varsovie et Larnaca. Un gros retard, une annulation tardive ou un refus d'embarquement peuvent valoir 250, 400 ou 600 € par passager, mais pas sur tous les vols de la compagnie.
El Al est un transporteur israélien, donc non européen. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'impose à elle que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse, comme Paris–Tel-Aviv. Les vols de Tel-Aviv vers l'Europe n'en relèvent pas. Sur les vols couverts, tous les passagers peuvent réclamer, quelle que soit leur nationalité, y compris les Israéliens et les binationaux.
Retard au départ de l'Europe
Votre vol El Al parti de l'UE est arrivé à destination finale avec au moins 3 heures de retard.
3 heures et plusAnnulation
El Al a supprimé votre vol aller depuis l'Europe moins de 14 jours avant le départ.
Moins de 14 joursRefus d'embarquement
Réservation confirmée, présentation dans les délais, mais avion complet : vous êtes resté au sol.
Dû sur-le-champPas d'indemnité
Fermeture de l'espace aérien israélien pour raisons de sécurité, météo extrême ou grève du contrôle aérien.
Circonstances extraordinairesVotre vol partait-il d'Europe ou de Tel-Aviv ? Vérifiez votre vol El Al : nous vous disons quelles règles s'appliquent.
Combien El Al verse par passager
Seule la distance compte, pas le prix du billet :
| Ligne El Al | Règle | Montant |
|---|---|---|
| Larnaca–Tel-Aviv (jusqu'à 1 500 km) | Règlement UE | 250 € |
| Paris–Tel-Aviv, Varsovie–Tel-Aviv (1 500 à 3 500 km) | Règlement UE | 400 € |
| Londres–Tel-Aviv (plus de 3 500 km) | Règle britannique UK261 depuis 2021 | 520 £ |
| Tel-Aviv–Paris, Tel-Aviv–Larnaca, tout départ d'Israël | Hors règlement UE | — |
Jusqu'au 31 décembre 2020, les départs de Londres relevaient encore du règlement UE, soit 600 €. Chaque passager a droit à son indemnité et un enfant avec son propre siège compte comme un adulte : une famille de quatre sur un Paris–Tel-Aviv arrivé avec 4 heures de retard peut réclamer 1 600 €.
Vol El Al en retard : les bons réflexes
Plus de la moitié des dossiers El Al que nous traitons portent sur un retard, le plus souvent sur Paris–Tel-Aviv :
- Anticipez le contrôle de sûreté : El Al demande d'arriver environ 3 heures avant le départ, et un retard dû à votre arrivée tardive ne donne droit à rien.
- Conservez la carte d'embarquement de l'application El Al ou photographiez la version papier.
- Notez le motif annoncé en porte d'embarquement et gardez SMS et courriels.
- Gardez les factures de repas, transport ou hôtel si aucune prise en charge n'a été proposée.
- N'échangez pas l'indemnité contre des points Matmid ou un avoir sans connaître le montant dû.
Prise en charge pendant l'attente
Sur les vols couverts, El Al doit fournir repas et boissons et, si le départ est reporté au lendemain, l'hôtel et les transferts :
| Distance | Prise en charge dès |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km (ex. Larnaca) | 2 heures |
| De 1 500 Ă 3 500 km (ex. Paris, Varsovie) | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Retard de plus de 5 heures | Renonciation au vol et remboursement possibles |
Correspondance manquée à Tel-Aviv
Avec une réservation unique au départ de l'UE, par exemple Paris–Tel-Aviv–Bangkok, c'est le retard à la destination finale qui compte, et le montant se calcule sur la distance totale. Avec des billets séparés, seul le vol au départ d'Europe est examiné. En savoir plus sur le vol El Al en retard.
Vol El Al annulé : remboursement et indemnité
Environ un tiers de nos dossiers El Al concernent une annulation.
Dû pour tout vol annulé au départ de l'Europe, même quand la cause est la sécurité ou la fermeture de l'espace aérien.
Elle s'ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant et qu'aucune circonstance extraordinaire n'est en cause.
| Délai de prévenance | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non, seulement remboursement ou réacheminement |
| De 7 à 13 jours | Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 2 heures plus tôt et arrivé avec moins de 4 heures de retard |
| Moins de 7 jours | Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 1 heure plus tôt et arrivé avec moins de 2 heures de retard |
Changement d'horaire. Un vol fortement avancé ou retardé peu avant le départ peut être assimilé à une annulation. Détails sur la page du vol El Al annulé.
Surbooking El Al et contrôles de sûreté
Plus d'un dossier El Al sur 10 chez nous concerne un refus d'embarquement, une part élevée. Si le vol était surréservé et que vous avez respecté les horaires, l'indemnité est due immédiatement, en plus d'un autre vol. Elle ne l'est pas si l'embarquement a été refusé pour des motifs raisonnables de sûreté ou des documents non valides. Lisez notre guide sur le surbooking El Al.
Grève chez El Al : qui paie ?
Si les pilotes ou les hôtesses et stewards d'El Al font grève et que votre vol depuis l'Europe est perturbé, l'indemnité est en principe due : la grève du personnel de la compagnie relève de son activité normale (Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français ou du personnel de Roissy est en revanche une circonstance extraordinaire.
El Al refuse de payer ? Les réponses fréquentes
Les pannes révélées par l'entretien courant sont un risque propre à la compagnie, y compris sur ses Boeing long-courriers.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Au départ de l'UE, le règlement européen vaut pour tous les passagers, quel que soit leur passeport.
El Al ne vole pas pendant le Shabbat. Si le retard initial venait d'une panne ou de sa propre organisation, le droit subsiste en général.
Une fermeture décidée par les autorités échappe à El Al. Remboursement, réacheminement et prise en charge restent dus.
Vols retour depuis Tel-Aviv et vols Sun d'Or
Le malentendu le plus fréquent concerne le retour. Un Tel-Aviv–Paris opéré par El Al n'est pas couvert par le règlement européen, car il part d'un pays tiers avec une compagnie non européenne : ce sont les règles israéliennes, différentes et moins favorables, qui s'appliquent. Les vols de vacances vendus sous la marque Sun d'Or, la filiale touristique du groupe, sont assurés avec des avions El Al : au départ de l'Europe, vos droits sont identiques.
RĂ©clamer Ă El Al : seul ou avec nous
Vous pouvez écrire à El Al via elal.com, avec le numéro de vol et la référence de réservation.
Vous échangez avec une compagnie basée en Israël, souvent en anglais. En cas de refus, vous saisissez la DGAC ou le tribunal judiciaire, à vos frais et à votre rythme.
Vous nous donnez le vol et signez en ligne. Nous gérons demande, mise en demeure et procès avec nos avocats. Rien à payer sans résultat : 25 % + TVA, et les frais de justice restent à notre charge même en cas d'échec.
Si El Al a déjà rejeté votre demande
Transmettez-nous sa réponse : si le motif est infondé, nous relançons avec une mise en demeure en bonne et due forme.
Documents à préparer
- Billet ou carte d'embarquementAvec le numéro de vol LY.
- Passeport ou carte d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
- Messages d'El AlAvis de retard, d'annulation ou de changement d'horaire, et factures.
Délai pour réclamer
Le règlement ne prévoit aucun délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui le fixe (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11).
Sous quel délai El Al paie-t-elle ?
Si El Al accepte, le virement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, il faut une mise en demeure et parfois une procédure devant un tribunal européen, ce qui ajoute quelques mois. Dès réception, nous vous reversons votre part : 173,75 € sur 250 €, 278 € sur 400 €.
Bagage perdu ou abîmé avec El Al
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, y compris au départ de Tel-Aviv. Faites établir un constat PIR à l'aéroport, puis envoyez une réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.
Contacter El Al et suivre son vol
- Siège
- El Al Israel Airlines Ltd., aéroport Ben Gourion, Israël
- RĂ©clamations
- Canaux en ligne du service client sur elal.com
- Fidélité
- Matmid
- Statut du vol
- Application El Al ou site officiel
Ryanair
Wizz Air
Vueling