Indemnização El Al: que voos o regulamento europeu protege
A El Al Israel Airlines é a companhia de bandeira de Israel, com base no aeroporto Ben Gurion, em Telavive. Já tratámos reclamações de mais de 50 passageiros da El Al, sobretudo em voos de Paris, Londres, Varsóvia e Lárnaca para Telavive. Um atraso longo, um cancelamento em cima da hora ou uma recusa de embarque podem valer 250, 400 ou 600 € por pessoa, mas apenas numa parte dos voos.
A El Al é uma transportadora israelita, ou seja, de fora da UE. O Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga nos voos com partida de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, como Paris–Telavive. Os voos de Telavive para a Europa não estão abrangidos pela regra europeia. Nos voos abrangidos, qualquer passageiro pode reclamar, seja qual for a nacionalidade, incluindo cidadãos israelitas.
Atraso a partir da Europa
O voo El Al que partiu da UE chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso.
A partir de 3 horasCancelamento
A El Al cancelou o voo com partida da Europa com menos de 14 dias de aviso.
Menos de 14 diasRecusa de embarque
Tinha reserva confirmada e chegou a horas, mas o avião estava cheio e ficou em terra.
Devida na horaSem indemnização
Encerramento do espaço aéreo israelita por segurança, meteorologia extrema ou greve dos controladores.
Circunstâncias extraordináriasO seu voo partiu da Europa ou de Telavive? Verifique o seu voo El Al e dizemos-lhe que regras se aplicam.
Quanto paga a El Al por passageiro
Conta a distância, não o preço do bilhete:
| Rota El Al | Regra | Valor |
|---|---|---|
| Lárnaca–Telavive (até 1.500 km) | Regulamento UE | 250 € |
| Paris–Telavive, Varsóvia–Telavive (1.500 a 3.500 km) | Regulamento UE | 400 € |
| Londres–Telavive (mais de 3.500 km) | Norma britânica UK261 desde 2021 | 520 £ |
| Telavive–Paris, Telavive–Lárnaca e qualquer partida de Israel | Fora do Regulamento UE | — |
Até 31 de dezembro de 2020, os voos de Londres ainda seguiam o Regulamento UE, com 600 €. Cada passageiro tem direito ao seu valor e as crianças com lugar próprio contam como adultos: quatro pessoas num Paris–Telavive com 4 horas de atraso podem pedir 1.600 €.
Voo El Al atrasado: o que fazer
Mais de metade das reclamações El Al que tratamos são atrasos, quase sempre em voos de Paris e Londres para Telavive:
- Chegue cedo ao controlo: a El Al pede que esteja no aeroporto cerca de 3 horas antes por causa da segurança, e um atraso seu no controlo não dá direito a nada.
- Guarde o cartão de embarque da aplicação El Al ou fotografe o de papel.
- Anote o motivo anunciado na porta de embarque e guarde SMS e e-mails.
- Peça fatura de refeições, transporte ou hotel se não lhe deram assistência.
- Não troque o dinheiro por pontos Matmid ou vales sem saber primeiro quanto lhe cabe.
Assistência durante a espera
Nos voos abrangidos, a El Al deve dar-lhe refeições e bebidas e, se tiver de passar a noite, hotel e transporte:
| Distância | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km (ex. Lárnaca) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (ex. Paris, Varsóvia) | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| Atraso superior a 5 horas | Pode desistir do voo e pedir o reembolso |
Ligação perdida em Telavive
Numa reserva única com partida da UE, por exemplo Paris–Telavive–Banguecoque, conta o atraso no destino final e o valor calcula-se sobre a distância total. Com bilhetes separados, só se avalia o voo que partiu da Europa. Saiba mais sobre o voo El Al atrasado.
Voo El Al cancelado: reembolso e indemnização
Cerca de um terço das nossas reclamações El Al são cancelamentos. Não confunda os dois direitos:
Devido em qualquer voo cancelado com partida da Europa, mesmo quando a causa é a segurança ou o fecho do espaço aéreo.
