Risarcimento Plus Ultra: 600 € sui voli tra Madrid e l'America Latina
Plus Ultra Líneas Aéreas è una compagnia spagnola a lungo raggio con base all'aeroporto di Madrid-Barajas: collega la Spagna con Lima, Caracas e, dal 2026, Buenos Aires. Abbiamo già seguito oltre 40 passeggeri Plus Ultra. Su queste distanze il risarcimento per un ritardo di 3 ore, una cancellazione last minute o un imbarco negato è il massimo previsto: 600 € a persona.
Plus Ultra ha sede a Madrid e licenza spagnola, quindi è un vettore europeo: il Regolamento CE 261/2004 vale sui voli in partenza dalla Spagna e anche su quelli di ritorno, per esempio Lima–Madrid o Caracas–Madrid.
Ritardo all'arrivo
Atterri a Madrid, Lima o Caracas con 3 ore o più di ritardo sull'orario del biglietto.
3 ore o piùVolo annullato
Plus Ultra ti ha avvisato meno di 14 giorni prima e il volo sostitutivo non rispetta gli orari previsti.
Avviso tardivoPosto negato
Volo pieno e tu lasciato a terra pur avendo biglietto e check-in in regola.
Spetta al gateCasi esclusi
Eventi che Plus Ultra non poteva controllare, come una chiusura dello spazio aereo o un uragano sulla rotta.
Circostanze eccezionaliVuoi sapere subito se il tuo volo rientra? Inserisci la tratta Plus Ultra.
Quanto paga Plus Ultra a passeggero
Il prezzo del biglietto non conta: decide la distanza fino alla destinazione finale, e le tratte Plus Ultra superano tutte i 3.500 km.
| Distanza | Tratte Plus Ultra dei nostri clienti | Importo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Nessuna: la rete è solo intercontinentale | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Nessuna sulla rete attuale | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Madrid–Lima, Lima–Madrid, Madrid–Bogotá, Madrid–Caracas, Cartagena–Madrid, Santiago di Cuba–Madrid | 600 € |
L'importo è per ogni viaggiatore: una famiglia di quattro persone su un Lima–Madrid atterrato con 5 ore di ritardo può chiedere 2.400 €. I bambini che occupano un posto pagano come gli adulti e hanno diritto alla stessa cifra.
Volo Plus Ultra in ritardo: cosa fare in aeroporto
Circa 6 reclami Plus Ultra su 10 che riceviamo riguardano un ritardo: se il volo di andata parte tardi, spesso slitta anche il ritorno con lo stesso aereo. Conta l'orario di apertura delle porte all'arrivo, non quello di decollo. Ecco cosa fare:
- Conserva la carta d'imbarco, cartacea o ricevuta via email dopo il check-in online su plusultra.com.
- Chiedi al banco Plus Ultra il motivo del ritardo e annotalo.
- Fotografa il tabellone di Barajas o dell'aeroporto di Lima o Caracas con l'orario aggiornato.
- Tieni ricevute di pasti, taxi e albergo se l'assistenza non arriva.
- Non firmare rinunce in cambio di buoni o miglia: il risarcimento si paga in denaro.
Assistenza durante l'attesa
Sui voli Plus Ultra, tutti oltre 3.500 km, pasti e bevande sono dovuti dopo 4 ore di attesa; se si parte il giorno dopo, anche hotel e trasferimento.
| Distanza del volo | Assistenza da |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Attesa oltre 5 ore | Puoi non partire e riavere il prezzo del biglietto |
Coincidenza persa a Madrid
Molti passeggeri arrivano a Madrid con Plus Ultra e proseguono verso l'Italia. Se tutto era in un'unica prenotazione e arrivi alla meta finale con 3 ore o più di ritardo, l'importo si calcola sull'intero viaggio. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Plus Ultra in ritardo.
Volo Plus Ultra cancellato: rimborso e risarcimento
Un reclamo Plus Ultra su 4 che gestiamo riguarda una cancellazione. Negli ultimi anni la rete è cambiata spesso: i voli per la Colombia sono sospesi dal giugno 2026 e Caracas è tornata in orario dopo uno stop. Se il tuo volo è saltato hai due diritti distinti:
Sempre dovuti: scegli tra il rimborso integrale e un altro volo verso la stessa destinazione.
In più, se la cancellazione è stata comunicata meno di 14 giorni prima della partenza.
| Quando ti hanno avvisato | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | No, restano rimborso o nuovo volo |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Sì, salvo alternativa in partenza al massimo 2 ore prima e in arrivo entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, salvo alternativa in partenza al massimo 1 ora prima e in arrivo entro 2 ore |
Orario spostato. Sulle rotte con pochi voli a settimana, come quelle Plus Ultra, un cambio d'orario può spostarti di un giorno intero: se arriva a ridosso della partenza può valere come cancellazione. Leggi la guida sul rimborso per volo Plus Ultra cancellato.
Overbooking Plus Ultra: imbarco negato
Più di un reclamo Plus Ultra su 10 tra quelli che riceviamo riguarda un imbarco negato. Se eri al gate in orario con un biglietto valido e non sei partito perché il volo era pieno, Plus Ultra ti deve 600 € subito, oltre al volo alternativo o al rimborso.
Il risarcimento non spetta se il rifiuto dipende da te, per esempio documenti o visti non in regola per il Perù o il Venezuela. Dubbi? Verifica il tuo caso o leggi la guida su overbooking Plus Ultra.
Sciopero e voli Plus Ultra
Se il volo salta perché si fermano piloti o assistenti di volo di Plus Ultra, il risarcimento è di norma dovuto: lo sciopero del personale della compagnia non è un evento eccezionale (Corte di giustizia UE, causa C-28/20). Diverso è lo sciopero dei controllori di volo spagnoli o del personale di terra di Barajas: qui il risarcimento non spetta, ma l'assistenza sì.
Plus Ultra ha respinto il reclamo? Le motivazioni più comuni
Un guasto emerso durante la manutenzione o prima del decollo rientra nei rischi della compagnia.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Una formula generica non basta: la compagnia deve dimostrare un evento preciso e fuori dal suo controllo.
Vale solo se ha davvero fermato quel volo. Controlliamo i dati meteo e i bollettini dell'ora indicata.
Voli di ritorno dal Sud America: coperti anche quelli
Un ritardo sul Lima–Madrid o sul Caracas–Madrid dà diritto al risarcimento anche se si parte fuori dall'Europa, perché Plus Ultra è spagnola. Rientrano quindi:
- i voli da Lima e Caracas verso Madrid
- i voli da Caracas verso Tenerife Nord
- i voli Plus Ultra già operati da Bogotá, Cartagena e Santiago di Cuba
Come fare reclamo a Plus Ultra
Plus Ultra pubblica nella pagina "Reclamaciones" del suo sito un modulo di reclamo da scaricare, compilare e inviare al servizio clienti.
Nessun costo, ma devi scrivere in spagnolo o inglese e seguire tu la pratica. Se Plus Ultra non risponde, ti resta l'AESA spagnola (in Italia l'ENAC) o il tribunale, a tue spese.
Ti bastano pochi minuti per il modulo e una firma online. Gestiamo noi reclamo, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo se incassi: 25% + IVA. Le spese legali sono a carico nostro, anche se si perde.
Se il reclamo è già stato respinto
Leggiamo la motivazione di Plus Ultra e, se non è fondata, ripartiamo con una diffida formale in Spagna.
Cosa tenere pronto
- Biglietto o carta d'imbarcoVa bene anche la conferma email della prenotazione.
- Passaporto o carta d'identitàPer ciascun passeggero, minori compresi.
- Messaggi di Plus UltraAvvisi di ritardo, cancellazione o cambio orario, più eventuali scontrini.
Termini per chiedere il risarcimento
Il Regolamento non indica una scadenza: la stabilisce il diritto del paese in cui si fa valere il credito (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Per un volo Plus Ultra di qualche anno fa spesso sei ancora in tempo: inserisci la data e controlliamo.
Tempi di pagamento con Plus Ultra
Se Plus Ultra accetta la richiesta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta o non risponde servono la diffida e, nei casi più difficili, la causa in Spagna: in quel caso possono servire alcuni mesi. A pagamento ricevuto ti versiamo la tua quota con bonifico: 417 € su 600 €.
Bagaglio smarrito o rovinato su un volo Plus Ultra
Il risarcimento per ritardo non li copre: valgono le regole della Convenzione di Montreal. Prima di uscire dall'aeroporto fai il rapporto PIR al banco bagagli, poi scrivi a Plus Ultra entro 7 giorni se la valigia è danneggiata ed entro 21 giorni dalla riconsegna se è arrivata in ritardo.
Contatti Plus Ultra e informazioni sul volo
- Compagnia
- Plus Ultra Líneas Aéreas S.A., Madrid, Spagna
- Reclami
- Modulo nella pagina "Reclamaciones" di plusultra.com
- Orari e check-in
- Sezioni "Horario vuelos" e check-in online del sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling