Reclamación a El Al: qué vuelos protege el reglamento europeo
El Al Israel Airlines es la aerolínea de bandera de Israel y opera desde el aeropuerto Ben Gurion de Tel Aviv. Hemos gestionado reclamaciones de más de 50 pasajeros de El Al, sobre todo en vuelos de París, Londres, Varsovia y Lárnaca a Tel Aviv. Un retraso largo, una cancelación de última hora o una denegación de embarque pueden suponer una indemnización de 250, 400 o 600 € por persona, aunque no en todos sus vuelos.
El Al es una compañía israelí, es decir, no comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, como un París–Tel Aviv. Los vuelos de Tel Aviv a Europa quedan fuera de la norma europea. En los vuelos cubiertos puede reclamar cualquier pasajero, sea cual sea su nacionalidad, también los israelíes.
Retraso desde Europa
Tu vuelo de El Al con salida de la UE llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso.
Desde 3 horasCancelación
El Al anuló tu vuelo de ida desde Europa con menos de 14 días de antelación.
Menos de 14 díasEmbarque denegado
Llegaste a tiempo con plaza confirmada, pero el avión iba lleno y te quedaste en tierra.
Al momentoSin indemnización
Cierre del espacio aéreo israelí por seguridad, temporal grave o huelga de controladores.
Circunstancias extraordinarias¿Tu vuelo salía de Europa o de Tel Aviv? Comprueba tu vuelo de El Al y te decimos qué norma se aplica.
Cuánto paga El Al por pasajero
Lo que cuenta es la distancia, no lo que costó el billete:
| Ruta de El Al | Norma | Importe |
|---|---|---|
| Lárnaca–Tel Aviv (hasta 1.500 km) | Reglamento UE | 250 € |
| París–Tel Aviv, Varsovia–Tel Aviv (1.500-3.500 km) | Reglamento UE | 400 € |
| Londres–Tel Aviv (más de 3.500 km) | Norma británica UK261 desde 2021 | 520 £ |
| Tel Aviv–París, Tel Aviv–Lárnaca y cualquier salida desde Israel | Sin cobertura del Reglamento UE | — |
Los vuelos desde Londres hasta el 31 de diciembre de 2020 seguían el Reglamento UE, con 600 €. Cada pasajero reclama por separado y los niños con asiento propio cobran igual que un adulto: cuatro personas en un París–Tel Aviv con 4 horas de retraso suman 1.600 €.
Vuelo de El Al con retraso: qué hacer
Más de la mitad de las reclamaciones de El Al que llevamos son por retraso, casi siempre en vuelos desde París y Londres hacia Tel Aviv:
- Llega con margen al control: El Al pide estar en el aeropuerto unas 3 horas antes por sus controles de seguridad, y un retraso tuyo en el control no da derechos.
- Guarda la tarjeta de embarque de la app de El Al o hazle una foto.
- Apunta el motivo que anuncian en la puerta y conserva SMS y correos.
- Pide factura de comidas, transporte u hotel si no te dieron asistencia.
- No cambies el dinero por puntos Matmid ni por bonos sin saber antes lo que te corresponde.
Asistencia mientras esperas
En los vuelos cubiertos, El Al debe darte comida y bebida y, si el retraso obliga a pasar la noche, hotel y traslados:
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (ej. Lárnaca) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (ej. París, Varsovia) | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas de retraso | Puedes renunciar al vuelo y pedir el reembolso |
Conexión perdida en Tel Aviv
Con una sola reserva desde Europa, por ejemplo París–Tel Aviv–Bangkok, cuenta el retraso en el destino final y el importe se calcula sobre la distancia total. Con billetes separados solo se valora el vuelo que salió de Europa. Más información sobre el vuelo retrasado de El Al.
Vuelo cancelado por El Al: reembolso e indemnización
Alrededor de un tercio de nuestras reclamaciones de El Al son cancelaciones.
Corresponde en cualquier vuelo cancelado con salida de Europa, aunque la causa sea la seguridad o el cierre del espacio aéreo.
