Reclamação Icelandair: quando tem direito a indemnização
A Icelandair é a companhia aérea de bandeira da Islândia e tem a sua base no aeroporto de Keflavík, a cerca de 50 km de Reiquiavique. A rede liga a Europa aos Estados Unidos e ao Canadá com escala na ilha. A Islândia não pertence à UE, mas faz parte do Espaço Económico Europeu e aplica o Regulamento (CE) 261/2004. Em matéria de direitos dos passageiros, a Icelandair conta como transportadora europeia: estão cobertos os voos que partem da Europa e também os que chegam à Europa vindos da América do Norte.
Atraso
Chega ao destino final, e não a Keflavík, com 3 horas ou mais de atraso.
3 horas ou maisCancelamento
A Icelandair avisou com menos de 14 dias de antecedência.
Menos de 14 diasRecusa de embarque
Fica em terra num voo cheio, apesar de bilhete válido e check-in feito a tempo.
Devida de imediatoQuando não há direito
Acontecimentos realmente extraordinários, como uma tempestade que fecha Keflavík ou cinzas vulcânicas.
Circunstâncias extraordináriasTem dúvidas? Verifique o seu voo Icelandair sem custos, com partida, chegada e data.
Indemnização Icelandair: quanto recebe por passageiro
O valor depende da distância entre o aeroporto de partida e o destino final, não do preço que pagou.
| Distância | Rotas Icelandair | Valor |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Voos internos na Islândia, como Reiquiavique–Akureyri | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Reiquiavique–Lisboa, Reiquiavique–Paris, Reiquiavique–Londres | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Reiquiavique–Nova Iorque, Reiquiavique–Boston, Lisboa–Boston com escala em Keflavík | 600 € |
A indemnização é por pessoa: uma família de quatro num Lisboa–Nova Iorque via Reiquiavique que chega 5 horas atrasado pode pedir 2.400 €. As crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto.
Voo Icelandair atrasado: o que fazer
Em Keflavík, a Icelandair concentra partidas em vagas para garantir as ligações transatlânticas, por isso um avião que chega tarde de Lisboa pode atrasar o resto da viagem. Se isso lhe acontecer:
- Guarde os cartões de embarque de todos os voos da reserva.
- Faça capturas de ecrã da app e guarde os e-mails com o novo horário.
- Registe a hora de abertura das portas no destino final.
- Guarde os recibos de refeições ou hotel, se não lhe deram assistência.
- Recuse pontos Saga Club ou vales se prefere receber em dinheiro.
Assistência durante a espera
| Voo | Refeições e bebidas a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| 5 horas ou mais | Pode desistir e pedir o reembolso do bilhete |
Ligação perdida em Keflavík
Com uma única reserva, conta o atraso à chegada ao destino final e a indemnização calcula-se sobre a distância total. Com bilhetes separados, cada voo é analisado sozinho. Saiba mais na página sobre o voo Icelandair atrasado.
Voo Icelandair cancelado
A escolha é sua: devolução do valor do bilhete ou lugar noutro voo.
De 250 a 600 € a mais, se o aviso chegou tarde e a causa era da companhia.
| Aviso recebido | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais antes | Não |
| Entre 7 e 13 dias antes | Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes e chegue menos de 4 horas depois |
| Menos de 7 dias antes | Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 1 hora antes e chegue menos de 2 horas depois |
Mudança de horário. Uma antecipação ou um adiamento grande, comunicado poucos dias antes, pode valer como cancelamento. Consulte a página sobre o voo Icelandair cancelado.
Overbooking na Icelandair
Se ficar à porta de embarque porque o voo foi vendido em excesso, a indemnização é devida logo, além do novo voo ou do reembolso. Não é devida se lhe faltava a autorização de viagem para os Estados Unidos ou o Canadá. Leia o guia sobre overbooking Icelandair.
Greve na Icelandair
Se a greve for de pilotos ou tripulantes da Icelandair, a indemnização em regra mantém-se: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do próprio pessoal um risco da empresa (processo C-28/20). A greve dos controladores aéreos já é exterior à companhia.
A Icelandair recusou? Os argumentos mais comuns
As avarias detetadas na manutenção normal fazem parte do risco da companhia.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07As erupções na península de Reykjanes só contam se afetaram mesmo o seu voo nesse dia.
Mau tempo severo isenta a Icelandair quando coincidiu com a hora e o aeroporto do seu voo.
Voos vindos dos Estados Unidos e do Canadá
Por ser uma transportadora do Espaço Económico Europeu, a Icelandair responde também no regresso: um Boston–Reiquiavique–Lisboa que aterra com 3 horas de atraso dá direito a 600 €.
Como reclamar à Icelandair
Gratuito: escreve à Icelandair pelo site e acompanha o processo. Se recusar, pode recorrer à ANAC ou ao tribunal.
Dois minutos online. Só paga se receber: 25% + IVA. Notificação e ação judicial com os nossos advogados; custas por nossa conta mesmo se perdermos.
Documentos
- ReservaOu cartão de embarque.
- Documento de identificaçãoDe cada passageiro.
- Mensagens da companhiaE recibos de despesas.
Prazo para reclamar
É definido pela lei do país onde a ação é apresentada (processo C-139/11). Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.
Quando recebe o dinheiro
Se a Icelandair aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas; se for preciso notificação ou tribunal, em alguns meses. Recebe a sua parte por transferência: 278 € de 400 € e 417 € de 600 €.
Bagagem na Icelandair
Malas perdidas ou danificadas seguem a Convenção de Montreal. Preencha o PIR no aeroporto e reclame à Icelandair em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.
Contactos da Icelandair
- Sede
- Icelandair, Hafnarfjörður, Islândia
- Hub
- Aeroporto internacional de Keflavík
- Programa de fidelização
- Saga Club
- Reclamações e estado do voo
- Secção de ajuda do site oficial e app Icelandair
Ryanair
Wizz Air
Vueling