Indemnização Plus Ultra: 600 € por passageiro nos voos entre Madrid e a América Latina
A Plus Ultra Líneas Aéreas é uma companhia espanhola de longo curso com base no aeroporto de Madrid-Barajas. Liga Espanha a Lima, Caracas e, desde 2026, Buenos Aires. Já acompanhámos mais de 40 passageiros da Plus Ultra. Como todas as rotas ultrapassam os 3.500 km, um atraso de 3 horas, um cancelamento em cima da hora ou uma recusa de embarque dão direito ao valor máximo: 600 € por pessoa.
Com licença espanhola, a Plus Ultra é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se aos voos que partem de Espanha e também aos de regresso, como Lima–Madrid.
Atraso
Chega ao destino final 3 horas ou mais depois do horário do bilhete.
A partir de 3 horasCancelamento
Aviso com menos de 14 dias e voo alternativo fora dos horários previstos.
Aviso tardioOverbooking
Voo cheio e você fica em terra com bilhete válido e check-in feito a tempo.
Devida no momentoSem indemnização
Causa fora do controlo da companhia, como o encerramento de um aeroporto pelas autoridades.
Circunstâncias extraordináriasTem dúvidas? Verifique o seu voo Plus Ultra em dois minutos.
Quanto paga a Plus Ultra a cada passageiro
O preço do bilhete não interessa: conta a distância até ao destino final, e a Plus Ultra só voa em longo curso.
| Distância | Rotas Plus Ultra dos nossos clientes | Valor |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Nenhuma: a rede é só intercontinental | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Nenhuma na rede atual | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Madrid–Lima, Lima–Madrid, Madrid–Bogotá, Madrid–Caracas, Cartagena–Madrid, Santiago de Cuba–Madrid | 600 € |
O valor é por passageiro. Um casal com dois filhos num Madrid–Caracas que aterrou com 4 horas de atraso pode pedir 2.400 € no total, desde que as crianças tivessem lugar próprio.
Voo Plus Ultra atrasado: o que fazer
Cerca de 6 em cada 10 reclamações Plus Ultra que recebemos são por atraso. Uma partida tardia de Madrid costuma afetar também o voo de regresso feito pelo mesmo avião. Conta a hora de abertura das portas à chegada. Enquanto espera:
- Guarde o cartão de embarque do balcão ou do check-in online em plusultra.com.
- Pergunte o motivo no balcão da Plus Ultra e anote a resposta.
- Fotografe o painel de partidas em Madrid, Lima ou Caracas.
- Guarde os recibos de refeições, táxi ou hotel se não lhe derem assistência.
- Não assine renúncias em troca de vales: a indemnização é paga em dinheiro.
Assistência durante a espera
Nos voos de longo curso da Plus Ultra, refeições e bebidas são obrigatórias a partir de 4 horas de espera; se a partida passar para o dia seguinte, também hotel e transporte.
| Distância do voo | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| Mais de 5 horas | Pode desistir da viagem e recuperar o preço do bilhete |
Ligação perdida em Madrid
Se voltava de Lima ou Caracas com ligação para Lisboa ou Porto na mesma reserva, o atraso mede-se no destino final e a distância é a da viagem completa. Mais detalhes na página sobre indemnização por atraso da Plus Ultra.
Voo Plus Ultra cancelado: reembolso e indemnização
Uma em cada quatro reclamações Plus Ultra que tratamos é por cancelamento. A rede mudou bastante: os voos para a Colômbia estão suspensos desde junho de 2026 e Caracas regressou depois de uma pausa. Um cancelamento dá-lhe dois direitos diferentes:
Sempre devidos: escolhe entre receber o dinheiro de volta e outro voo para o mesmo destino.