Acresce se o aviso chegou com menos de 14 dias e não houve circunstâncias extraordinárias.
| Antecedência do aviso | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais | Não, apenas reembolso ou reencaminhamento |
| De 7 a 13 dias | Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes e chegue com menos de 4 horas de atraso |
| Menos de 7 dias | Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 1 hora antes e chegue com menos de 2 horas de atraso |
Mudança de horário. Uma antecipação ou um adiamento grande comunicado pouco antes da partida pode valer como cancelamento. Veja a página do voo El Al cancelado.
Overbooking na El Al e controlos de segurança
Mais de 1 em cada 10 reclamações El Al que acompanhamos envolve recusa de embarque, uma percentagem elevada. Se o voo estava sobrelotado e cumpriu os horários, a indemnização é devida de imediato, além de um voo alternativo. Não é devida se o embarque foi recusado por motivos razoáveis de segurança ou documentos inválidos. Leia o guia sobre overbooking na El Al.
Greve na El Al: quem paga
Se os pilotos ou a tripulação da El Al fazem greve e o seu voo a partir da Europa é afetado, a indemnização em regra é devida: a greve do pessoal da companhia faz parte da sua atividade normal (Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20). Uma greve dos controladores aéreos ou do pessoal do aeroporto de partida é uma circunstância extraordinária.
A El Al recusou pagar? As respostas mais comuns
As avarias detetadas na manutenção de rotina são um risco da própria companhia, também nos Boeing de longo curso.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Nas partidas da UE vale o Regulamento europeu para todos os passageiros, seja qual for o passaporte.
A El Al não voa durante o Shabat. Se o atraso inicial resultou de uma avaria ou da organização da própria companhia, o direito normalmente mantém-se.
Um encerramento ordenado pelas autoridades escapa ao controlo da El Al. Mantêm-se reembolso, voo alternativo e assistência.
Voos de regresso de Telavive e voos Sun d'Or
O equívoco mais frequente tem a ver com o regresso. Um Telavive–Paris ou Telavive–Lárnaca operado pela El Al não está coberto pelo Regulamento europeu, porque parte de um país terceiro com uma companhia de fora da UE: aplicam-se as regras israelitas, diferentes e menos favoráveis. Os voos de férias vendidos com a marca Sun d'Or, a empresa turística do grupo, usam aviões da El Al: quando partem da Europa, os direitos são os mesmos.
Como reclamar à El Al: sozinho ou connosco
Pode contactar o apoio ao cliente da El Al através de elal.com, indicando número de voo, código de reserva e nomes dos passageiros.
Trata com uma companhia sediada em Israel, normalmente em inglês. Se recusar, pode recorrer à ANAC ou aos tribunais, com prazos e custos por sua conta.
Dá-nos os dados do voo e assina online. Tratamos do pedido, da notificação e da ação judicial com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, e as custas judiciais ficam connosco mesmo que se perca.
Se a El Al já recusou o pedido
Envie-nos a resposta: se o motivo não tiver fundamento, recomeçamos com uma notificação formal.
Documentos necessários
- Bilhete ou cartão de embarqueCom o número de voo LY.
- Passaporte ou cartão de cidadãoDe cada passageiro, crianças incluídas.
- Mensagens da El AlAvisos de atraso, cancelamento ou mudança de horário e faturas.
Prazo para reclamar
O Regulamento não fixa prazo: depende do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Muitas vezes ainda vai a tempo com voos de há alguns anos: indique a data.
Quanto tempo demora a El Al a pagar
Se a El Al aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar, são precisos uma notificação e por vezes uma ação num tribunal europeu, o que acrescenta alguns meses. Quando recebemos, transferimos a sua parte: 173,75 € de 250 € e 278 € de 400 €.
Bagagem perdida ou danificada com a El Al
A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, também nos voos de Telavive. Preencha o relatório PIR no aeroporto e envie a reclamação escrita em 7 dias se houver danos ou em 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.
Contactos da El Al e estado do voo
- Sede
- El Al Israel Airlines Ltd., aeroporto Ben Gurion, Israel
- Reclamações
- Canais online do apoio ao cliente em elal.com
- Programa de fidelização
- Matmid
- Estado do voo
- Aplicação El Al ou site oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling