Remboursement Aer Lingus : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Aer Lingus : quand vous avez droit à 250, 400 ou 600 €

Aer Lingus est la compagnie nationale irlandaise, membre du groupe IAG et basée à l'aéroport de Dublin. Nous avons traité plus de 130 dossiers Aer Lingus : vols courts comme Dublin–Londres ou Dublin–Milan, liaisons soleil depuis Malaga et Lisbonne, et transatlantiques depuis Washington et Orlando. Un retard de trois heures à l'arrivée, une annulation tardive ou un refus d'embarquement peuvent vous valoir de 250 à 600 € par passager.

Compagnie irlandaise, Aer Lingus est un transporteur européen. Le règlement (CE) 261/2004 couvre tous ses vols au départ de l'UE, y compris depuis Paris ou Bruxelles, et aussi ceux qui atterrissent à Dublin en provenance des États-Unis ou du Royaume-Uni.

Vérifiez votre vol Aer Lingus en deux minutes.

Combien paie Aer Lingus, de l'Europe à l'Atlantique

Aer Lingus couvre les trois tranches : Dublin est à une heure de Londres mais à six à huit heures de la côte est américaine. Le prix du billet n'entre pas en compte.

Chaque passager a sa propre indemnité. Une famille de quatre rentrant d'Orlando et arrivée à Dublin avec trois heures de retard ou plus peut réclamer 2 400 € ; un enfant avec son propre siège touche autant qu'un adulte.

Vol Aer Lingus en retard : que faire tout de suite

Plus de la moitié des dossiers Aer Lingus que nous gérons portent sur un retard. Beaucoup de vols européens vers Dublin sont calés sur les départs vers les États-Unis : une heure perdue sur le premier vol peut vous coûter la correspondance transatlantique. Seule compte l'ouverture des portes à destination finale. En attendant :

1. Gardez la carte d'embarquement, papier ou dans l'application Aer Lingus.
2. Notez ce que disent les annonces et le personnel sur la cause.
3. Faites une capture du statut du vol avec l'heure réelle d'arrivée.
4. Conservez les justificatifs de repas, transferts et nuit d'hôtel à Dublin.
5. N'acceptez ni avoir ni Avios à la place d'argent sans connaître vos droits.

Prise en charge : repas, boissons, hôtel

Pendant l'attente, Aer Lingus doit fournir repas et rafraîchissements et, si le départ est reporté au lendemain, un hôtel avec transfert.

Correspondance manquée à Dublin

Si vous voyagiez par exemple Paris–Dublin–Boston sur une seule réservation et êtes arrivé à Boston avec au moins trois heures de retard, l'indemnité se calcule sur toute la distance : 600 €. À Dublin, les contrôles frontaliers américains ont lieu avant l'embarquement (préclearance), ce qui rend les correspondances plus serrées. Avec des billets séparés, chaque vol compte seul. Plus d'infos sur la page indemnisation retard Aer Lingus.

Vol Aer Lingus annulé : remboursement et indemnisation

Plus d'un tiers de nos dossiers Aer Lingus naissent d'une annulation. Remboursement et indemnité sont deux droits distincts : vous pouvez obtenir les deux.

Vol reprogrammé. Si Aer Lingus décale votre vol de plusieurs heures quelques jours avant, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Vérifiez votre droit à indemnité et consultez la page vol Aer Lingus annulé.

Surréservation chez Aer Lingus

Environ 6 dossiers Aer Lingus sur 100 chez nous concernent un refus d'embarquement, souvent sur des vols chargés comme Dublin–Londres Heathrow. Si l'on vous refuse l'accès contre votre gré, l'indemnité est due immédiatement, avec un autre vol ou le remboursement. Si vous avez cédé votre place volontairement contre des avantages convenus, c'est cet accord qui s'applique. Lire le guide surréservation Aer Lingus.

Le conflit des pilotes Aer Lingus de 2024 et les autres grèves

Fin juin 2024, les pilotes d'Aer Lingus ont lancé une grève du zèle, en refusant les heures supplémentaires, puis une grève de huit heures : la compagnie a annulé des centaines de vols. C'est typiquement un cas où l'indemnité est en principe due, car la grève du propre personnel de la compagnie n'est pas extraordinaire (affaire C-28/20). Le préavis compte toutefois : une annulation annoncée 14 jours ou plus avant n'ouvre pas droit à indemnité. Une grève des contrôleurs aériens, elle, échappe à la compagnie.

Aer Lingus a refusé de payer ? Comment répondre

Aer Lingus Regional et Emerald Airlines

Les vols vendus sous la marque Aer Lingus Regional, en turbopropulseurs ATR entre l'Irlande et le Royaume-Uni, sont exploités par Emerald Airlines en franchise. La réclamation va au transporteur effectif, mais vos droits sont identiques : indiquez simplement Aer Lingus dans notre formulaire.

Vols Aer Lingus depuis les États-Unis et le Royaume-Uni

Aer Lingus étant européenne, vous êtes aussi protégé sur les vols vers l'Irlande depuis l'extérieur de l'UE :

• les transatlantiques depuis Washington, Orlando, New York ou Boston vers Dublin
• les vols depuis Londres et les autres aéroports britanniques vers l'Irlande

Les départs du Royaume-Uni relèvent aussi des règles britanniques : nous vous disons laquelle est la plus favorable.

Réclamer à Aer Lingus : seul ou avec nous

Vous pouvez envoyer votre demande via les formulaires en ligne de la rubrique d'aide d'aerlingus.com, avec la référence de réservation et le numéro de vol.

Refus déjà reçu d'Aer Lingus

Transférez-nous la réponse : si le motif avancé n'est pas valable, nous relançons par une mise en demeure.

Pièces à préparer

• Réservation et carte d'embarquementLes versions numériques de l'application suffisent.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• E-mails et SMS d'Aer LingusAvis de retard ou d'annulation et justificatifs.

Délais

Le délai n'est pas fixé par le règlement mais par la loi du pays où l'on agit (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Indiquez la date du vol et nous vous disons si vous êtes dans les temps.

Quand Aer Lingus paie

Si Aer Lingus accepte, le paiement arrive généralement en quelques semaines. Avec mise en demeure ou procès, comptez plusieurs mois. Nous vous reversons votre part dès réception.

Bagage perdu ou abîmé avec Aer Lingus

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Remplissez le PIR avant de quitter l'aéroport, puis envoyez une réclamation écrite sous 7 jours en cas de dommage et sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contacts Aer Lingus et statut du vol

Siège

Aer Lingus, aéroport de Dublin, Irlande

Réclamations

Formulaires en ligne dans la rubrique d'aide d'aerlingus.com

Statut du vol

Application Aer Lingus ou aerlingus.com