Além disso, se o aviso chegou menos de 14 dias antes da partida.
| Aviso do cancelamento | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais | Não; mantêm-se o reembolso ou o voo alternativo |
| Entre 7 e 13 dias | Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes e chegue menos de 4 horas depois |
| Menos de 7 dias | Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 1 hora antes e chegue menos de 2 horas depois |
Mudança de horário. Com poucas frequências semanais, uma alteração de horário da Plus Ultra pode mudar a viagem um dia inteiro. Comunicada poucos dias antes, pode contar como cancelamento. Leia o guia sobre voo Plus Ultra cancelado.
Overbooking na Plus Ultra
Mais de uma em cada dez reclamações Plus Ultra que recebemos é por recusa de embarque. Se estava na porta a tempo com bilhete válido e não embarcou porque o avião ia cheio, a Plus Ultra deve-lhe 600 € de imediato, mais um voo alternativo ou o reembolso, e refeições e hotel enquanto espera.
Não há indemnização se a recusa se deve a si, por exemplo documentos de entrada em falta para o Peru ou a Venezuela. Verifique o seu caso ou leia o guia sobre overbooking da Plus Ultra.
Greve e voos Plus Ultra
Se fizerem greve os pilotos ou tripulantes de cabine da Plus Ultra, a companhia, em regra, tem de pagar: para o Tribunal de Justiça da UE, a greve do próprio pessoal faz parte da atividade normal (processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos ou do pessoal de terra do aeroporto afasta a indemnização, mas não a assistência.
A Plus Ultra recusou a sua reclamação?
As avarias detetadas na manutenção ou antes da descolagem fazem parte dos riscos normais da transportadora.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Uma expressão vaga não chega: a Plus Ultra tem de provar um facto concreto que não podia evitar.
Só se afetou mesmo aquele voo. Verificamos os registos meteorológicos da hora indicada.
Voos de regresso da América Latina também estão cobertos
Muitos passageiros pensam que um atraso no Lima–Madrid não dá direito a nada por partir de fora da Europa. Com a Plus Ultra, companhia espanhola, dá. Estão cobertos:
- os voos de Lima e Caracas para Madrid
- os voos de Caracas para Tenerife Norte
- os antigos voos Plus Ultra a partir de Bogotá, Cartagena e Santiago de Cuba
Como fazer uma reclamação à Plus Ultra
Na página "Reclamaciones" do seu site, a Plus Ultra disponibiliza um formulário de reclamação em espanhol e inglês para descarregar, preencher e enviar ao apoio ao cliente.
É gratuito, mas é você que insiste com a companhia. Se recusar, resta a AESA espanhola (em Portugal, a ANAC, para voos que partem do país) ou o tribunal, com custos a seu cargo.
Preenche o formulário e assina online. Tratamos da reclamação, da interpelação e da ação judicial com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As custas judiciais são nossas, mesmo que se perca.
Se a Plus Ultra já recusou
Analisamos o motivo e, se não tiver fundamento, retomamos o processo com uma interpelação formal em Espanha.
Documentos a preparar
- Bilhete ou cartão de embarqueO e-mail de confirmação da reserva serve.
- Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
- Mensagens da Plus UltraAvisos de atraso, cancelamento ou mudança de horário, e recibos de despesas.
Prazo para reclamar
O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Um voo Plus Ultra de há alguns anos ainda pode estar dentro do prazo: indique a data e nós verificamos.
Quanto tempo demora o pagamento da Plus Ultra
Se a Plus Ultra aceitar o pedido, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar ou não responder, é preciso uma interpelação e, por vezes, uma ação em Espanha: nesse caso, alguns meses. Quando recebemos, transferimos a sua parte: 417 € em cada 600 €.
Bagagem perdida ou danificada na Plus Ultra
A bagagem não entra na indemnização por atraso: rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o relatório PIR no aeroporto antes de sair e reclame à Plus Ultra em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.
Contactos da Plus Ultra e informação do voo
- Companhia
- Plus Ultra Líneas Aéreas S.A., Madrid, Espanha
- Reclamações
- Formulário na página "Reclamaciones" de plusultra.com
- Horários e check-in
- Secções "Horario vuelos" e check-in online do site oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling