Reclamación a Luxair: indemnización de 250, 400 o 600 € por retraso o cancelación
Luxair es la aerolínea de bandera de Luxemburgo y opera desde el aeropuerto de Findel. Para los pasajeros españoles es, sobre todo, la compañía de los vuelos directos entre Luxemburgo y Madrid o Barcelona, que concentran buena parte de las reclamaciones que recibimos. Llevamos unos 50 expedientes de Luxair: si tu vuelo llegó con 3 horas de retraso, se canceló a última hora o te quedaste en tierra por overbooking, puedes tener derecho a entre 250 y 600 € por pasajero.
Luxair S.A. tiene su sede y su licencia en Luxemburgo, así que es una aerolínea comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 te protege en todos sus vuelos con salida de la UE y también en los que vuelven a Europa desde Londres, Marrakech, Egipto o Cabo Verde.
Retraso
Llegas a tu destino final 3 horas o más después de la hora prevista en la reserva.
Desde 3 horasCancelación
Luxair te avisó con menos de dos semanas y el vuelo alternativo tenía horarios muy distintos.
Menos de 14 díasDenegación de embarque
Te quedas sin plaza teniendo billete válido y habiéndote presentado a tiempo en la puerta.
Se paga en el actoCuándo no se paga
Ante hechos ajenos a Luxair, como una tormenta real o una huelga de controladores, que la aerolínea debe demostrar.
Circunstancias extraordinarias¿Dudas sobre tu caso? Comprueba tu vuelo de Luxair con los aeropuertos y la fecha: es gratis.
Cuánto paga Luxair: indemnización según la ruta
Los billetes canjeados con millas Miles & More dan derecho al importe completo. Lo único que cuenta es la distancia hasta el destino final.
| Distancia | Rutas de Luxair | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Madrid–Luxemburgo, Barcelona–Luxemburgo, Luxemburgo–Londres City | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Lisboa–Luxemburgo, Luxemburgo–Marrakech | 400 € |
| Más de 3.500 km | Luxemburgo–Sal (Cabo Verde) | 600 € |
Cada viajero de la reserva tiene su propia indemnización. Si volvíais cuatro desde Luxemburgo a Barcelona y llegasteis con 3 horas y media de retraso, Luxair os debe 1.000 € en total. Los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto.
Vuelo de Luxair con retraso: qué hacer
Más de la mitad de las reclamaciones contra Luxair que gestionamos son por retraso. La hora que vale es la de apertura de la primera puerta del avión, no la del aterrizaje.
- Guarda la tarjeta de embarque, en papel o en el móvil: prueba que ibas en ese vuelo.
- Pregunta al personal de Luxair la causa del retraso y apunta qué te dijeron y a qué hora.
- Haz una foto a la pantalla de llegadas con la hora real.
- Conserva los tiques de comida, taxi u hotel que hayas pagado tú.
- No cambies tu derecho por un bono si aceptarlo supone renunciar al dinero.
Asistencia que Luxair debe darte en el aeropuerto
| Distancia del vuelo | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas de retraso | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Luxemburgo
Si hacías escala en Findel con una sola reserva, cuenta el retraso con el que llegaste al destino final y la indemnización se calcula sobre la distancia total. Con billetes separados, cada vuelo se valora por su cuenta. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de Luxair.
Vuelo de Luxair cancelado: reembolso más indemnización
Casi 4 de cada 10 reclamaciones de Luxair que nos llegan son por cancelación.
Siempre te corresponde: eliges entre recuperar lo pagado o volar en otro avión.
Se suma al reembolso si Luxair te avisó con menos de 14 días de antelación.
| Aviso de la cancelación | Compensación |
|---|---|
| 14 días o más | No, solo reembolso o cambio de vuelo |
| Entre 7 y 13 días | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Un adelanto o retraso importante comunicado poco antes del viaje puede equivaler a una cancelación. ¿Luxair ya te devolvió el billete? Mira si te falta la indemnización. Todo explicado en la página sobre el vuelo de Luxair cancelado.
Overbooking en Luxair
Es el problema menos habitual entre nuestros casos de Luxair, menos de 1 de cada 10, pero ocurre. Si te dejan en tierra con billete válido y llegaste a tiempo, la indemnización se debe al momento, además del vuelo alternativo o el reembolso. Consulta la guía sobre overbooking y denegación de embarque en Luxair.
Huelga y vuelos de Luxair
Si los que paran son pilotos, tripulantes o técnicos de Luxair, la aerolínea no puede alegar una circunstancia extraordinaria: para el Tribunal de Justicia de la UE la huelga de su propia plantilla forma parte de su actividad (asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos franceses o del personal de un aeropuerto es otra cosa: no hay indemnización, pero sí asistencia y reembolso o cambio de vuelo.
Luxair ha rechazado tu reclamación: excusas habituales
Cuando Luxair contesta que no, suele atribuir el problema a algo que escapaba a su control.
Las averías de un Boeing 737 o de un turbohélice Dash 8 forman parte del mantenimiento normal, salvo defectos de fabricación detectados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si fue la plantilla de Luxair, normalmente se cobra; si fueron controladores o trabajadores del aeropuerto, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20El retraso arrastrado durante el día no basta: Luxair tiene que probar cuál fue el hecho extraordinario de origen.
Solo vale si el tiempo afectó de verdad a tu vuelo en esa franja horaria.
Vacaciones con LuxairTours y vuelos fuera de la UE
Los vuelos de los paquetes de LuxairTours a Egipto, Túnez, Marruecos, Turquía o Cabo Verde los opera Luxair. Como es una aerolínea europea, estás cubierto tanto a la ida como a la vuelta. La reclamación se dirige a la compañía que operó el vuelo, no al turoperador, y de eso nos encargamos nosotros.
Cómo reclamar a Luxair: por tu cuenta o con nosotros
Luxair tiene un formulario de contacto en su web para las solicitudes sobre derechos de los pasajeros.
Es gratis, pero escribes tú a Luxair y lidias tú con la negativa. Después, para vuelos desde España, puedes acudir a AESA o a los juzgados, con el tiempo y los gastos de tu lado.
Rellenas el formulario en 2 minutos y firmas online. Nosotros nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas corren de nuestra cuenta aunque se pierda.
Si Luxair ya rechazó tu reclamación
Puedes confiarnos el caso igualmente: revisamos el motivo y, si no está justificado, empezamos de nuevo con un requerimiento formal.
Qué documentos preparar
- Reserva o tarjeta de embarqueEl email de Luxair o LuxairTours sirve.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, también de los menores.
- Avisos de LuxairSMS o correos sobre el retraso o la cancelación y tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Luxair
El Reglamento no marca un plazo propio: se aplican las normas del país donde se presenta la demanda, como aclaró el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Aunque el vuelo no sea reciente, puede que aún estés a tiempo: indica la fecha y te lo decimos.
Cuándo paga Luxair la indemnización
Si Luxair acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si hay que enviar requerimiento o ir a juicio, cuenta con varios meses más.
Maleta perdida o dañada con Luxair
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por las normas de retrasos. Rellena el parte PIR en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto y reclama a Luxair en 7 días si hay daños y en 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.
Contacto de Luxair y estado del vuelo
- Sede
- Luxair S.A. (Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne), Luxemburgo
- Reclamaciones
- Formulario de contacto online en luxair.lu
- Estado del vuelo
- Web oficial de Luxair
Ryanair
Wizz Air
Vueling