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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Mistral AirAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Mistral Air: até 600 € por passageiro

Voo da Mistral Air atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Mistral Air pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Mistral Air não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Mistral Air deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Mistral Air pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização Mistral Air: voos de passageiros terminaram em 2018, hoje é a Poste Air Cargo

A Mistral Air é a companhia aérea italiana fundada em 1981 por Carlo Pedersoli, o ator conhecido como Bud Spencer, e mais tarde controlada pelo grupo postal Poste Italiane. Além do correio e da carga, operava rotas regulares dentro de Itália e charters de peregrinação, incluindo para Fátima. Deixou de transportar passageiros em meados de 2018 e desde 1 de outubro de 2019 chama-se Poste Air Cargo, voando apenas com mercadorias.

Sendo italiana, a Mistral Air era uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 cobria as suas partidas de Itália e também os voos para a UE vindos de países terceiros, como um Tirana–Brescia, fossem regulares ou charter.

Atraso

Chegada com 3 horas ou mais face ao horário do bilhete.

Voos até 2018

Cancelamento

Voo suprimido com aviso inferior a 14 dias, incluindo no encerramento de 2018.

Aviso tardio

Embarque recusado

Ficou em terra contra a sua vontade com reserva confirmada.

Devida de imediato

Exclusões

Factos alheios à companhia, como nevoeiro cerrado ou greve dos controladores.

Circunstâncias extraordinárias

O seu voo foi há alguns anos? Indique os dados do voo Mistral Air e dizemos-lhe se ainda vale a pena avançar.

Quanto a Mistral Air devia pagar

A rede de passageiros era feita de trajetos curtos, quase todos no escalão de 250 €. Só alguns charters para a Península Ibérica passavam dos 1.500 km.

Distância Exemplos de voos Mistral Air Valor
Até 1.500 km Brescia–Nápoles, Brescia–Palermo, Brescia–Catânia, Brescia–Tirana, Roma–Lourdes 250 €
De 1.500 a 3.500 km Roma–Santiago de Compostela 400 €
Mais de 3.500 km Nenhuma rota de passageiros conhecida 600 €

Cada passageiro tinha o seu próprio direito: um grupo de 15 peregrinos num Roma–Santiago cancelado na véspera teria direito a 6.000 € no total, além do voo de substituição.

Voo Mistral Air atrasado: o que reunir agora

O atraso contava-se à chegada, na abertura das portas, e tinha de chegar às 3 horas. Como todos os voos são anteriores ao verão de 2018, o essencial é reconstruir as provas:

  1. Reserva ou bilhete com o código de voo da Mistral Air (M4).
  2. Cartão de embarque, mesmo que entregue pelo organizador da peregrinação.
  3. Programa da viagem da agência, com os horários previstos.
  4. Mensagens ou cartas sobre o atraso ou o cancelamento.
  5. Recibos de refeições, táxis ou noites de hotel pagas por si.

Assistência a que tinha direito

Voo Refeições e bebidas após
Até 1.500 km (Brescia–Nápoles) 2 horas
De 1.500 a 3.500 km (Roma–Santiago) 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
5 horas ou mais Desistir da viagem e ser reembolsado

Voos com escala

Com uma única reserva, contava o atraso no destino final. Veja a página sobre o voo Mistral Air atrasado.

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Voo Mistral Air cancelado

Em 2018 a Poste Italiane anunciou o fim de todos os voos de passageiros, regulares e charter. Quem ficou sem voo tinha dois direitos distintos:

Reembolso ou voo alternativo

À escolha do passageiro: o valor do bilhete ou outro voo para o mesmo destino.

Indemnização fixa

Acrescia sempre que o aviso chegava com menos de 14 dias.

Aviso Indemnização
14 dias ou mais Não é devida
De 7 a 13 dias Devida, salvo voo alternativo com partida no máximo 2 horas antes e chegada menos de 4 horas depois
Menos de 7 dias Devida, salvo voo alternativo com partida no máximo 1 hora antes e chegada menos de 2 horas depois

Horários alterados. Uma mudança de horário relevante pouco antes do voo podia equivaler a um cancelamento. Mais na página sobre o voo Mistral Air cancelado.

Overbooking na Mistral Air

Mesmo num charter cheio, ficar em terra contra a sua vontade dava direito imediato à indemnização. Guia completo sobre o overbooking da Mistral Air.

Greve e voos Mistral Air

Se o pessoal da Mistral Air parava, a indemnização continuava a ser exigível (Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20). Uma greve dos controladores aéreos, essa sim, era um facto externo.

A Mistral Air disse que não? Os motivos típicos

Em regra era devida
"Problema técnico"

Uma avaria surgida na operação normal do avião não é um facto extraordinário.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Em regra era devida
"Fim da atividade de passageiros"

Uma decisão de gestão não liberta a companhia perante quem já tinha bilhete.

