Reclamación a Air China: 600 € en vuelos de Europa a China
Air China es la aerolínea de bandera china, con base en Pekín y vuelos directos desde ciudades europeas como Fráncfort, Milán o Venecia. Hemos abierto más de 100 reclamaciones a Air China para más de 150 pasajeros, casi siempre en viajes de largo radio a Pekín o con escala en Pekín hacia el Sudeste Asiático. Todas las rutas entre Europa y China superan los 3.500 km: si un vuelo cubierto llega con 3 horas o más de retraso o se cancela sin aviso suficiente, la indemnización es de 600 € por pasajero.
Lo primero que hay que saber: Air China Limited tiene su sede en Pekín y es una aerolínea no comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Un París–Pekín está cubierto; un Pekín–París, aunque aterrice en la UE, no.
Retraso saliendo de Europa
El vuelo que salió de la UE te deja en el destino final, incluso tras la escala en Pekín, con 3 horas o más de retraso.
3 horas en destino finalCancelación
Air China anula una salida desde Europa y te avisa con menos de 14 días.
Aviso de menos de 2 semanasEmbarque denegado
En el mostrador de Fráncfort o Milán te dicen que el vuelo está lleno pese a tener plaza confirmada.
Se debe en el actoCuándo no hay derecho
Vuelos que salen de China o de otro país no comunitario, y casos en que un hecho realmente extraordinario afectó a tu vuelo.
Salida fuera de la UE o hecho extraordinario¿Itinerario con escala? Indica aeropuerto de salida, destino final y fecha. Comprueba tu vuelo Air China.
Cuánto paga Air China: rutas cubiertas y no cubiertas
Turista o Business da igual: con Air China lo que más importa es desde dónde sales.
| Ruta Air China | ¿Se aplica el Reglamento 261? | Importe |
|---|---|---|
| París–Pekín | Sí, sale de la UE | 600 € |
| Fráncfort–Pekín, Milán–Pekín | Sí, sale de la UE | 600 € |
| Fráncfort–Pekín–Phuket (una sola reserva) | Sí, cuenta el destino final | 600 € |
| Londres–Chengdu | Normas británicas, en libras | UK |
| Pekín–Roma, Bangkok–Pekín–París | No, salida fuera de la UE con aerolínea no comunitaria | — |
La indemnización corresponde a cada viajero, también a los niños con asiento: una familia de cuatro en un Milán–Pekín cancelado tres días antes puede reclamar 2.400 €. En rutas de más de 3.500 km bastan 3 horas de retraso para los 600 €.
Vuelo Air China con retraso: qué hacer
Unas 6 de cada 10 reclamaciones a Air China que llevamos son por retraso. Si haces escala en Pekín, lo que cuenta es la apertura de puertas en el aeropuerto final, no la llegada a China. Mientras esperas:
- Guarda todas las tarjetas de embarque, también la del vuelo de conexión desde Pekín.
- Fotografía el panel y conserva los correos y SMS de Air China con el nuevo horario.
- Comprueba quién opera el vuelo: con un billete en código compartido puede ser Lufthansa u otra aerolínea.
- Pide vales de comida en el mostrador y guarda los tiques.
- No aceptes millas PhoenixMiles en lugar de dinero sin saber cuánto te corresponde.
La atención que te debe Air China en Europa
En las salidas desde la UE, Air China debe darte comida y bebida y, si sales al día siguiente, hotel con traslado.
| Distancia | Atención a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (todas las rutas Europa–China) | 4 horas |
| Más de 5 horas de retraso | Puedes renunciar y recuperar el billete |
Conexión perdida en Pekín
Con una sola reserva desde Europa, por ejemplo Fráncfort–Pekín–Phuket, si el primer vuelo te hace perder la conexión y llegas a Phuket con 3 horas o más de retraso, la indemnización cubre todo el viaje. Con billetes separados solo cuenta el vuelo que sale de la UE. Más en la página sobre indemnización por vuelo Air China retrasado.
Vuelo Air China cancelado: reembolso e indemnización
Una de cada tres reclamaciones a Air China que gestionamos nace de una cancelación. Aceptar el vuelo alternativo no te quita la indemnización.
Eliges entre recuperar lo pagado y otro vuelo al destino final, cuanto antes o más adelante.
Se suma si la cancelación de una salida desde la UE te llegó con menos de 14 días.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No, pero mantienes reembolso o vuelo alternativo |
| De 7 a 13 días antes | Sí, si el vuelo ofrecido sale más de 2 horas antes o llega 4 horas o más tarde |
| Menos de 7 días antes | Sí, si el vuelo ofrecido sale más de 1 hora antes o llega 2 horas o más tarde |
Cambio de horario. Para el Tribunal de Justicia de la UE, adelantar varias horas un Milán–Pekín y avisarlo tarde puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre reclamación por vuelo Air China cancelado.
Overbooking en Air China
La denegación de embarque es rara en nuestros expedientes de Air China, unos 2 casos de cada 100. Si te dejan en tierra contra tu voluntad en un vuelo desde Europa, con plaza confirmada y a tiempo en facturación, la indemnización se debe de inmediato junto con otro vuelo. No es overbooking si te paran por falta de visado chino o pasaporte no válido. Lee la guía sobre overbooking de Air China y denegación de embarque.
Huelga y vuelos de Air China
Si el problema viene de una huelga de la propia plantilla de Air China, la indemnización suele proceder: es un riesgo de su actividad (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20). Distinto es un paro de controladores o del personal de un aeropuerto europeo: es extraordinario, aunque la atención y el reembolso siguen siendo obligatorios.
¿Air China rechazó tu reclamación? Motivos habituales
El mantenimiento forma parte de la gestión de la flota. Solo se excluyen los defectos de fabricación señalados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Solo cuentan si afectaron a tu vuelo a su hora prevista: una fórmula genérica no basta.
Aquí Air China tiene razón: en salidas desde países no comunitarios el Reglamento 261 no se aplica a una aerolínea china.
Vuelos en código compartido con Lufthansa y aerolíneas del grupo
Air China colabora con el grupo Lufthansa en las rutas entre Europa y China, y su grupo incluye además Shenzhen Airlines, Air Macau y Dalian Airlines. Paga siempre la aerolínea que opera el vuelo: un Pekín–Fráncfort vendido con código Lufthansa pero operado por Air China no está cubierto; el mismo vuelo operado por Lufthansa sí, porque es europea.
El vuelo de vuelta desde China: lo que no cubre el Reglamento
Aunque compres ida y vuelta en la misma reserva, la vuelta desde China queda fuera:
- Pekín–Roma, Pekín–París o Pekín–Fráncfort: no cubiertos
- Bangkok o Phuket hacia Europa vía Pekín: no cubiertos
- Zagreb–Bucarest–Pekín: cubierto, porque ambos tramos salen de la UE
Cómo reclamar a Air China: por tu cuenta o con nosotros
Puedes contactar con atención al cliente en airchina.com, con el número de vuelo CA, la fecha y el localizador.
Es gratis, pero tratas con una aerolínea con sede en China. Si se niega, te quedan AESA y el juzgado, con tiempo y gastos a tu cargo.
Rellenas el formulario y firmas online. Llevamos reclamación, requerimiento y demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, es decir, de 600 € te quedan 417 €. Las costas son nuestras aunque se pierda.
¿Air China ya te contestó que no?
Envíanos la respuesta: primero comprobamos si el vuelo salía de la UE y después si la causa es de verdad extraordinaria.
Documentos necesarios
- Billete electrónico y tarjetas de embarqueDe todos los tramos del itinerario.
- PasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Mensajes de Air ChinaCorreos de cancelación o cambio de horario y tiques de gastos.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija plazo: se sigue la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un viaje a China de hace tiempo puede seguir siendo reclamable. Introduce la fecha del vuelo.
Cuánto tarda Air China en pagar
Si Air China acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si rechaza, hacen falta el requerimiento y a veces una demanda ante un juzgado europeo, lo que añade algunos meses. Después te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Air China
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Rellena el PIR antes de salir del aeropuerto de llegada y reclama a Air China en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Air China y estado del vuelo
- Sede
- Air China Limited, distrito de Shunyi, Pekín, China
- Reclamaciones
- Atención al cliente a través de la web oficial airchina.com
- Estado del vuelo
- airchina.com
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