Reclamação Luxair: até 600 € por passageiro

Indemnização Luxair: 250, 400 ou 600 € por voo atrasado ou cancelado

A Luxair é a companhia aérea de bandeira do Luxemburgo e tem base no aeroporto de Findel. Para a grande comunidade portuguesa que vive e trabalha no Grão-Ducado, é muitas vezes a ligação direta a casa, com voos para Lisboa e Porto. Já tratámos cerca de 50 processos Luxair, boa parte deles em rotas entre o Luxemburgo, Portugal e Espanha. Se o seu voo chegou com 3 horas de atraso, foi cancelado em cima da hora ou você ficou em terra por overbooking, pode ter direito a entre 250 e 600 € por passageiro.

A Luxair S.A. tem sede e licença no Luxemburgo, por isso é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 protege-o em todos os voos que partem da UE e também nos que regressam à Europa vindos de Londres, Marraquexe, do Egito ou de Cabo Verde.

Tem dúvidas? Verifique o seu voo Luxair com os aeroportos e a data: é grátis.

Quanto paga a Luxair: valores por rota

O preço do bilhete e a tarifa não contam, e até um bilhete emitido com milhas Miles & More dá direito ao valor completo. Conta apenas a distância até ao destino final.

Cada passageiro da reserva tem direito à sua própria indemnização. Uma família de três que voou de Lisboa para o Luxemburgo e chegou com 3 horas e meia de atraso pode receber 1.200 € no total, porque as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto.

Voo Luxair atrasado: o que fazer

Mais de metade das reclamações Luxair que acompanhamos são por atraso. A hora que conta é a da abertura da primeira porta do avião, não a da aterragem: alguns minutos de rolagem até à placa podem fazer a diferença.

1. Guarde o cartão de embarque, em papel ou no telemóvel: prova que estava no voo.
2. Pergunte ao pessoal da Luxair o motivo do atraso e anote a resposta e a hora.
3. Fotografe o painel de chegadas com a hora real.
4. Guarde os recibos de refeições, transporte ou hotel pagos por si.
5. Não troque o seu direito por um vale se isso significar abdicar da indemnização em dinheiro.

Refeições, bebidas e hotel durante a espera

Ligação perdida no Luxemburgo

Com uma única reserva e escala em Findel, conta o atraso à chegada ao destino final e a indemnização calcula-se sobre a distância total. Com bilhetes separados, cada voo é avaliado sozinho. Mais informação na página sobre a indemnização por atraso Luxair.

Voo Luxair cancelado: reembolso e indemnização

Quase 4 em cada 10 reclamações Luxair que recebemos são por cancelamento.

Mudança de horário. Um voo muito antecipado ou adiado, comunicado pouco antes da partida, pode contar como cancelamento. A Luxair já lhe devolveu o dinheiro? Veja se a compensação também é devida. Tudo explicado na página sobre o voo Luxair cancelado.

Overbooking na Luxair

É o problema menos frequente nos nossos processos Luxair, menos de 1 em 10, mas acontece, sobretudo em voos cheios de fim de semana e de férias. Se ficar em terra com bilhete válido e chegou a horas, a indemnização é devida logo, além de outro voo ou do reembolso. Leia o guia sobre overbooking e recusa de embarque na Luxair.

Greve e voos da Luxair

Quando param os pilotos, tripulantes ou técnicos da própria Luxair, a companhia não pode alegar circunstância extraordinária: para o Tribunal de Justiça da UE, a greve dos seus trabalhadores faz parte da atividade normal (processo C-28/20). Já uma greve de controladores de tráfego aéreo franceses ou de pessoal de um aeroporto não dá direito a indemnização, embora a assistência e o reembolso ou reencaminhamento continuem devidos.

A Luxair recusou a reclamação? As justificações mais comuns

Quando a Luxair diz que não, costuma apontar um acontecimento fora do seu controlo.

Férias LuxairTours e voos fora da UE

Os voos dos pacotes LuxairTours para o Egito, a Tunísia, Marrocos, a Turquia ou Cabo Verde são operados pela Luxair. Como é uma companhia europeia, está protegido na ida e na volta. A reclamação dirige-se à companhia que operou o voo, não ao operador turístico, e nós tratamos disso.

Como reclamar à Luxair: sozinho ou connosco

A Luxair disponibiliza no seu site um formulário de contacto online para pedidos relacionados com os direitos dos passageiros.

Se a Luxair já recusou o seu pedido

Pode confiar-nos o processo na mesma: revemos o motivo e, se não tiver fundamento, recomeçamos com uma interpelação formal.

Documentos a preparar

• Reserva ou cartão de embarqueBasta o email da Luxair ou da LuxairTours.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
• Mensagens da LuxairSMS ou emails de atraso ou cancelamento e recibos de despesas.

Prazo para reclamar à Luxair

O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras do país onde se intenta a ação, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Mesmo num voo mais antigo pode ainda estar a tempo: indique a data e dizemos-lhe.

Quando a Luxair paga a indemnização

Se a Luxair aceitar a reclamação, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se for preciso interpelação ou tribunal, conte com alguns meses.

Bagagem perdida ou danificada na Luxair

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelas regras dos atrasos. Preencha o relatório PIR no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto e reclame à Luxair no prazo de 7 dias em caso de danos e de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da Luxair e estado do voo

Sede

Luxair S.A. (Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne), Luxemburgo

Reclamações

Formulário de contacto online em luxair.lu

Estado do voo

Site oficial da Luxair