Remboursement Icelandair 2026 | Formulaire en ligne

Remboursement Icelandair : jusqu'à 600 € par passager

Vol Icelandair retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

Jusqu'à 600 € par passager

Vérification en 2 minutes seulement

Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé

Assistance juridique spécialisée dans le transport aérien

DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004

En bref

Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, Icelandair vous doit de 250 à 600 € par personne, selon la distance.

Annulation : l'indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.

Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (météo très défavorable, grève des contrôleurs aériens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont généralement pas.

Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si Icelandair paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Indemnisation Icelandair : dans quels cas vous y avez droit

Icelandair est la compagnie nationale islandaise. Elle exploite son réseau depuis l'aéroport de Keflavík, à une cinquantaine de kilomètres de Reykjavík, et relie l'Europe à l'Amérique du Nord via une escale en Islande. L'Islande n'est pas membre de l'UE, mais elle fait partie de l'Espace économique européen et applique le règlement (CE) 261/2004. Pour les droits des passagers, Icelandair est donc un transporteur européen : vos vols au départ de l'Europe sont couverts, tout comme ceux qui arrivent en Europe depuis les États-Unis ou le Canada.

Retard

Vous arrivez à destination finale, et non à Keflavík, avec au moins 3 heures de retard.

3 heures ou plus

Annulation

Icelandair vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ.

Moins de 14 jours

Refus d'embarquement

Vol complet : vous restez au sol malgré un billet valide et un enregistrement dans les temps.

Dû immédiatement

Exclusions

Événements vraiment extraordinaires, comme une tempête qui ferme Keflavík ou des cendres volcaniques.

Circonstances extraordinaires

Un doute ? Vérifiez votre vol Icelandair gratuitement, avec le départ, l'arrivée et la date.

Combien Icelandair doit payer par passager

Le montant dépend de la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale, pas du prix du billet.

Distance	Lignes Icelandair	Montant
Jusqu'à 1 500 km	Vols intérieurs en Islande, comme Reykjavík–Akureyri	250 €
De 1 500 à 3 500 km	Reykjavík–Paris, Reykjavík–Bruxelles, Reykjavík–Nice	400 €
Plus de 3 500 km	Reykjavík–New York, Reykjavík–Boston, Paris–Seattle via Keflavík	600 €

Chaque voyageur a droit à sa propre indemnité : un couple avec deux enfants sur un Paris–Boston via Reykjavík arrivé avec 5 heures de retard peut réclamer 2 400 €. Un enfant qui occupe son propre siège touche le même montant qu'un adulte.

Vol Icelandair en retard : les bons réflexes

À Keflavík, Icelandair fait partir ses avions par vagues pour assurer les correspondances transatlantiques : un retard à l'arrivée de Paris ou de Bruxelles peut se répercuter sur la suite du voyage. Dans ce cas :

Gardez toutes vos cartes d'embarquement, y compris celle du vol vers l'Islande.
Faites des captures d'écran de l'application et conservez les e-mails d'Icelandair.
Notez l'heure d'ouverture des portes à destination finale.
Conservez les justificatifs de repas ou d'hôtel si rien ne vous a été proposé.
Refusez les points Saga Club ou les avoirs si vous préférez être payé.

Prise en charge pendant l'attente

Vol	Repas et boissons après
Jusqu'à 1 500 km	2 heures
De 1 500 à 3 500 km	3 heures
Plus de 3 500 km	4 heures
5 heures ou plus	Vous pouvez renoncer et vous faire rembourser le billet

Correspondance manquée à Keflavík

Avec une réservation unique, on regarde le retard à l'arrivée finale et l'indemnité se calcule sur la distance totale. Avec deux billets séparés, chaque vol est examiné seul. Plus de détails sur la page vol Icelandair en retard.

Votre vol Icelandair est-il concerné ?Vérifiez en 2 minutes, sans engagement.

Vérifier mon vol

Vol Icelandair annulé

Remboursement ou réacheminement

Vous choisissez : récupérer le prix du billet ou partir sur un autre vol.

Indemnité forfaitaire

250 à 600 € en plus si le préavis était court et la cause imputable à la compagnie.

Préavis	Indemnité
14 jours ou plus	Non
De 7 à 13 jours	Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 2 heures plus tôt et arrivé moins de 4 heures plus tard
Moins de 7 jours	Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 1 heure plus tôt et arrivé moins de 2 heures plus tard

Horaires modifiés. Un vol fortement avancé ou retardé peu avant le départ peut être assimilé à une annulation. Voir la page vol Icelandair annulé.

Surbooking chez Icelandair

Si l'on vous laisse au sol parce que le vol est surréservé, l'indemnité est due tout de suite, en plus du réacheminement ou du remboursement. Elle ne l'est pas si votre autorisation de voyage pour les États-Unis ou le Canada manquait. Consultez notre guide surbooking Icelandair.

Grève chez Icelandair

Quand les pilotes ou le personnel de cabine d'Icelandair font grève, l'indemnité reste en principe due : la Cour de justice de l'UE considère la grève du personnel comme un risque propre à la compagnie (affaire C-28/20). La grève des contrôleurs aériens, fréquente en France, est en revanche une circonstance extérieure.

Refus d'Icelandair : les motifs habituels

En général dû

« Problème technique »

Une panne relevée lors de l'entretien courant reste un risque de la compagnie.

Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07

Ça dépend

« Éruption volcanique »

Les éruptions sur la péninsule de Reykjanes ne comptent que si elles ont réellement perturbé votre vol ce jour-là.

Souvent non dû

« Vents violents à Keflavík »

Une météo extrême exonère Icelandair si elle a touché votre aéroport à l'heure de votre vol.

Icelandair vous a déjà opposé un refus ? Nous vérifions la météo et les données du vol ce jour-là, et nous insistons si le refus ne tient pas. Vérifiez votre vol Icelandair.

Vols depuis les États-Unis et le Canada

Transporteur de l'Espace économique européen, Icelandair doit aussi indemniser au retour : un New York–Reykjavík–Paris ou un Toronto–Reykjavík–Bruxelles arrivé avec 3 heures de retard ouvre droit à 600 €.

Réclamation Icelandair : seul ou avec nous

Seul

Gratuit : vous écrivez à Icelandair via son site et suivez le dossier. En cas de refus, vous pouvez saisir la DGAC ou le tribunal.

Avec DelayFlight24

Deux minutes en ligne. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Mise en demeure et procès avec nos avocats, frais de justice à notre charge même en cas de défaite.

Pièces à fournir

RéservationOu carte d'embarquement.
Pièce d'identitéPour chaque passager.
Messages de la compagnieEt justificatifs de frais.

Délai pour réclamer

Il dépend du droit du pays où l'action est engagée (affaire C-139/11). Indiquez la date du vol : nous vous disons si vous êtes dans les temps.

Délai de paiement

Si Icelandair accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines ; s'il faut une mise en demeure ou un procès, en quelques mois. Vous recevez votre part par virement : 278 € sur 400 €, 417 € sur 600 €.

Bagages Icelandair

Bagage perdu ou abîmé : c'est la Convention de Montréal qui s'applique. Remplissez le PIR à l'aéroport puis écrivez à Icelandair sous 7 jours pour un dommage, ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées d'Icelandair

Siège: Icelandair, Hafnarfjörður, Islande
Hub: Aéroport international de Keflavík
Programme de fidélité: Saga Club
Réclamations et statut du vol: Rubrique d'aide du site officiel et application Icelandair

Pas d'indemnité, pas de frais. Vérifiez votre vol Icelandair.

Et si Icelandair ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

Réclamation à la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.

Frais de justice à notre chargeVous ne payez rien pour la procédure, même si nous la perdons.

Jusqu'au jugementNous ne nous arrêtons pas à la mise en demeure : si nécessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement Icelandair

Le règlement 261/2004 s'applique-t-il à Icelandair alors que l'Islande n'est pas dans l'UE ?

Oui. L'Islande appartient à l'Espace économique européen et applique le règlement : Icelandair est considérée comme une compagnie européenne, au départ comme à l'arrivée en Europe.

Combien Icelandair verse-t-elle pour un Reykjavík–Paris en retard ?

400 € par passager, car la distance est comprise entre 1 500 et 3 500 km, si vous êtes arrivé avec au moins 3 heures de retard sans circonstance extraordinaire.

J'ai raté ma correspondance à Keflavík pour Boston : ai-je droit à une indemnité ?

Oui, si tout figurait sur une seule réservation et que vous êtes arrivé à Boston avec 3 heures de retard ou plus. Le calcul se fait sur tout le trajet depuis la France : en général 600 €.

Mon retour Seattle–Paris via Reykjavík est-il couvert ?

Oui. Compagnie de l'Espace économique européen, Icelandair doit aussi indemniser sur les vols qui arrivent en Europe depuis un pays tiers.

Une éruption volcanique en Islande supprime-t-elle l'indemnité ?

Seulement si elle a réellement provoqué le retard ou l'annulation de votre vol ce jour-là, par exemple à cause de cendres dans l'espace aérien.

Icelandair me propose des points Saga Club : dois-je accepter ?

Non. L'indemnité est due en argent ; des points ou un avoir ne la remplacent que si vous l'acceptez par écrit.

Jusqu'à quand puis-je réclamer auprès d'Icelandair ?

Le règlement ne fixe aucun délai : tout dépend du droit du pays où l'action est engagée. Indiquez la date de votre vol et nous vous répondons.

Combien coûte DelayFlight24 pour un dossier Icelandair ?

Rien d'avance. Si Icelandair paie, nous retenons 25 % + TVA : vous recevez 278 € sur 400 € et 417 € sur 600 €. Les frais de justice restent à notre charge même en cas d'échec.

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