Reclamación a Mistral Air: dejó de volar con pasajeros en 2018 y hoy es Poste Air Cargo
Mistral Air es la aerolínea italiana que fundó en 1981 Carlo Pedersoli, el actor conocido como Bud Spencer, y que después pasó a manos del grupo postal Poste Italiane. Además del correo y la carga, operaba rutas regulares dentro de Italia y chárteres de peregrinación, también hacia Santiago de Compostela. Dejó de transportar pasajeros a mediados de 2018 y desde el 1 de octubre de 2019 se llama Poste Air Cargo: hoy solo vuela con mercancías. La sociedad sigue existiendo con otro nombre.
Al ser italiana, Mistral Air era una aerolínea europea. El Reglamento (CE) 261/2004 cubría sus salidas desde Italia y también sus vuelos hacia la UE desde terceros países, como un Tirana–Brescia, tanto regulares como chárter.
Retraso
Llegada con 3 horas o más sobre la hora del billete.
Vuelos hasta 2018Cancelación
Vuelo suprimido con menos de 14 días de aviso, también durante el cierre de 2018.
Aviso tardíoEmbarque denegado
Te dejaron en tierra contra tu voluntad con reserva confirmada.
Se debía en el actoExclusiones
Hechos ajenos a la aerolínea, como niebla espesa o huelga de controladores.
Circunstancias extraordinarias¿Tu vuelo es de hace unos años? Introduce los datos del vuelo de Mistral Air y te decimos si todavía vale la pena.
Cuánto debía pagar Mistral Air
La red de pasajeros era de trayectos cortos, casi todos en el tramo de 250 €. Solo algunos chárteres hacia la península ibérica superaban los 1.500 km.
| Distancia | Ejemplos de vuelos de Mistral Air | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Brescia–Nápoles, Brescia–Palermo, Brescia–Catania, Brescia–Tirana, Roma–Lourdes | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Roma–Santiago de Compostela | 400 € |
| Más de 3.500 km | Ninguna ruta de pasajeros conocida | 600 € |
Cada pasajero tenía su propio derecho: un grupo de 20 peregrinos en un Roma–Santiago cancelado a última hora habría sumado 8.000 €, además del vuelo de sustitución.
Retraso de Mistral Air: qué reunir ahora
El retraso se medía a la llegada, al abrirse las puertas, y debía alcanzar al menos 3 horas. Como todos los vuelos son anteriores al verano de 2018, lo primero es reconstruir las pruebas:
- Reserva o billete con el código de vuelo de Mistral Air (M4).
- Tarjeta de embarque, aunque te la entregara el organizador de la peregrinación.
- Itinerario de la agencia con los horarios previstos.
- Mensajes o cartas que anunciaban el retraso o la cancelación.
- Tiques de comidas, taxis o noches de hotel que pagaste tú.
Asistencia a la que tenías derecho
| Vuelo | Comida y bebida a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (Brescia–Nápoles) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (Roma–Santiago) | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| 5 horas o más | Renunciar al viaje y recuperar el dinero |
Vuelos con escala
Con una sola reserva, contaba el retraso en el destino final. Consulta nuestra página sobre el vuelo de Mistral Air con retraso.
Vuelo de Mistral Air cancelado
En 2018 Poste Italiane anunció el fin de todos los vuelos de pasajeros, regulares y chárter. Quien perdió su vuelo tenía dos derechos distintos:
A elección del pasajero: el dinero del billete u otro vuelo al mismo destino.
Además, siempre que el aviso llegara con menos de 14 días.
| Aviso | Compensación |
|---|---|
| 14 días o más | No corresponde |
| De 7 a 13 días | Corresponde, salvo vuelo alternativo salido como mucho 2 horas antes y llegado menos de 4 horas después |
| Menos de 7 días | Corresponde, salvo vuelo alternativo salido como mucho 1 hora antes y llegado menos de 2 horas después |
Cambios de hora. Una modificación importante del horario poco antes del vuelo podía equivaler a una cancelación. Más en la página sobre el vuelo de Mistral Air cancelado.
Overbooking en Mistral Air
Incluso en un chárter completo, quedarse en tierra contra tu voluntad daba derecho de inmediato a la compensación. Guía completa sobre el overbooking de Mistral Air.
Huelga y vuelos de Mistral Air
Si paraba la plantilla de Mistral Air, la compensación seguía siendo exigible (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20). Las huelgas de controladores o del personal de los aeropuertos, en cambio, eran hechos externos.
¿Mistral Air dijo que no? Los motivos típicos
Una avería surgida en la operación normal del avión no es un hecho extraordinario.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Una decisión empresarial no libera a la aerolínea frente a quien ya tenía billete.
Un temporal que impidió de verdad el vuelo exime a la compañía.
De Mistral Air a Poste Air Cargo: quién responde hoy
Mistral Air no quebró: cambió de nombre y pasó a ser Poste Air Cargo, filial al cien por cien de Poste Italiane con sede en Roma y bases en Brescia y Roma-Fiumicino. Las reclamaciones por los antiguos vuelos de pasajeros se dirigen, por tanto, a Poste Air Cargo, que hoy solo opera cargueros Boeing 737.
Chárteres a Santiago, Fátima y Lourdes
Desde 2007 Mistral Air operó chárteres de peregrinación vinculados a la Santa Sede hacia Lourdes, Fátima, Santiago de Compostela y Medjugorje. Si el vuelo iba en un viaje combinado, la compensación del Reglamento seguía correspondiendo a la aerolínea y el organizador respondía del resto. Los vuelos desde Albania también estaban cubiertos, porque el transportista era europeo.
Cómo reclamar a Mistral Air: por tu cuenta o con nosotros
Escribes a Poste Air Cargo citando el antiguo vuelo de Mistral Air y, si no responde, acudes a AESA, al organismo del país de salida o a los tribunales.
Nos mandas los datos y revisamos plazos y pruebas. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos legales son nuestros, aunque se pierda.
Documentos
- Billete o bono del chárterCon fecha y número de vuelo.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero.
- CorrespondenciaAvisos, respuestas de la aerolínea, tiques.
Plazos
El Reglamento no fija un plazo: decide la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). En vuelos que terminaron en 2018 el plazo puede haber vencido: indica la fecha y lo comprobamos.
Plazos de pago
Si la sociedad reconoce la deuda, el pago suele llegar en unas semanas. Si la discute, el requerimiento y el juicio requieren algunos meses.
Equipaje y Mistral Air
Las maletas perdidas o dañadas se regían por el Convenio de Montreal: PIR en el aeropuerto y reclamación escrita en 7 días por daños o 21 días por retraso en la entrega.
Contacto de Mistral Air hoy
- Sede
- Poste Air Cargo (antes Mistral Air), Roma, grupo Poste Italiane
- Reclamaciones
- Dirigidas a Poste Air Cargo, indicando que el vuelo era de Mistral Air
- Vuelos de pasajeros
- Ninguno desde 2018: la sociedad solo transporta carga y correo
Ryanair
Wizz Air
Vueling