Rimborso El Al: quando il regolamento europeo ti tutela e quando no
El Al Israel Airlines è la compagnia di bandiera di Israele, con base all'aeroporto Ben Gurion di Tel Aviv. Abbiamo già seguito oltre 50 passeggeri El Al, soprattutto su voli da Parigi, Londra, Varsavia e Larnaca verso Tel Aviv. Per ritardi, cancellazioni e overbooking puoi avere diritto a 250, 400 o 600 € a persona, ma solo su una parte dei voli.
El Al è un vettore israeliano, quindi extra-UE: il Regolamento CE 261/2004 la obbliga solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera, per esempio Roma–Tel Aviv. I voli da Tel Aviv verso l'Europa non sono coperti dalla norma europea. Sui voli coperti il diritto vale per tutti, qualunque sia la cittadinanza: anche i passeggeri israeliani.
Ritardo dall'Europa
Il volo El Al partito dall'UE è arrivato a destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore all'arrivoCancellazione
El Al ha annullato il volo in partenza dall'Europa con meno di 14 giorni di preavviso.
Sotto i 14 giorniImbarco negato
Posto confermato, presentazione nei tempi richiesti, ma volo pieno: ti hanno lasciato a terra.
Spetta subitoQuando non spetta
Chiusura dello spazio aereo israeliano per motivi di sicurezza, maltempo grave o sciopero dei controllori.
Circostanze eccezionaliIl tuo volo partiva dall'Europa o da Tel Aviv? Controlla il volo El Al: ti diciamo subito se rientra nel regolamento.
Quanto paga El Al per un volo in ritardo o cancellato
Conta la distanza, non il prezzo pagato:
| Tratta El Al | Regola | Importo |
|---|---|---|
| Larnaca–Tel Aviv (fino a 1.500 km) | Regolamento UE | 250 € |
| Parigi–Tel Aviv, Varsavia–Tel Aviv, Roma–Tel Aviv (1.500-3.500 km) | Regolamento UE | 400 € |
| Londra–Tel Aviv (oltre 3.500 km) | Norma britannica UK261 dal 2021 | £520 |
| Tel Aviv–Parigi, Tel Aviv–Larnaca e ogni volo da Israele | Non coperto dal regolamento UE | — |
Per i voli da Londra fino al 31 dicembre 2020 valeva ancora il regolamento UE, con 600 €. L'importo spetta a ogni passeggero e i bambini con posto proprio contano come gli adulti: quattro persone su un Parigi–Tel Aviv arrivato con 4 ore di ritardo hanno diritto a 1.600 €.
Volo El Al in ritardo: cosa fare prima e dopo l'atterraggio
Più della metà dei reclami El Al che gestiamo riguarda ritardi, per lo più sui voli da Parigi e Londra verso Tel Aviv. Conta l'apertura delle porte, non l'atterraggio:
- Presentati con largo anticipo: El Al chiede di arrivare circa 3 ore prima per i controlli di sicurezza, e un ritardo tuo al controllo non dà diritto a nulla.
- Salva la carta d'imbarco dall'app El Al o fotografala: prova che eri sul volo partito dall'Europa.
- Annota la causa comunicata al gate e conserva SMS ed email.
- Tieni gli scontrini di pasti, taxi e hotel se l'assistenza non è arrivata.
- Non accettare un buono o punti Matmid al posto del risarcimento in denaro senza sapere quanto ti spetta.
Assistenza durante l'attesa in aeroporto
Sui voli coperti, El Al deve offrirti pasti e bevande e, se la partenza slitta al giorno dopo, l'hotel con il trasferimento:
| Distanza | Assistenza da |
|---|---|
| Fino a 1.500 km (es. Larnaca) | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km (es. Roma, Parigi) | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Oltre 5 ore di ritardo | Puoi rinunciare al volo e chiedere il rimborso |
Coincidenza persa a Tel Aviv
Se hai un'unica prenotazione partita dall'UE, per esempio Roma–Tel Aviv–Bangkok, conta il ritardo alla destinazione finale e l'importo si calcola sulla distanza totale: in questo caso 600 €. Con biglietti separati ogni volo conta da solo. Approfondisci sul rimborso per volo El Al in ritardo.
Volo El Al cancellato: rimborso e risarcimento
Circa un terzo dei nostri reclami El Al riguarda cancellazioni. Ricorda che sono due diritti diversi:
Spetta per ogni volo cancellato in partenza dall'Europa, anche quando la causa è la sicurezza o la chiusura dello spazio aereo.
