Rimborso Luxair: fino a 600 € a passeggero

Risarcimento Luxair: quando il volo da o per il Lussemburgo vale 250, 400 o 600 €

Luxair è la compagnia di bandiera del Granducato di Lussemburgo e fa base all'aeroporto di Findel, da cui collega il paese con le principali città europee e, con i voli vacanza di LuxairTours, con il Mediterraneo, l'Egitto e Capo Verde. Abbiamo gestito circa 50 pratiche Luxair, in gran parte su voli tra Lussemburgo, la Spagna e il Portogallo: se il tuo volo è atterrato con 3 ore di ritardo, è stato soppresso a pochi giorni dalla partenza o sei rimasto a terra, possono spettarti da 250 a 600 € a persona.

Luxair S.A. ha sede e licenza in Lussemburgo, quindi è un vettore europeo: il Regolamento CE 261/2004 vale su tutti i suoi voli in partenza dall'UE e anche su quelli che rientrano in Europa da Londra, Marrakech, Hurghada o Capo Verde.

Vuoi sapere subito se il tuo caso rientra? Controlla il tuo volo Luxair con aeroporti e data: la verifica è gratuita.

Quanto paga Luxair: importi per tratta

Anche un volo prenotato con le miglia Miles & More dà diritto all'importo pieno. Decide solo la distanza tra l'aeroporto di partenza e la destinazione finale.

L'importo vale per ciascun passeggero: una famiglia di tre persone su un Lisbona–Lussemburgo arrivato con 3 ore e mezza di ritardo ha diritto a 1.200 € complessivi. I bambini che occupano un proprio sedile ricevono quanto gli adulti.

Volo Luxair in ritardo: come muoversi

Più della metà dei reclami Luxair che seguiamo riguarda un ritardo. Il conteggio si chiude quando si apre la prima porta dell'aereo, non all'atterraggio: pochi minuti di rullaggio a Findel possono fare la differenza.

1. Salva la carta d'imbarco stampata o quella sul telefono: è la prova che eri a bordo.
2. Chiedi al banco Luxair il motivo del ritardo e annota nome e orario della risposta.
3. Fotografa il tabellone con l'orario effettivo di arrivo del tuo volo.
4. Conserva le ricevute di cibo, taxi o albergo pagati di tasca tua.
5. Rifiuta buoni sostitutivi se ti chiedono di rinunciare al risarcimento in denaro.

Pasti, bevande e hotel durante l'attesa

Scalo a Lussemburgo e coincidenza persa

Molti passeggeri usano Findel come scalo tra due voli Luxair. Con un unico biglietto conta il ritardo all'ultima destinazione e l'importo si calcola sull'intero percorso; con prenotazioni distinte ogni volo si valuta per conto suo. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo Luxair in ritardo.

Volo Luxair cancellato: rimborso e risarcimento non si escludono

Quasi 4 reclami Luxair su 10 che riceviamo nascono da una cancellazione.

Orario spostato. Un anticipo o un posticipo consistente comunicato a ridosso della partenza può essere trattato come una cancellazione. Hai già ricevuto il rimborso da Luxair? Controlla se ti spetta anche l'indennizzo. Tutti i dettagli nella pagina sul rimborso per volo Luxair cancellato.

Overbooking Luxair: imbarco negato

Sui voli Luxair è il caso più raro, meno di 1 reclamo su 10 tra quelli che seguiamo, ma succede, soprattutto sui voli molto pieni dei weekend e delle vacanze. Se resti a terra con biglietto valido e ti presenti in orario, l'indennizzo è dovuto subito, insieme al volo alternativo o al rimborso. Leggi la guida su overbooking Luxair e imbarco negato.

Sciopero e voli Luxair: chi paga

Se lo stop riguarda piloti, assistenti di volo o tecnici alle dipendenze di Luxair, la compagnia non può invocare la circostanza eccezionale: la Corte di giustizia UE lo considera un rischio tipico dell'attività (causa C-28/20). Diverso il caso di uno sciopero dei controllori francesi o del personale di un aeroporto di destinazione: niente indennizzo, ma assistenza e riprotezione restano dovute.

Luxair ha detto no? Le motivazioni più frequenti

Quando Luxair respinge una richiesta, la lettera cita quasi sempre un evento fuori dal suo controllo.

Voli vacanza LuxairTours e rotte fuori dall'UE

I voli dei pacchetti LuxairTours verso Egitto, Tunisia, Marocco, Turchia o Capo Verde sono operati da Luxair: essendo un vettore europeo, il Regolamento ti tutela sia all'andata sia al ritorno. Per i ritardi nei pacchetti vacanza non serve passare dal tour operator: il risarcimento va chiesto alla compagnia che ha operato il volo e ce ne occupiamo noi.

Reclamo a Luxair: in autonomia o con DelayFlight24

Luxair mette a disposizione un modulo di contatto online sul proprio sito: servono codice di prenotazione, numero del volo e nomi dei passeggeri.

Hai già ricevuto un rifiuto da Luxair

Puoi affidarci la pratica anche dopo una risposta negativa: leggiamo la motivazione e, se non è fondata, ripartiamo con una diffida formale.

Cosa tenere a portata di mano

• Conferma di prenotazioneL'email di Luxair o di LuxairTours, oppure la carta d'imbarco.
• Documento di identitàPer ogni passeggero, minori compresi.
• Avvisi ricevutiSMS o email su ritardo e cancellazione, ricevute delle spese.

Termini per chiedere il risarcimento a Luxair

Il Regolamento non fissa una scadenza: valgono le norme del paese in cui si avvia l'azione, come ha stabilito la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Anche per un volo di qualche tempo fa potresti essere ancora in tempo: indica la data e lo verifichiamo.

Tempi di pagamento del risarcimento Luxair

Se Luxair accoglie la richiesta, l'accredito arriva di solito in qualche settimana. Quando serve la diffida o si va in tribunale, i tempi crescono di alcuni mesi.

Valigia persa o danneggiata su un volo Luxair

I bagagli seguono un'altra norma, la Convenzione di Montreal. Prima di lasciare l'aeroporto compila il rapporto PIR al banco bagagli, poi scrivi a Luxair entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla riconsegna per il ritardo.

Contatti Luxair e stato del volo

Sede

Luxair S.A. (Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne), Lussemburgo

Reclami

Modulo di contatto online sul sito luxair.lu

Stato del volo

Sito ufficiale luxair.lu, sezione dedicata ai voli