Muitas vezes não era devida
"Nevoeiro no aeroporto"

Um mau tempo que impediu mesmo o voo isenta a companhia.

A Mistral Air já recusou o seu pedido? Envie-nos a resposta e vemos se ainda pode ser contestada. Verifique o seu voo Mistral Air.

Da Mistral Air à Poste Air Cargo: quem responde hoje

A Mistral Air não faliu: mudou de nome e passou a ser a Poste Air Cargo, subsidiária a 100% da Poste Italiane, com sede em Roma e bases em Brescia e Roma-Fiumicino. As reclamações sobre os antigos voos de passageiros dirigem-se, por isso, à Poste Air Cargo, que hoje só opera cargueiros Boeing 737.

Charters para Fátima, Lourdes e Santiago

A partir de 2007, a Mistral Air operou charters de peregrinação ligados à Santa Sé para Lourdes, Fátima, Santiago de Compostela e Medjugorje. Se o voo fazia parte de uma viagem organizada, a indemnização do Regulamento cabia à companhia e o organizador respondia pelo resto. Os voos a partir da Albânia também estavam cobertos, porque a transportadora era europeia.

Reclamar à Mistral Air: sozinho ou connosco

Sozinho

Escreve à Poste Air Cargo indicando o antigo voo Mistral Air e, sem resposta, recorre à ANAC, ao organismo do país de partida ou aos tribunais.

Com a DelayFlight24

Envia-nos os dados e verificamos prazos e provas. Só paga se receber: 25% + IVA. As custas judiciais ficam connosco, mesmo que se perca.

Documentos

  • Bilhete ou voucher do charterCom data e número do voo.
  • Documento de identificaçãoDe cada passageiro.
  • CorrespondênciaAvisos, respostas da companhia, recibos.

Prazos

O Regulamento não fixa prazo: decide a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Para voos que terminaram em 2018 o prazo pode ter expirado: indique a data e verificamos.

Prazos de pagamento

Se a sociedade reconhecer o valor, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se contestar, a interpelação e o processo levam alguns meses.

Bagagem e Mistral Air

Malas perdidas ou danificadas regiam-se pela Convenção de Montreal: PIR no aeroporto e reclamação escrita em 7 dias por danos ou 21 dias por atraso na entrega.

Contactos da Mistral Air hoje

Sede
Poste Air Cargo (antiga Mistral Air), Roma, grupo Poste Italiane
Reclamações
Dirigidas à Poste Air Cargo, indicando que o voo era da Mistral Air
Voos de passageiros
Nenhum desde 2018: a sociedade transporta apenas carga e correio
Só paga se receber. Sem custos iniciais e com os honorários dos advogados por nossa conta. Verifique o seu voo Mistral Air.

E se a Mistral Air não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Mistral Air

A Mistral Air ainda transporta passageiros?
Não. A Poste Italiane encerrou os voos regulares e charter de passageiros em meados de 2018. Desde 1 de outubro de 2019 a companhia chama-se Poste Air Cargo e transporta apenas carga e correio.
A quem reclamo por um antigo voo Mistral Air?
À Poste Air Cargo: é a mesma sociedade com outro nome, não uma companhia nova. Na reclamação indique a data, o número do voo e que era operado pela Mistral Air.
Quem fundou a Mistral Air?
O ator e antigo nadador Carlo Pedersoli, conhecido como Bud Spencer, em 1981. A companhia começou a voar em 1984 e passou mais tarde para o controlo da Poste Italiane.
Os charters da Mistral Air para Fátima estavam cobertos?
Sim. O Regulamento 261/2004 aplica-se também a voos charter. O valor dependia da distância entre o aeroporto de partida e o de chegada: diga-nos o voo e fazemos o cálculo.
Um Tirana–Brescia da Mistral Air estava coberto?
Sim. Sendo italiana, e por isso europeia, a Mistral Air tinha de aplicar o Regulamento também nos voos para a UE com partida da Albânia.
Ainda vou a tempo para um voo de 2017 ou 2018?
O Regulamento não fixa prazo e decide a lei nacional. Em voos tão antigos o prazo pode ter terminado: envie-nos a data e verificamos antes de avançar.
A greve do pessoal da Mistral Air excluía a indemnização?
Não. Para o Tribunal de Justiça da UE, a greve dos trabalhadores da companhia não é uma circunstância extraordinária. A dos controladores aéreos, sim.
Quanto cobra a DelayFlight24 por um processo Mistral Air?
Nada adiantado. Se obtivermos o pagamento, ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 € e de 400 € recebe 278 €. Sem resultado, não paga nada.

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