Reclamação Ceiba Intercontinental: até 600 € por passageiro

Indemnização Ceiba Intercontinental: quando se aplica o Regulamento europeu

A Ceiba Intercontinental é a companhia aérea estatal da Guiné Equatorial, fundada em 2007 e com base no aeroporto de Malabo. Continua a voar, sobretudo em rotas domésticas e regionais na África Ocidental, enquanto o governo estuda há vários anos a sua privatização. Para quem viaja entre a Europa e a Guiné Equatorial, a rota que interessa é Madrid–Malabo, onde pode ter direito a 600 € por passageiro.

A Ceiba não é uma transportadora europeia, por isso, por si só, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga nos voos com partida da UE. O que conta, porém, é quem opera de facto o avião, e é isso que torna a rota de Madrid diferente.

Não sabe se o seu voo conta? Verifique o seu voo Ceiba com os aeroportos e a data.

Madrid–Malabo: quem opera o voo e porque é decisivo

As companhias da Guiné Equatorial constam da lista de transportadoras proibidas de operar no espaço aéreo da UE. Por isso, desde 2022, a rota Madrid–Malabo vendida pela Ceiba tem sido feita com aviões e tripulações da espanhola Wamos Air. Quando é uma companhia europeia a operar, o Regulamento cobre o voo nos dois sentidos, incluindo Malabo–Madrid, e a reclamação dirige-se a essa companhia. O nome aparece na reserva junto ao número do voo.

Quanto pode receber com a Ceiba Intercontinental

O valor é por passageiro, incluindo crianças com lugar próprio: quatro pessoas num Madrid–Malabo somam 2.400 €.

Voo para Malabo atrasado: o que fazer

Guarde o cartão de embarque e a reserva, registe a hora de abertura das portas à chegada e conserve os recibos de refeições e transportes. A partir de 4 horas de espera em Madrid tem direito a refeições e, se a partida passar para o dia seguinte, a hotel; com 5 horas pode desistir e pedir o reembolso do bilhete. Mais conselhos na página sobre o voo Ceiba atrasado.

Voo Ceiba cancelado: reembolso e indemnização

Rota suspensa ou horário muito alterado? Uma grande antecipação ou adiamento comunicado pouco antes da partida pode também contar como cancelamento. Detalhes na página sobre o voo Ceiba cancelado.

Overbooking no voo para a Guiné Equatorial

Se em Madrid não o deixarem embarcar porque o avião está cheio, a indemnização é devida de imediato, com um voo alternativo. Não é devida se lhe faltava o visto ou os documentos exigidos para entrar na Guiné Equatorial. Leia o guia sobre overbooking e embarque recusado.

Greves e outras justificações nos voos da Ceiba

A greve do pessoal da companhia que opera o voo não a livra de pagar (processo C-28/20); a dos controladores aéreos, sim.

Como reclamar: sozinho ou connosco

• Reserva e cartão de embarqueCom o nome da companhia operadora.
• PassaporteDe cada passageiro.

O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras do país onde se reclama (processo C-139/11). Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda está a tempo.

Prazos de pagamento e bagagem

Se a companhia aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas; com interpelação ou ação judicial, em alguns meses. De 600 € ficam-lhe 417 €. Malas perdidas ou danificadas regem-se pela Convenção de Montreal: preencha o PIR no aeroporto e escreva à companhia no prazo de 7 dias para danos e de 21 dias para atrasos.

Contactos da Ceiba Intercontinental

Sede

Ceiba Intercontinental, Malabo, Guiné Equatorial

Reclamações

À companhia que operou o voo, indicada na reserva

Estado do voo

Site oficial da companhia ou do aeroporto de partida