Remboursement Mistral Air : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Mistral Air : fin des vols passagers en 2018, la compagnie s'appelle désormais Poste Air Cargo

Mistral Air est la compagnie italienne fondée en 1981 par Carlo Pedersoli, l'acteur connu sous le nom de Bud Spencer, puis reprise par le groupe postal Poste Italiane. En plus du courrier et du fret, elle assurait des lignes intérieures italiennes et des vols charters de pèlerinage, notamment vers Lourdes. Elle a arrêté le transport de passagers à la mi-2018 et porte depuis le 1er octobre 2019 le nom de Poste Air Cargo, avec une activité limitée au fret.

Compagnie italienne, Mistral Air était un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 couvrait ses départs d'Italie ainsi que ses vols vers l'UE depuis un pays tiers, comme un Tirana–Brescia, qu'il s'agisse de lignes régulières ou de charters.

Votre vol date de quelques années ? Saisissez les données du vol Mistral Air : nous vous disons s'il vaut encore la peine d'agir.

Ce que Mistral Air devait verser

Trajets courts, presque tous à 250 € ; seuls quelques charters ibériques dépassaient 1 500 km.

Chaque passager avait son propre droit : un groupe paroissial de 25 personnes sur un Rome–Lourdes annulé la veille aurait obtenu 6 250 € au total, en plus d'un vol de remplacement.

Vol Mistral Air en retard : que rassembler aujourd'hui

Le retard se mesurait à l'arrivée, à l'ouverture des portes, et devait atteindre au moins 3 heures. Pour des vols antérieurs à l'été 2018, il faut d'abord reconstituer les preuves :

1. Réservation ou billet portant le code de vol Mistral Air (M4).
2. Carte d'embarquement, même remise par l'organisateur du pèlerinage.
3. Programme de voyage de l'agence, avec les horaires prévus.
4. Messages ou courriers annonçant le retard ou l'annulation.
5. Justificatifs de repas, taxis ou nuits d'hôtel payés de votre poche.

Prise en charge à laquelle vous aviez droit

Vols avec escale

Avec une réservation unique, seul comptait le retard à destination finale. Voir notre page sur le vol Mistral Air en retard.

Vol Mistral Air annulé

En 2018, Poste Italiane a annoncé la fin de tous les vols passagers, réguliers et charters. Les voyageurs privés de vol disposaient de deux droits distincts :

Horaires décalés. Un changement d'horaire important peu avant le vol pouvait valoir annulation. Plus de détails sur le vol Mistral Air annulé.

Surréservation chez Mistral Air

Même sur un charter complet, rester au sol contre son gré ouvrait droit immédiatement à l'indemnité. Guide complet sur la surréservation Mistral Air.

Grève et vols Mistral Air

Si le personnel de Mistral Air cessait le travail, l'indemnité restait exigible (Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens, elle, était un événement extérieur.

Mistral Air a refusé ? Les motifs habituels

De Mistral Air à Poste Air Cargo : qui répond aujourd'hui

Mistral Air n'a pas fait faillite : elle a changé de nom pour devenir Poste Air Cargo, filiale à 100 % de Poste Italiane, dont le siège est à Rome et les bases à Brescia et Rome-Fiumicino. Les réclamations relatives aux anciens vols passagers s'adressent donc à Poste Air Cargo, qui n'exploite plus que des Boeing 737 cargo.

Charters vers Lourdes et vols de Tirana

À partir de 2007, Mistral Air a assuré des charters de pèlerinage liés au Saint-Siège vers Lourdes, Fatima, Saint-Jacques-de-Compostelle et Medjugorje. Si le vol faisait partie d'un forfait, l'indemnité du règlement restait due par la compagnie, l'organisateur répondant du reste du voyage. Les vols depuis l'Albanie étaient eux aussi couverts, le transporteur étant européen.

Réclamer auprès de Mistral Air : seul ou avec nous

Pièces

• Billet ou bon du charterAvec la date et le numéro de vol.
• Pièce d'identitéPour chaque passager.
• CorrespondanceAvis, réponses de la compagnie, justificatifs.

Délais

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui décide (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Pour des vols arrêtés en 2018, le délai peut être expiré : indiquez la date, nous vérifions.

Délais de paiement

Si la société reconnaît sa dette, le versement arrive en général en quelques semaines. En cas de contestation, mise en demeure et procès prennent quelques mois.

Bagages et Mistral Air

Les bagages perdus ou abîmés relevaient de la convention de Montréal : PIR à l'aéroport puis réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage ou 21 jours pour un retard de livraison.

Coordonnées de Mistral Air aujourd'hui

Siège

Poste Air Cargo (ex-Mistral Air), Rome, groupe Poste Italiane

Réclamations

À adresser à Poste Air Cargo en précisant que le vol était opéré par Mistral Air

Vols passagers

Aucun depuis 2018 : la société ne transporte que du fret et du courrier