Remboursement Ceiba Intercontinental 2026

Remboursement Ceiba Intercontinental : jusqu'à 600 € par passager

Vol Ceiba Intercontinental retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

Jusqu'à 600 € par passager

Vérification en 2 minutes seulement

Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé

Assistance juridique spécialisée dans le transport aérien

DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004

En bref

Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, Ceiba Intercontinental vous doit de 250 à 600 € par personne, selon la distance.

Annulation : l'indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.

Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (météo très défavorable, grève des contrôleurs aériens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont généralement pas.

Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si Ceiba Intercontinental paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Indemnisation Ceiba Intercontinental : quand le règlement européen s'applique

Ceiba Intercontinental est la compagnie publique de Guinée équatoriale, fondée en 2007 et basée à l'aéroport de Malabo. Elle vole toujours, surtout sur des lignes intérieures et régionales en Afrique de l'Ouest, tandis que le gouvernement envisage depuis plusieurs années sa privatisation. Pour les voyageurs entre l'Europe et la Guinée équatoriale, la ligne clé est Madrid–Malabo, sur laquelle vous pouvez obtenir 600 € par passager.

Ceiba n'est pas une compagnie européenne : à elle seule, elle n'est tenue par le règlement (CE) n° 261/2004 que sur les vols au départ de l'UE. Mais ce qui compte, c'est le transporteur qui opère réellement l'avion, et c'est ce qui rend la ligne de Madrid particulière.

Retard

Arrivée avec 3 heures de retard ou plus sur un vol couvert.

Au moins 3 heures

Annulation

Vol supprimé avec un préavis inférieur à 14 jours.

Préavis trop court

Surbooking

Embarquement refusé contre votre gré malgré un billet valable.

Due sur-le-champ

Quand elle n'est pas due

Vols intérieurs ou africains opérés par Ceiba, ou véritable circonstance extraordinaire.

Réseau régional exclu

Vous ne savez pas si votre vol est concerné ? Vérifiez votre vol Ceiba avec les aéroports et la date.

Madrid–Malabo : qui opère le vol et pourquoi c'est décisif

Les compagnies de Guinée équatoriale figurent sur la liste des transporteurs interdits d'exploitation dans l'espace aérien de l'UE. C'est pourquoi, depuis 2022, la ligne Madrid–Malabo commercialisée par Ceiba est assurée avec des avions et des équipages de la compagnie espagnole Wamos Air. Si un transporteur européen opère le vol, le règlement le couvre dans les deux sens, y compris de Malabo vers Madrid, et la réclamation vise ce transporteur. Son nom figure sur la réservation à côté du numéro de vol.

Combien vous pouvez obtenir avec Ceiba Intercontinental

Vol	Couvert ?	Montant
Madrid–Malabo (plus de 4 000 km)	Oui, départ d'Espagne	600 €
Malabo–Madrid opéré par une compagnie européenne	Oui, l'opérateur compte	600 €
Malabo–Bata et vols régionaux en Afrique	Non, transporteur non européen hors d'Europe	—

Le montant s'entend par passager, enfants ayant leur propre siège compris : à quatre sur un Madrid–Malabo, cela fait 2 400 €.

Vol pour Malabo en retard : que faire

Gardez carte d'embarquement et réservation, notez l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée et conservez les justificatifs de repas et de transport. Au-delà de 4 heures d'attente à Madrid, vous avez droit aux repas et, si le départ est reporté au lendemain, à l'hôtel ; à partir de 5 heures, vous pouvez renoncer et vous faire rembourser le billet. D'autres conseils sur notre page vol Ceiba en retard.

Votre vol Ceiba Intercontinental est-il concerné ?Vérifiez en 2 minutes, sans engagement.

Vérifier mon vol

Vol Ceiba annulé : remboursement et indemnité

Remboursement ou nouveau vol

Toujours dû en cas d'annulation : vous choisissez.

Indemnité de 600 €

Elle s'ajoute si l'annonce est arrivée moins de 14 jours avant et que le vol de remplacement ne respecte pas les horaires prévus.

Ligne suspendue ou horaire bouleversé ? Un fort avancement ou report de l'horaire annoncé peu avant le départ peut aussi valoir annulation. Détails sur notre page vol Ceiba annulé.

Surbooking sur le vol vers la Guinée équatoriale

Si l'on vous refuse l'embarquement à Madrid parce que l'avion est complet, l'indemnité est due immédiatement avec un vol de remplacement. Elle ne l'est pas s'il vous manquait le visa ou les documents exigés pour entrer en Guinée équatoriale. Lisez notre guide surbooking et refus d'embarquement.

Grèves et autres motifs avancés sur les vols Ceiba

Une grève du personnel de la compagnie qui opère le vol ne la dispense pas de payer (affaire C-28/20) ; une grève du contrôle aérien, si.

En principe due

« Problème technique »

La maintenance est un risque normal pour celui qui opère le vol, même avec un avion loué.

Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07

Souvent non due

« Vol régional africain »

Sur les vols Ceiba qui ne touchent pas l'Europe, le règlement ne s'applique pas.

Ceiba ou le transporteur effectif vous a dit non ? Nous vérifions qui devait payer et si le refus tient. Vérifiez votre vol.

Comment réclamer : seul ou avec nous

Seul

Il faut savoir s'il faut écrire à Ceiba ou à l'opérateur, puis gérer un éventuel refus en saisissant la DGAC ou le tribunal judiciaire.

Avec DelayFlight24

Nous identifions la bonne compagnie et gérons demande, mise en demeure et procédure avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Frais de justice à notre charge, même si l'affaire est perdue.

Réservation et carte d'embarquementAvec le nom du transporteur effectif.
PasseportPour chaque passager.

Le règlement ne fixe pas de délai : ce sont les règles du pays où l'on agit qui s'appliquent (affaire C-139/11). Indiquez la date du vol et nous vous disons si vous êtes dans les temps.

Délais de paiement et bagages

Si la compagnie accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines ; avec mise en demeure ou procédure, il faut plusieurs mois. Sur 600 €, il vous reste 417 €. Les bagages perdus ou abîmés relèvent de la convention de Montréal : remplissez le PIR à l'aéroport et écrivez à la compagnie sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours pour un retard.

Contact Ceiba Intercontinental

Siège: Ceiba Intercontinental, Malabo, Guinée équatoriale
Réclamations: Auprès du transporteur qui a opéré le vol, indiqué sur la réservation
État du vol: Site officiel de la compagnie ou de l'aéroport de départ

Aucune avance. Vous ne payez qu'une fois l'indemnité obtenue. Vérifiez votre vol Ceiba Intercontinental.

Et si Ceiba Intercontinental ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

Réclamation à la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.

Frais de justice à notre chargeVous ne payez rien pour la procédure, même si nous la perdons.

Jusqu'au jugementNous ne nous arrêtons pas à la mise en demeure : si nécessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement Ceiba Intercontinental

Ceiba Intercontinental vole-t-elle encore ?

Oui, elle est toujours en activité, surtout sur des vols intérieurs en Guinée équatoriale et des lignes régionales en Afrique de l'Ouest. Le gouvernement envisage sa privatisation depuis des années : vérifiez toujours votre vol sur le site de la compagnie avant de partir.

Combien puis-je obtenir pour un Madrid–Malabo en retard ?

600 € par passager, car la ligne dépasse 3 500 km. Il faut arriver avec au moins 3 heures de retard pour une cause qui n'est pas extraordinaire.

Le vol Malabo–Madrid est-il couvert par le règlement 261/2004 ?

Cela dépend de qui l'a opéré. Si l'avion et l'équipage appartenaient à une compagnie européenne, comme Wamos Air depuis 2022, le vol est couvert dans ce sens aussi. Un vol au départ de l'Afrique opéré par un transporteur non européen ne l'est pas.

Dois-je réclamer à Ceiba ou à la compagnie qui a opéré le vol ?

À la compagnie qui a opéré le vol, dont le nom figure sur la réservation. Si vous nous confiez le dossier, nous l'identifions pour vous.

Les vols Ceiba entre Malabo et Bata ou vers d'autres pays africains ouvrent-ils droit à l'indemnité européenne ?

Non. Ce sont des vols d'un transporteur non européen qui ne partent pas d'Europe : le règlement ne s'applique pas.

Mon vol pour Malabo a été annulé : ai-je droit seulement au remboursement ?

En plus du remboursement ou d'un nouveau vol, vous pouvez obtenir 600 € si l'annonce est arrivée moins de 14 jours avant et que le vol de remplacement ne respectait pas les horaires prévus.

Jusqu'à quand puis-je réclamer ?

Le règlement ne fixe aucun délai : la prescription du pays où l'on agit s'applique. Indiquez la date du vol, nous vérifions si vous êtes dans les temps.

Combien coûte une réclamation avec DelayFlight24 ?

Rien à l'avance. En cas de succès, nous retenons 25 % + TVA : sur 600 €, vous recevez 417 €. Les frais de justice sont pour nous, même si l'affaire est perdue.

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