Risarcimento Air China: 600 € sui voli dall'Europa verso la Cina
Air China è la compagnia di bandiera cinese, con base a Pechino e voli diretti dall'Italia da Milano Malpensa e Venezia; nei nostri reclami compare spesso anche Roma. Abbiamo aperto oltre 100 reclami Air China per più di 150 passeggeri, quasi sempre su viaggi intercontinentali verso Pechino o con scalo a Pechino verso il Sud-est asiatico. Ogni tratta tra l'Europa e la Cina supera i 3.500 km: se il volo coperto arriva con 3 ore o più di ritardo o viene cancellato senza preavviso sufficiente, l'importo è di 600 € a passeggero.
Il punto da capire subito: Air China Limited ha sede a Pechino ed è un vettore extra-UE. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga solo sui voli che partono da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Il Milano–Pechino è coperto; il Pechino–Roma, anche se atterra in Italia, no.
Ritardo in partenza dall'Europa
Il volo partito dall'UE ti porta alla destinazione finale, anche dopo lo scalo a Pechino, con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore alla meta finaleCancellazione
Air China annulla una partenza dall'Europa e te lo comunica a meno di 14 giorni dal volo.
Avviso sotto le 2 settimaneImbarco negato
Al banco di Malpensa o Venezia ti dicono che il volo è pieno, nonostante il posto confermato.
Dovuto subitoQuando non spetta
Sui voli che partono dalla Cina o da altri paesi extra-UE, e quando un evento eccezionale ha davvero colpito il tuo volo.
Partenza fuori UE o evento eccezionaleItinerario con scalo? Inserisci partenza, destinazione finale e data. Verifica il tuo volo Air China.
Quanto paga Air China: tratte coperte e non coperte
Economy o Business non cambia nulla: con Air China conta soprattutto da dove parti.
| Tratta Air China | Reg. 261 applicabile? | Importo |
|---|---|---|
| Parigi–Pechino | Sì, parte dall'UE | 600 € |
| Milano–Pechino, Venezia–Pechino | Sì, parte dall'UE | 600 € |
| Francoforte–Pechino–Phuket (unica prenotazione) | Sì, conta la destinazione finale | 600 € |
| Londra–Chengdu | Si applicano le regole britanniche, in sterline | UK |
| Pechino–Roma, Bangkok–Pechino–Parigi | No, partenza extra-UE con vettore extra-UE | — |
L'importo spetta a ciascun viaggiatore, bambini con posto proprio compresi: una famiglia di quattro su un Milano–Pechino cancellato tre giorni prima può chiedere 2.400 €. Sulle tratte oltre 3.500 km bastano 3 ore di ritardo all'arrivo per i 600 €.
Volo Air China in ritardo: cosa fare
Circa 6 reclami Air China su 10 che seguiamo riguardano un ritardo. Su un viaggio con scalo a Pechino conta l'ora di apertura delle porte nell'aeroporto finale, non quella dell'arrivo in Cina. Durante l'attesa:
- Tieni tutte le carte d'imbarco, anche quella del volo in coincidenza da Pechino.
- Fotografa il tabellone e salva email e SMS di Air China con il nuovo orario.
- Controlla chi opera il volo: con un biglietto in codeshare può essere Lufthansa o un'altra compagnia.
- Chiedi al banco i buoni pasto e conserva gli scontrini di ciò che paghi.
- Non accettare miglia PhoenixMiles al posto del denaro prima di sapere quanto ti spetta.
L'assistenza dovuta da Air China in Europa
Sulle partenze dall'UE, Air China deve garantirti pasti e bevande e, se si parte il giorno dopo, l'hotel con il trasferimento.
| Distanza | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km (tutte le tratte Europa–Cina) | 4 ore |
| Più di 5 ore di ritardo | Puoi rinunciare e riavere il prezzo del biglietto |
Coincidenza persa a Pechino
Con un'unica prenotazione partita dall'Europa, per esempio Francoforte–Pechino–Phuket, se il primo volo ti fa perdere la coincidenza e arrivi a Phuket con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento vale per l'intero viaggio. Con due biglietti separati conta solo il volo partito dall'UE. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Air China in ritardo.
Volo Air China cancellato: rimborso e risarcimento
Un reclamo Air China su tre che gestiamo nasce da una cancellazione. Accettare il volo alternativo non ti fa perdere il risarcimento.
Scegli tra la restituzione di quanto pagato e un altro volo verso la destinazione finale, subito o in una data successiva.
Si aggiunge se la cancellazione di una partenza dall'UE ti è stata comunicata meno di 14 giorni prima.
| Comunicazione ricevuta | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni prima o più | No, ma restano rimborso o volo alternativo |
| Da 7 a 13 giorni prima | Sì, se il volo offerto parte più di 2 ore prima o arriva 4 ore o più dopo l'orario previsto |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, se il volo offerto parte più di 1 ora prima o arriva 2 ore o più dopo l'orario previsto |
Orario modificato. Per la Corte di giustizia UE un forte anticipo del Milano–Pechino comunicato tardi può contare come cancellazione. Leggi la pagina sul rimborso per volo Air China cancellato.
Overbooking Air China
Nelle nostre pratiche Air China l'imbarco negato è raro, circa 2 casi su 100. Se ti lasciano a terra contro la tua volontà su un volo in partenza dall'Europa, con posto confermato e presentazione in orario, il risarcimento è dovuto subito oltre al volo sostitutivo. Non è overbooking se ti fermano per un visto cinese mancante o un passaporto non valido. Leggi la guida su overbooking Air China e imbarco negato.
Sciopero e voli Air China
Se il disservizio nasce da uno sciopero dei dipendenti di Air China, il risarcimento di norma spetta: è un rischio della sua attività (Corte di giustizia UE, causa C-28/20). Diverso uno sciopero dei controllori o degli addetti di un aeroporto europeo: è una circostanza eccezionale, ma assistenza e rimborso restano dovuti.
Air China ha respinto la richiesta? Le motivazioni tipiche
La manutenzione è parte della gestione della flotta. Sono esclusi solo i difetti di fabbricazione segnalati dal costruttore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Contano solo se hanno colpito proprio il tuo volo nell'ora prevista: una formula generica non basta.
Qui Air China ha ragione: sui voli in partenza da paesi extra-UE il Regolamento 261 non si applica a un vettore cinese.
Voli in codeshare con Lufthansa e compagnie del gruppo
Air China collabora con il gruppo Lufthansa sulle rotte tra Europa e Cina, e fanno parte del gruppo Air China anche Shenzhen Airlines, Air Macau e Dalian Airlines. Paga sempre la compagnia che opera il volo: un Pechino–Francoforte venduto con codice Lufthansa ma operato da Air China non è coperto; lo stesso volo operato da Lufthansa sì, perché il vettore è europeo.
Il volo di ritorno dalla Cina: cosa non copre il Regolamento
Anche con andata e ritorno nello stesso biglietto, il ritorno dalla Cina resta escluso:
- Pechino–Roma o Pechino–Milano: non coperti
- Bangkok o Phuket verso l'Europa via Pechino: non coperti
- Zagabria–Bucarest–Pechino: coperto, perché entrambe le tratte partono dall'UE
Come fare reclamo ad Air China: da solo o con noi
Puoi scrivere al servizio clienti tramite il sito airchina.com, indicando numero del volo con prefisso CA, data e codice di prenotazione.
È gratuito, ma tratti con una compagnia che ha sede in Cina. In caso di rifiuto puoi rivolgerti all'ENAC o al giudice, con tempi e costi a tuo carico.
Compili il modulo e firmi online. Seguiamo noi richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo a risarcimento ottenuto: 25% + IVA, cioè su 600 € ti restano 417 €. Le spese legali sono nostre anche se si perde.
Hai già ricevuto un no da Air China?
Mandaci la risposta: controlliamo innanzitutto se il volo partiva dall'UE e poi se la causa indicata è davvero eccezionale.
Documenti necessari
- Biglietto elettronico e carte d'imbarcoDi tutte le tratte dell'itinerario.
- PassaportoDi ogni passeggero, minori compresi.
- Comunicazioni di Air ChinaEmail di cancellazione o cambio orario e ricevute delle spese.
Entro quando reclamare
Il Regolamento non indica un termine: si segue la legge del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche un viaggio in Cina di qualche tempo fa può essere ancora reclamabile. Inserisci la data del volo.
In quanto tempo paga Air China
Se Air China accetta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta servono la diffida e a volte la causa davanti a un giudice europeo: i tempi si allungano di alcuni mesi. Poi ti giriamo la tua quota con un bonifico.
Bagaglio smarrito o danneggiato con Air China
Per le valigie vale la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. Compila il PIR prima di lasciare l'aeroporto di arrivo, poi reclama ad Air China entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna per un ritardo.
Contatti Air China e stato del volo
- Sede
- Air China Limited, distretto di Shunyi, Pechino, Cina
- Reclami
- Servizio clienti tramite il sito ufficiale airchina.com
- Stato del volo
- airchina.com
Ryanair
Wizz Air
Vueling