Reclamación a Plus Ultra: 600 € por pasajero en los vuelos a Latinoamérica
Plus Ultra Líneas Aéreas opera desde Madrid-Barajas rutas de largo radio hacia Lima, Caracas y, desde 2026, Buenos Aires. Ya hemos tramitado la reclamación de más de 40 pasajeros de Plus Ultra. Como todas sus rutas superan los 3.500 km, si llegaste con 3 horas de retraso, te cancelaron el vuelo con poca antelación o te dejaron en tierra, la indemnización es la máxima: 600 € por persona.
Plus Ultra es una aerolínea española con sede en Madrid. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 te protege tanto en la ida desde España como en la vuelta: un Caracas–Madrid o un Lima–Madrid cuentan igual.
Retraso
Llegas a tu destino final 3 horas o más tarde de lo que marcaba tu billete.
Desde 3 horasCancelación
Te avisaron con menos de 14 días y la alternativa no cumple los horarios del Reglamento.
Aviso tardíoDenegación de embarque
Vuelo sobrevendido y te quedas fuera con billete y documentos en regla.
Se paga en el actoSin indemnización
Hechos ajenos a la aerolínea, como el cierre de un aeropuerto por orden de las autoridades.
Circunstancias extraordinarias¿No sabes si tu caso entra? Comprueba tu vuelo de Plus Ultra en dos minutos.
Indemnización de Plus Ultra: cuánto te corresponde
Lo que pagaste por el billete no importa: cuenta la distancia hasta el destino final. En la red de Plus Ultra no hay vuelos cortos ni medios.
| Distancia | Rutas de Plus Ultra que más reclamamos | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Ninguna: solo vuela largo radio | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Ninguna en su red actual | 400 € |
| Más de 3.500 km | Madrid–Lima, Lima–Madrid, Madrid–Bogotá, Madrid–Caracas, Cartagena de Indias–Madrid, Santiago de Cuba–Madrid | 600 € |
Cada viajero cobra su propia indemnización. Si volabais tres en un Madrid–Lima que aterrizó con 4 horas de retraso, Plus Ultra os debe 1.800 €. Los niños con asiento propio tienen los mismos derechos que un adulto.
Retraso en un vuelo de Plus Ultra: qué hacer
Más de la mitad de las reclamaciones de Plus Ultra que nos llegan son por retraso. Un problema en Madrid suele arrastrarse hasta el vuelo de regreso. Lo que cuenta es la hora en que se abren las puertas al llegar. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque del check-in online de plusultra.com o la que te dieron en el mostrador.
- Pregunta el motivo en el mostrador de Plus Ultra y apunta lo que te digan.
- Haz una foto a la pantalla de llegadas de Barajas, Jorge Chávez o Maiquetía.
- Conserva los tiques de comida, transporte y hotel si no te atienden.
- No firmes renuncias a cambio de bonos: la compensación se paga en dinero.
Asistencia mientras esperas
En los vuelos de Plus Ultra, todos de más de 3.500 km, la comida y la bebida son obligatorias a partir de 4 horas de espera; si sales al día siguiente, también el hotel y el traslado.
| Distancia del vuelo | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes no volar y pedir el reembolso del billete |
Conexión perdida en Barajas
Si llegabas desde Lima o Caracas y tenías un enlace a Barcelona, Bilbao o Canarias en la misma reserva, se mide el retraso en el destino final y la distancia total del viaje. Más detalles en la página sobre la reclamación por retraso de Plus Ultra.
Vuelo de Plus Ultra cancelado: reembolso y compensación
Una de cada cuatro reclamaciones de Plus Ultra que gestionamos es por cancelación. La red ha cambiado mucho: los vuelos a Colombia están suspendidos desde junio de 2026 y Caracas volvió a operar tras un parón. Si te quitaron el vuelo, tienes dos derechos distintos:
Siempre: eliges entre recuperar lo que pagaste o volar en otra fecha al mismo destino.