Si aggiunge se la cancellazione è arrivata con meno di 14 giorni di anticipo e non dipende da circostanze eccezionali.
| Preavviso ricevuto | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | No, solo rimborso o riprotezione |
| 7-13 giorni | Sì, a meno che il volo sostitutivo parta al massimo 2 ore prima e arrivi entro 4 ore dall'orario previsto |
| Meno di 7 giorni | Sì, a meno che il volo sostitutivo parta al massimo 1 ora prima e arrivi entro 2 ore dall'orario previsto |
Orari spostati. Un forte anticipo o slittamento comunicato a ridosso della partenza può valere come cancellazione. Tutti i dettagli sul rimborso per volo El Al cancellato.
Overbooking El Al e controlli di sicurezza
Più di 1 reclamo El Al su 10 tra quelli che seguiamo riguarda l'imbarco negato, una quota alta. Se il volo era pieno e sei rimasto a terra pur avendo rispettato gli orari, il risarcimento spetta subito, oltre al volo alternativo. Non spetta invece se l'imbarco è rifiutato per ragionevoli motivi di sicurezza o per documenti non validi. Leggi la guida su overbooking El Al e imbarco negato.
Sciopero El Al: chi paga
Se a fermarsi sono piloti o assistenti di volo El Al su un volo dall'Europa, il risarcimento di norma spetta: lo sciopero del personale della compagnia rientra nella sua attività normale (Corte di giustizia UE, causa C-28/20). Se invece scioperano i controllori o il personale dell'aeroporto di partenza, è una circostanza eccezionale.
El Al ha rifiutato il risarcimento? Le risposte più comuni
I guasti emersi durante la manutenzione ordinaria sono un rischio della compagnia, anche sui Boeing di lungo raggio.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Sui voli in partenza dall'UE vale il regolamento europeo, qualunque sia la nazionalità del passeggero.
El Al non vola di Shabbat. Se lo spostamento nasce da un ritardo causato da un guasto o dall'organizzazione della compagnia, il diritto di norma resta.
Una chiusura decisa dalle autorità è un evento esterno. Restano rimborso, nuovo volo e assistenza.
Voli da Tel Aviv e voli Sun d'Or: cosa sapere
Il punto più frainteso riguarda il ritorno: un Tel Aviv–Parigi o un Tel Aviv–Larnaca operato da El Al non è coperto dal regolamento europeo, perché parte da un paese extra-UE con un vettore extra-UE. Per questi voli valgono le regole israeliane, diverse e meno favorevoli. I voli venduti con il marchio Sun d'Or, la società turistica del gruppo, sono operati con aerei El Al: per quelli in partenza dall'Europa i diritti sono gli stessi.
Come fare reclamo a El Al: da solo o con noi
Puoi scrivere tu al servizio clienti attraverso il sito elal.com, indicando numero di volo, codice di prenotazione e nomi dei passeggeri.
Corrispondi in inglese con una compagnia che ha sede in Israele. Se rifiuta, ti rivolgi all'ENAC o al giudice ordinario, con tempi e spese a tuo carico.
Ci dai i dati del volo e firmi online. Gestiamo richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo se incassi: 25% + IVA, con le spese legali a carico nostro anche se si perde.
Se El Al ha già respinto la richiesta
Mandaci la risposta: se non è fondata, ripartiamo con una diffida formale.
Documenti da preparare
- Biglietto o carta d'imbarcoCon il numero di volo LY.
- Passaporto o carta d'identitàDi ogni passeggero, anche dei bambini.
- Comunicazioni El AlAvvisi di ritardo, cancellazione o cambio orario e ricevute.
Entro quando chiedere il risarcimento
Il regolamento non indica una scadenza: decide il diritto del paese dove si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche per voli di qualche anno fa spesso sei ancora in tempo: inserisci la data.
In quanto tempo paga El Al
Se El Al accetta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta, servono la diffida e talvolta la causa davanti a un giudice europeo, e i tempi salgono ad alcuni mesi. Appena incassiamo ti giriamo la tua quota con bonifico: 173,75 € su 250 € e 278 € su 400 €.
Bagaglio smarrito o danneggiato con El Al
Per i bagagli vale la Convenzione di Montreal, anche sui voli da Tel Aviv. Fai subito il rapporto PIR all'ufficio bagagli dell'aeroporto e invia il reclamo scritto entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo.
Contatti El Al e stato del volo
- Sede
- El Al Israel Airlines Ltd., aeroporto Ben Gurion, Israele
- Reclami
- Canali online del servizio clienti su elal.com
- Programma fedeltà
- Matmid
- Stato del volo
- App El Al o sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling