Remboursement Luxair : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Luxair : 250, 400 ou 600 € pour un vol en retard ou annulé

Luxair, la compagnie nationale du Grand-Duché, relie l'aéroport de Luxembourg-Findel aux grandes villes d'Europe et, via les vols vacances LuxairTours, au Maghreb, à l'Égypte et au Cap-Vert. Nous avons déjà traité une cinquantaine de dossiers Luxair, surtout sur les lignes vers l'Espagne et le Portugal. Arrivée avec 3 heures de retard, annulation de dernière minute ou embarquement refusé : vous pouvez obtenir de 250 à 600 € par passager.

Luxair S.A. est établie et licenciée au Luxembourg : c'est donc un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique à tous ses vols au départ de l'UE, mais aussi aux vols qui rentrent en Europe depuis Londres, Marrakech, l'Égypte ou le Cap-Vert.

Vérifiez gratuitement votre vol Luxair en indiquant les aéroports et la date.

Combien rembourse Luxair : montants selon la distance

Le prix payé et la classe tarifaire ne changent rien, et un billet prime obtenu avec des miles Miles & More donne droit au même montant. Seule compte la distance jusqu'à la destination finale.

Chaque voyageur de la réservation a droit à sa propre indemnité. Deux adultes et deux enfants sur un Luxembourg–Marrakech arrivé avec 4 heures de retard peuvent réclamer 1 600 € au total, car les enfants qui occupent un siège touchent le même montant qu'un adulte.

Vol Luxair en retard : les bons réflexes

Plus de la moitié des dossiers Luxair que nous suivons concernent un retard. L'heure retenue est celle de l'ouverture de la première porte de l'avion, pas celle de l'atterrissage.

1. Gardez votre carte d'embarquement, papier ou sur smartphone : elle prouve que vous étiez à bord.
2. Demandez au personnel Luxair la cause du retard et notez la réponse et l'heure.
3. Photographiez le panneau des arrivées avec l'heure réelle.
4. Conservez les tickets de repas, de taxi ou d'hôtel payés de votre poche.
5. Refusez un bon d'achat s'il implique de renoncer à l'indemnité en argent.

Repas, boissons et hôtel pendant l'attente

Correspondance manquée à Luxembourg

Avec une réservation unique et une escale à Findel, c'est le retard à la destination finale qui compte, et l'indemnité se calcule sur la distance totale. Avec deux billets séparés, chaque vol est examiné isolément. Plus de détails sur la page consacrée à l'indemnisation d'un vol Luxair en retard.

Vol Luxair annulé : remboursement et indemnisation

Près de 4 dossiers Luxair sur 10 que nous recevons partent d'une annulation.

Changement d'horaire. Un vol fortement avancé ou retardé et annoncé peu avant le départ peut être assimilé à une annulation. Luxair vous a déjà remboursé ? Voyez si l'indemnité vous est aussi due. Tout est expliqué sur la page dédiée au vol Luxair annulé.

Surréservation chez Luxair

C'est le cas le plus rare parmi nos dossiers Luxair, moins de 1 sur 10, mais il se produit. Si l'on vous refuse l'embarquement alors que votre billet est valable et que vous étiez à l'heure, l'indemnité est due tout de suite, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Lisez notre guide sur la surréservation Luxair et le refus d'embarquement.

Grève et vols Luxair

Lorsque ce sont les pilotes, le personnel de cabine ou les techniciens de Luxair qui cessent le travail, la compagnie ne peut pas invoquer une circonstance extraordinaire : pour la Cour de justice de l'UE, la grève de son propre personnel relève de son activité normale (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français ou des agents d'un aéroport est une autre affaire : pas d'indemnité, mais l'assistance et le remboursement ou réacheminement restent dus.

Luxair refuse de payer ? Les motifs les plus courants

Un refus de Luxair met presque toujours en avant un événement qu'elle n'aurait pas pu maîtriser.

Séjours LuxairTours et vols hors UE

Les vols des forfaits LuxairTours vers l'Égypte, la Tunisie, le Maroc, la Turquie ou le Cap-Vert sont exploités par Luxair. Comme il s'agit d'une compagnie européenne, vous êtes couvert à l'aller comme au retour. La réclamation s'adresse à la compagnie qui a opéré le vol, pas au voyagiste : nous nous en chargeons.

Réclamation Luxair : seul ou avec nous

Luxair propose sur son site un formulaire de contact en ligne pour les demandes liées aux droits des passagers.

Luxair a déjà rejeté votre demande

Vous pouvez quand même nous confier le dossier : nous relisons le motif et, s'il n'est pas fondé, nous reprenons avec une mise en demeure.

Documents à préparer

• Réservation ou carte d'embarquementL'e-mail de Luxair ou de LuxairTours suffit.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages de LuxairSMS ou e-mails de retard ou d'annulation, justificatifs de frais.

Délai pour réclamer à Luxair

Le règlement ne prévoit pas de délai : ce sont les règles du pays où l'action est engagée qui s'appliquent, comme l'a jugé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Même pour un vol ancien, il n'est peut-être pas trop tard : indiquez la date, nous vous répondons.

Délai de paiement de l'indemnité Luxair

Si Luxair accepte la réclamation, le virement arrive généralement en quelques semaines. Si une mise en demeure ou une procédure est nécessaire, comptez plusieurs mois.

Bagage perdu ou endommagé avec Luxair

Les bagages relèvent de la convention de Montréal et non des règles sur les retards. Remplissez le constat PIR au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport, puis écrivez à Luxair sous 7 jours en cas de dommage et sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contacts Luxair et statut du vol

Siège

Luxair S.A. (Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne), Luxembourg

Réclamations

Formulaire de contact en ligne sur luxair.lu

Statut du vol

Site officiel de Luxair