Se suma si el aviso llegó con menos de 14 días y no hubo circunstancias extraordinarias.
| Antelación del aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, solo reembolso o transporte alternativo |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo que el vuelo alternativo saliera como mucho 2 horas antes y llegara con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo que el vuelo alternativo saliera como mucho 1 hora antes y llegara con menos de 2 horas de retraso |
Cambios de horario. Si El Al adelanta o retrasa mucho el vuelo poco antes de la salida, puede equivaler a una cancelación. Consulta la página del vuelo cancelado de El Al.
Overbooking en El Al y controles de seguridad
Más de 1 de cada 10 reclamaciones de El Al que tramitamos es por embarque denegado, una proporción alta. Si el vuelo estaba sobrevendido y cumpliste los horarios, la indemnización se debe en el acto, además de un vuelo alternativo. No procede si te negaron el embarque por motivos razonables de seguridad o por documentación no válida. Lee la guía sobre overbooking en El Al.
Huelga en El Al: quién paga
Si los pilotos o la tripulación de El Al hacen huelga y tu vuelo desde Europa se ve afectado, la indemnización normalmente procede: la huelga de la propia plantilla forma parte de la actividad ordinaria de la aerolínea (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20). Si paran los controladores aéreos o el personal del aeropuerto de salida, es una circunstancia extraordinaria.
¿El Al ha rechazado tu reclamación? Las respuestas habituales
Las averías detectadas en el mantenimiento rutinario son un riesgo propio de la aerolínea, también en sus Boeing de largo radio.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07En los vuelos con salida de la UE rige el Reglamento europeo para todos los pasajeros, tengan el pasaporte que tengan.
El Al no vuela en Shabat. Si el retraso de origen se debió a una avería o a su propia organización, el derecho normalmente se mantiene.
Un cierre ordenado por las autoridades es ajeno a El Al. Siguen en pie el reembolso, el vuelo alternativo y la asistencia.
Vuelos de vuelta desde Tel Aviv y Sun d'Or
El malentendido más común tiene que ver con la vuelta. Un Tel Aviv–París o Tel Aviv–Lárnaca operado por El Al no está cubierto por el Reglamento europeo, porque sale de un país no comunitario con una aerolínea no comunitaria: se aplican las normas israelíes, distintas y menos generosas. Los vuelos vacacionales vendidos con la marca Sun d'Or, la empresa turística del grupo, se operan con aviones de El Al: si salen de Europa, tienes los mismos derechos.
Cómo reclamar a El Al: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir a El Al desde elal.com con el número de vuelo y el localizador.
Tratas con una aerolínea con sede en Israel, normalmente en inglés. Si rechaza, puedes acudir a AESA o a los juzgados, con plazos y gastos a tu cargo.
Nos das los datos del vuelo y firmas online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, y los gastos judiciales son nuestros aunque se pierda.
Si El Al ya rechazó tu reclamación
Envíanos su respuesta: si el motivo no se sostiene, volvemos a la carga con un requerimiento formal.
Qué documentos necesitas
- Billete o tarjeta de embarqueCon el número de vuelo LY.
- Pasaporte o DNIDe cada pasajero, niños incluidos.
- Mensajes de El AlAvisos de retraso, cancelación o cambio de horario y facturas.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija un plazo: depende del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11).
Cuánto tarda El Al en pagar
Si El Al acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si rechaza, hacen falta un requerimiento y a veces una demanda ante un juzgado europeo: entonces hablamos de algunos meses. Cuando cobramos te transferimos tu parte: 173,75 € de 250 € y 278 € de 400 €.
Equipaje perdido o dañado con El Al
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, también en los vuelos desde Tel Aviv. Rellena el parte PIR en el aeropuerto y envía la reclamación por escrito en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.
Contacto de El Al y estado del vuelo
- Sede
- El Al Israel Airlines Ltd., aeropuerto Ben Gurion, Israel
- Reclamaciones
- Canales de atención al cliente en elal.com
- Programa de fidelidad
- Matmid
- Estado del vuelo
- App de El Al o web oficial
Ryanair
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