Además, si te avisaron con menos de 14 días de antelación.
| Aviso de la cancelación | ¿Hay indemnización? |
|---|---|
| 14 días o más antes | No; te quedan el reembolso o el cambio de vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo que la alternativa salga como mucho 2 horas antes y llegue menos de 4 horas tarde |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo que la alternativa salga como mucho 1 hora antes y llegue menos de 2 horas tarde |
Cambio de horario. En rutas con pocas frecuencias semanales, Plus Ultra puede moverte el vuelo un día entero. Si te lo comunica a pocos días de salir, puede contar como cancelación. Lee la guía sobre la reclamación por cancelación de Plus Ultra.
Overbooking en Plus Ultra
Más de una de cada diez reclamaciones de Plus Ultra que recibimos es por denegación de embarque. Si llegaste a tiempo a la puerta con billete válido y no subiste porque el avión iba lleno, te corresponden 600 € de inmediato, además del vuelo alternativo o el reembolso y la asistencia hasta que salgas.
No hay compensación si te impiden embarcar por un motivo tuyo, como un pasaporte caducado o un requisito de entrada en Perú o Venezuela que no cumples. Consulta tu caso o lee la guía sobre overbooking en Plus Ultra.
Huelga y vuelos de Plus Ultra
Una huelga de pilotos o tripulantes de cabina de Plus Ultra no libra a la aerolínea de pagar: para el Tribunal de Justicia de la UE forma parte de su actividad normal (asunto C-28/20). Si paran los controladores aéreos o el personal de tierra del aeropuerto, no hay indemnización, aunque sí asistencia.
¿Plus Ultra ha rechazado tu reclamación?
Las averías detectadas en el mantenimiento o antes del despegue son un riesgo propio de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Una fórmula así no basta. Plus Ultra tiene que probar un hecho concreto que no podía evitar.
Solo si afectó de verdad a ese vuelo. Comprobamos los partes meteorológicos de la hora indicada.
Vuelos de vuelta desde Latinoamérica: también cubiertos
Un retraso en el Lima–Madrid también da derecho a indemnización, porque Plus Ultra es española. Están cubiertos:
- los vuelos de Lima y Caracas a Madrid
- los vuelos de Caracas a Tenerife Norte
- los vuelos que Plus Ultra operaba desde Bogotá, Cartagena de Indias y Santiago de Cuba
Cómo reclamar a Plus Ultra
En la página "Reclamaciones" de su web, Plus Ultra ofrece una hoja de reclamaciones que se descarga, se rellena y se envía a atención al cliente.
Gratis, pero llevas tú el seguimiento y la respuesta. Si no te pagan, te queda acudir a AESA o a los tribunales, con plazos y gastos a tu cargo.
Rellenas el formulario y firmas online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas son nuestras, aunque se pierda el juicio.
Si ya te la han rechazado
Revisamos el motivo que te dio Plus Ultra y, si no está justificado, retomamos la reclamación con un requerimiento formal.
Documentación
- Billete o tarjeta de embarqueSirve el correo de confirmación de la reserva.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, también de los menores.
- Avisos de Plus UltraMensajes sobre retraso, cancelación o cambio de horario y tiques de gastos.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija un plazo: lo decide la ley del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Si tu vuelo de Plus Ultra fue hace un par de años, es probable que aún estés a tiempo: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuánto se tarda en cobrar de Plus Ultra
Si Plus Ultra acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza o no contesta, hacen falta el requerimiento y, a veces, la demanda: entonces pueden pasar algunos meses. Cuando cobramos, te transferimos tu parte: 417 € de cada 600 €.
Equipaje perdido o dañado con Plus Ultra
Las maletas no entran en la indemnización por retraso: se rigen por el Convenio de Montreal. Rellena el parte PIR en el aeropuerto antes de salir y reclama a Plus Ultra en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Plus Ultra y estado del vuelo
- Aerolínea
- Plus Ultra Líneas Aéreas S.A., Madrid
- Reclamaciones
- Hoja de reclamaciones en la sección "Reclamaciones" de plusultra.com
- Horarios y check-in
- Apartados "Horario vuelos" y check-in online de la web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling