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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Aer LingusAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Aer Lingus: até 600 € por passageiro

Voo da Aer Lingus atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
Passo 1 de 3

Verifique o seu voo da Aer Lingus

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

EICompanhia:Aer LingusAlterar
Data do voo
Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Aer Lingus pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Aer Lingus não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Aer Lingus deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Aer Lingus pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Aer Lingus em números

Os dados das reclamações à Aer Lingus que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

201passageiros da Aer Lingus já confiaram em nós
56%das reclamações são por voos atrasados
37%são por voos cancelados
6%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Aer Lingus com mais reclamações

As rotas da Aer Lingus com mais reclamações
RotakmValor devido
MálagaDublin1.869400 €Verificar
DublinLondon449250 €Verificar
LisbonDublin1.644400 €Verificar
BelfastGlasgow167250 €Verificar
DublinBoston4.808600 €Verificar
DublinLisbon1.644400 €Verificar
ManchesterDublin265250 €Verificar
WashingtonDublin5.469600 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Indemnização Aer Lingus: quando tem direito a 250, 400 ou 600 €

A Aer Lingus é a companhia de bandeira da Irlanda, integrada no grupo IAG e com base no aeroporto de Dublin. Já tratámos mais de 130 reclamações Aer Lingus, e Lisboa–Dublin está entre as rotas que mais aparecem, ao lado de Málaga–Dublin, Dublin–Londres e dos voos transatlânticos de Washington e Orlando. Um atraso de três horas, um cancelamento tardio ou um embarque recusado podem valer de 250 a 600 € por passageiro.

Sendo irlandesa, a Aer Lingus é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 cobre todos os seus voos que partem da UE, incluindo de Lisboa ou Faro, e também os que aterram em Dublin vindos dos Estados Unidos ou do Reino Unido.

Atraso

Chega ao destino final com três horas ou mais de atraso, também em voos vindos de Nova Iorque ou Orlando.

3 horas ou mais

Cancelamento

A Aer Lingus avisou com menos de 14 dias e a alternativa não cumpre os horários legais.

Menos de 14 dias

Overbooking

Bilhete válido, a horas na porta, mas fica em terra porque o voo está cheio.

Devida de imediato

Quando não

Circunstâncias extraordinárias reais, como uma tempestade no Atlântico ou uma greve dos controladores. A prova cabe à Aer Lingus.

Causas externas

Verifique em dois minutos o seu voo Aer Lingus.

Quanto paga a Aer Lingus, da Europa ao Atlântico

Na Aer Lingus encontra os três escalões: Lisboa fica a mais de 1.500 km de Dublin, Londres a pouco mais de uma hora e Washington muito acima dos 3.500 km. O preço do bilhete não conta.

Distância Rotas Aer Lingus Valor
Até 1.500 km Dublin–Londres, Dublin–Milão 250 €
De 1.500 a 3.500 km Lisboa–Dublin, Málaga–Dublin 400 €
Mais de 3.500 km Washington–Dublin, Orlando–Dublin 600 €

Cada passageiro tem a sua indemnização. Uma família de quatro num Lisboa–Dublin que aterrou com mais de três horas de atraso pode pedir 1.600 €; as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos.

Voo Aer Lingus atrasado: o que fazer de imediato

Mais de metade das reclamações Aer Lingus que gerimos são atrasos. Muitos voos europeus para Dublin estão programados para ligar às partidas para os Estados Unidos: uma hora perdida no primeiro voo pode custar-lhe o transatlântico. Conta a abertura das portas no destino final. Entretanto:

  1. Guarde o cartão de embarque, em papel ou na app da Aer Lingus.
  2. Anote o que dizem os avisos e o pessoal sobre a causa.
  3. Faça captura de ecrã do estado do voo com a hora real de chegada.
  4. Guarde os recibos de refeições, transportes e hotel.
  5. Não aceite vales nem Avios em vez de dinheiro sem saber quanto lhe cabe.

Assistência: refeições, bebidas e hotel

Durante a espera, a Aer Lingus tem de fornecer refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel com transporte.

Distância Após
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Atraso de pelo menos 5 horas Pode desistir e ser reembolsado do bilhete

Ligação perdida em Dublin

Se voava, por exemplo, Lisboa–Dublin–Boston com uma única reserva e chegou a Boston com três horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total: 600 €. Em Dublin passa-se ainda o controlo de fronteira norte-americano antes do embarque (pré-autorização), o que aperta as ligações. Com bilhetes separados, cada voo conta sozinho. Mais informação na página sobre a indemnização por atraso Aer Lingus.

O seu voo da Aer Lingus está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
Verificar o voo

Voo Aer Lingus cancelado: reembolso e indemnização

Mais de um terço dos nossos processos Aer Lingus nasce de um cancelamento. Reembolso e indemnização são direitos diferentes: pode receber os dois.

Reembolso ou outro voo

Depois de um cancelamento escolhe sempre entre o dinheiro de volta e o reencaminhamento.

Indemnização de 250 a 600 €

Acresce se foi avisado com menos de 14 dias.

Antecedência do aviso Indemnização
14 dias ou mais Não é devida; ficam reembolso ou reencaminhamento
De 7 a 13 dias Devida, salvo alternativa que parta no máximo 2 horas antes e chegue nas 4 horas seguintes ao horário previsto
Menos de 7 dias Devida, salvo alternativa que parta no máximo 1 hora antes e chegue nas 2 horas seguintes ao horário previsto

Voo reprogramado. Se a Aer Lingus mudar o voo em várias horas poucos dias antes, o Tribunal de Justiça da UE pode considerá-lo um cancelamento. Verifique se tem direito à indemnização e leia a página sobre o voo Aer Lingus cancelado.

Overbooking na Aer Lingus

Cerca de 6 em cada 100 processos Aer Lingus que tratamos são embarques recusados, muitas vezes em voos cheios como Dublin–Londres Heathrow. Se ficar em terra contra a sua vontade, a indemnização é devida de imediato, com outro voo ou o reembolso. Se cedeu o lugar voluntariamente em troca de vantagens acordadas, vale o acordo. Consulte o guia sobre overbooking Aer Lingus.

A greve dos pilotos da Aer Lingus em 2024 e outras greves

No fim de junho de 2024, os pilotos da Aer Lingus iniciaram uma greve de zelo, recusando horas extra, e juntaram-lhe uma paralisação de oito horas: a companhia cancelou centenas de voos. É precisamente o tipo de caso em que a indemnização é normalmente devida, porque a greve do próprio pessoal não é extraordinária (processo C-28/20). O aviso conta: cancelamentos comunicados com 14 dias ou mais não dão direito. Já as greves de controladores escapam à companhia.

A Aer Lingus recusou pagar? Como responder

Normalmente devida
"Problema técnico na aeronave"

Avarias e manutenção fazem parte da operação normal da Aer Lingus e não justificam a recusa.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Normalmente devida
"Ação sindical dos pilotos"

A greve dos trabalhadores da Aer Lingus é um risco da própria empresa.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
Depende
"Decisão do controlo de tráfego aéreo"

Restrições reais do controlo aéreo podem excluir a indemnização, mas a Aer Lingus tem de provar que atrasaram o seu voo.

Muitas vezes não devida
"Tempestade na Irlanda"

As tempestades atlânticas que fecham Dublin são extraordinárias, desde que tenham afetado o seu voo naquele período.

A Aer Lingus já lhe disse que não? Confrontamos o motivo com os dados do voo e, se não se sustentar, avançamos com interpelação e ação judicial. Verifique o seu voo Aer Lingus.

Aer Lingus Regional e Emerald Airlines

Os voos vendidos como Aer Lingus Regional, em turbo-hélices ATR entre a Irlanda e o Reino Unido, são operados pela Emerald Airlines em regime de franquia. A reclamação vai para quem operou o voo, mas os seus direitos são iguais: no formulário basta indicar Aer Lingus.

Voos Aer Lingus a partir dos Estados Unidos e do Reino Unido

Como a Aer Lingus é europeia, também está protegido em voos para a Irlanda vindos de fora da UE:

  • transatlânticos de cidades como Washington, Orlando, Nova Iorque ou Boston para Dublin
  • voos de Londres e de outros aeroportos britânicos para a Irlanda

As partidas do Reino Unido estão também cobertas pelas regras britânicas: dizemos-lhe qual compensa mais.

Como reclamar à Aer Lingus: sozinho ou connosco

Pode enviar o pedido pelos formulários online da secção de ajuda de aerlingus.com, com o código de reserva e o número do voo.

Sozinho

Sem custos, mas acompanha você a troca de mensagens, muitas vezes em inglês, e uma eventual recusa. Depois pode recorrer à ANAC ou aos tribunais, a seu cargo.

Com a DelayFlight24

Assina online e tratamos da reclamação, da interpelação e do processo com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. De 600 € ficam-lhe 417 €, de 400 € 278 €, de 250 € 173,75 €. Custos judiciais por nossa conta mesmo que se perca.

Recusa já recebida da Aer Lingus

Reencaminhe-nos a resposta: se o motivo indicado não for válido, voltamos à carga com uma interpelação formal.

Documentos a preparar

  • Reserva e cartão de embarqueServem as cópias digitais da app.
  • Documento de identificaçãoDe todos os passageiros, incluindo menores.
  • Emails e SMS da Aer LingusAvisos de atraso ou cancelamento e recibos.

Prazos

O prazo não está no Regulamento mas na lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.

Quando paga a Aer Lingus

Se a Aer Lingus aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Com interpelação ou processo judicial, alguns meses. Transferimos a sua parte assim que a recebemos.

Bagagem perdida ou danificada na Aer Lingus

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR antes de sair do aeroporto e envie a reclamação escrita em 7 dias por danos e em 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos Aer Lingus e estado do voo

Sede
Aer Lingus, aeroporto de Dublin, Irlanda
Reclamações
Formulários online na secção de ajuda de aerlingus.com
Estado do voo
App da Aer Lingus ou aerlingus.com
Primeiro recebe, depois paga. Sem custos antecipados e com os custos judiciais por nossa conta aconteça o que acontecer. Verifique o seu voo Aer Lingus.

E se a Aer Lingus não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Aer Lingus

Quanto paga a Aer Lingus por um atraso no voo Lisboa–Dublin?
400 € por passageiro, porque a distância ultrapassa os 1.500 km, se chegar a Dublin com pelo menos três horas de atraso e a causa não for extraordinária. Em rotas como Dublin–Londres são 250 € e nos transatlânticos 600 €.
O meu voo Aer Lingus de Nova Iorque para Dublin chegou com cinco horas de atraso: estou coberto?
Sim. A Aer Lingus é irlandesa e, portanto, europeia: o Regulamento (CE) 261/2004 cobre também os voos que chegam à UE vindos de fora, como dos Estados Unidos. Para essa distância são 600 € por passageiro.
Os meus voos foram cancelados durante a greve dos pilotos da Aer Lingus em 2024: ainda posso reclamar?
Muitas vezes sim. A greve do próprio pessoal não é extraordinária segundo o processo C-28/20. O decisivo é quando foi avisado: se foi com menos de 14 dias, a indemnização é normalmente devida. Indique a data e verificamos se ainda está a tempo.
O voo era Aer Lingus Regional operado pela Emerald Airlines: a quem reclamo?
À companhia que operou o voo, mas os direitos são os mesmos. No nosso formulário basta indicar Aer Lingus e identificamos o destinatário correto.
Perdi a ligação para os Estados Unidos em Dublin: o que me cabe?
Se era uma única reserva, por exemplo Lisboa–Dublin–Boston, e chegou com três horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total: 600 € por passageiro. Com bilhetes separados conta só o voo atrasado.
A Aer Lingus já me devolveu o bilhete cancelado: posso pedir também a indemnização?
Sim, se foi avisado com menos de 14 dias e a alternativa não cumpria os limites de horário. Reembolso e indemnização acumulam-se.
A Aer Lingus ofereceu-me um vale ou Avios: tenho de aceitar?
Não. A indemnização do Regulamento é paga em dinheiro, salvo se aceitar outra coisa por escrito. Antes de decidir, confirme quanto lhe cabe.
Que prazo tenho para reclamar à Aer Lingus?
O Regulamento não fixa prazo: depende da lei do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Diga-nos a data do voo e confirmamos se ainda vai a tempo.
Quanto custa reclamar à Aer Lingus com a DelayFlight24?
Nada à cabeça. Se a Aer Lingus pagar, ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 €, de 400 € recebe 278 € e de 600 € recebe 417 €. Se houver processo judicial, os custos são nossos mesmo que se perca.

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