Remboursement Plus Ultra : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Plus Ultra : 600 € par passager entre Madrid et l'Amérique latine

Plus Ultra Líneas Aéreas est une compagnie espagnole long-courrier basée à Madrid-Barajas. Elle relie l'Espagne à Lima, Caracas et, depuis 2026, Buenos Aires. Nous avons déjà accompagné plus de 40 passagers Plus Ultra. Toutes ses lignes dépassent 3 500 km : un retard de 3 heures, une annulation tardive ou un refus d'embarquement donnent droit au montant le plus élevé, 600 € par personne.

Titulaire d'une licence espagnole, Plus Ultra est un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique donc à ses vols au départ de l'Espagne comme à ses vols retour, par exemple Caracas–Madrid.

Un doute sur votre situation ? Vérifiez votre vol Plus Ultra en deux minutes.

Combien Plus Ultra doit-elle vous verser ?

Le prix du billet ne compte pas : seule la distance jusqu'à la destination finale détermine le montant, et Plus Ultra ne vole qu'en long-courrier.

Le montant est dû à chaque passager. Un couple et ses deux enfants sur un Lima–Madrid arrivé avec 4 heures de retard peuvent réclamer 2 400 € au total, si les enfants avaient leur propre siège.

Vol Plus Ultra en retard : les bons réflexes

Environ 6 dossiers Plus Ultra sur 10 que nous recevons concernent un retard. Un départ tardif de Madrid se répercute souvent sur le vol retour. L'heure retenue est celle de l'ouverture des portes à l'arrivée. Pendant l'attente :

1. Gardez la carte d'embarquement, papier ou issue de l'enregistrement en ligne sur plusultra.com.
2. Demandez la cause au comptoir Plus Ultra et notez la réponse.
3. Photographiez le panneau des départs à Madrid, Lima ou Caracas.
4. Conservez les tickets de repas, taxi ou hôtel si aucune prise en charge n'est proposée.
5. Ne signez aucune renonciation contre des bons d'achat : l'indemnité se paie en argent.

La prise en charge pendant l'attente

Sur les vols long-courriers de Plus Ultra, repas et boissons sont dus après 4 heures d'attente ; si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et le transfert aussi.

Correspondance manquée à Madrid

Vous rentriez de Lima avec une correspondance pour Paris ou Bruxelles sur la même réservation ? Le retard se mesure à la destination finale et la distance couvre tout le trajet. Plus d'informations sur notre page indemnisation retard Plus Ultra.

Vol Plus Ultra annulé : remboursement et indemnisation

Un dossier Plus Ultra sur 4 porte sur une annulation. Le réseau a beaucoup bougé : les vols vers la Colombie sont suspendus depuis juin 2026 et Caracas a repris après une interruption. Une annulation vous ouvre deux droits distincts :

Changement d'horaire. Avec quelques départs par semaine seulement, une modification d'horaire Plus Ultra peut décaler votre voyage d'une journée. Annoncée peu avant le départ, elle peut valoir annulation. Voir notre guide vol Plus Ultra annulé.

Surréservation chez Plus Ultra

Plus d'un dossier Plus Ultra sur 10 que nous traitons concerne un refus d'embarquement. Si vous étiez à la porte à l'heure avec un billet valable et que l'avion était complet, Plus Ultra vous doit 600 € immédiatement, en plus d'un autre vol ou du remboursement, ainsi que repas et hôtel pendant l'attente.

Aucune indemnité si le refus tient à vous, par exemple un document d'entrée manquant pour le Pérou ou le Venezuela. Vérifiez votre cas ou consultez notre page surbooking Plus Ultra.

Grève et vols Plus Ultra

Si les pilotes ou le personnel de cabine de Plus Ultra font grève, la compagnie doit en principe indemniser : pour la Cour de justice de l'UE, la grève de son propre personnel relève de son activité normale (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel au sol de l'aéroport exclut l'indemnité, mais pas la prise en charge.

Plus Ultra a refusé votre réclamation ?

Vols retour depuis l'Amérique latine : couverts aussi

Beaucoup de voyageurs pensent qu'un retard sur Caracas–Madrid ne donne droit à rien, puisque le vol part hors d'Europe. Avec Plus Ultra, compagnie espagnole, c'est l'inverse. Sont couverts :

• les vols de Lima et Caracas vers Madrid
• les vols de Caracas vers Tenerife Nord
• les anciens vols Plus Ultra depuis Bogota, Carthagène et Santiago de Cuba

Comment faire une réclamation auprès de Plus Ultra

Sur la page « Reclamaciones » de son site, Plus Ultra propose un formulaire de réclamation en espagnol et en anglais, à télécharger, remplir et envoyer au service client.

Si Plus Ultra a déjà refusé

Nous analysons le motif invoqué et, s'il n'est pas fondé, relançons le dossier par une mise en demeure en Espagne.

Pièces à préparer

• Billet ou carte d'embarquementL'e-mail de confirmation suffit.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages de Plus UltraAvis de retard, d'annulation ou de changement d'horaire, et justificatifs de frais.

Délai pour réclamer

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Un vol Plus Ultra d'il y a quelques années peut souvent encore être réclamé : indiquez la date, nous vérifions.

Délais de paiement de Plus Ultra

Si Plus Ultra accepte la demande, le paiement arrive en général en quelques semaines. Si elle refuse ou ne répond pas, il faut une mise en demeure, parfois une procédure en Espagne : comptez alors quelques mois. Dès réception, nous vous virons votre part : 417 € sur 600 €.

Bagage perdu ou endommagé avec Plus Ultra

Les bagages ne relèvent pas de l'indemnisation pour retard mais de la convention de Montréal. Remplissez le constat PIR à l'aéroport avant de sortir, puis écrivez à Plus Ultra sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées de Plus Ultra et informations sur le vol

Compagnie

Plus Ultra Líneas Aéreas S.A., Madrid, Espagne

Réclamations

Formulaire sur la page « Reclamaciones » de plusultra.com

Horaires et enregistrement

Rubriques « Horario vuelos » et enregistrement en ligne du site officiel