Indemnização Air China: 600 € nos voos da Europa para a China
A Air China é a companhia de bandeira chinesa, com base em Pequim e voos diretos a partir de cidades europeias como Frankfurt, Milão ou Veneza. Já abrimos mais de 100 reclamações Air China para mais de 150 passageiros, quase sempre em viagens de longo curso para Pequim ou com escala em Pequim rumo ao Sudeste Asiático. Todas as rotas entre a Europa e a China ultrapassam os 3.500 km: se um voo coberto chegar com 3 horas ou mais de atraso ou for cancelado sem aviso suficiente, a indemnização é de 600 € por passageiro.
O ponto essencial: a Air China Limited tem sede em Pequim e é uma transportadora não europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga nos voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Um Paris–Pequim está coberto; um Pequim–Paris, mesmo aterrando na UE, não.
Atraso a partir da Europa
O voo que partiu da UE leva-o ao destino final, mesmo após a escala em Pequim, com 3 horas ou mais de atraso.
3 horas no destino finalCancelamento
A Air China cancela uma partida da Europa e avisa com menos de 14 dias.
Aviso inferior a 2 semanasEmbarque recusado
No balcão de Frankfurt ou Milão dizem-lhe que o voo está cheio, apesar do lugar confirmado.
Devido de imediatoQuando não há direito
Voos que partem da China ou de outro país fora da UE, e casos em que um acontecimento realmente extraordinário afetou o voo.
Partida fora da UE ou facto extraordinárioItinerário com escala? Indique o aeroporto de partida, o destino final e a data. Verifique o seu voo Air China.
Quanto paga a Air China: rotas cobertas e não cobertas
Económica ou Executiva, tanto faz: com a Air China conta sobretudo de onde parte.
| Rota Air China | Aplica-se o Regulamento 261? | Valor |
|---|---|---|
| Paris–Pequim | Sim, parte da UE | 600 € |
| Frankfurt–Pequim, Milão–Pequim | Sim, parte da UE | 600 € |
| Frankfurt–Pequim–Phuket (reserva única) | Sim, conta o destino final | 600 € |
| Londres–Chengdu | Regras britânicas, em libras | UK |
| Pequim–Roma, Banguecoque–Pequim–Paris | Não, partida fora da UE com transportadora não europeia | — |
A indemnização cabe a cada viajante, incluindo crianças com lugar próprio: uma família de quatro num Frankfurt–Pequim cancelado três dias antes pode pedir 2.400 €. Acima de 3.500 km bastam 3 horas de atraso para os 600 €.
Voo Air China atrasado: o que fazer
Cerca de 6 em cada 10 reclamações Air China que acompanhamos dizem respeito a atrasos. Numa viagem com escala em Pequim conta a abertura das portas no aeroporto final, não a chegada à China. Enquanto espera:
- Guarde todos os cartões de embarque, incluindo o da ligação a partir de Pequim.
- Fotografe o painel e guarde e-mails e SMS da Air China com o novo horário.
- Veja quem opera o voo: num bilhete em código partilhado pode ser a Lufthansa ou outra companhia.
- Peça vales de refeição no balcão e guarde os recibos.
- Não aceite milhas PhoenixMiles em vez de dinheiro sem saber a que tem direito.
A assistência devida pela Air China na Europa
Nas partidas da UE, a Air China tem de lhe dar refeições e bebidas e, se só partir no dia seguinte, hotel com transporte.
| Distância | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km (todas as rotas Europa–China) | 4 horas |
| Mais de 5 horas de atraso | Pode desistir e recuperar o bilhete |
Ligação perdida em Pequim
Numa reserva única com partida da Europa, por exemplo Frankfurt–Pequim–Phuket, se o primeiro voo o fizer perder a ligação e chegar a Phuket com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização cobre a viagem toda. Com bilhetes separados conta apenas o voo que partiu da UE. Saiba mais na página sobre indemnização por voo Air China atrasado.
Voo Air China cancelado: reembolso e indemnização
Uma em cada três reclamações Air China que tratamos começa com um cancelamento. Aceitar o voo alternativo não lhe tira a indemnização.
Escolhe entre reaver o que pagou e outro voo para o destino final, logo que possível ou mais tarde.
Acresce se o cancelamento de uma partida da UE lhe foi comunicado com menos de 14 dias.
| Aviso recebido | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais antes | Não, mas mantém reembolso ou voo alternativo |
| De 7 a 13 dias antes | Sim, se o voo oferecido partir mais de 2 horas antes ou chegar 4 horas ou mais depois |
| Menos de 7 dias antes | Sim, se o voo oferecido partir mais de 1 hora antes ou chegar 2 horas ou mais depois |
Horário alterado. Para o Tribunal de Justiça da UE, antecipar várias horas um Milão–Pequim e avisar tarde pode equivaler a um cancelamento. Veja a página sobre indemnização por voo Air China cancelado.
Overbooking na Air China
A recusa de embarque é rara nos nossos processos Air China, cerca de 2 casos em 100. Se o deixarem em terra contra a sua vontade num voo a partir da Europa, com lugar confirmado e check-in a horas, a indemnização é devida de imediato, além de outro voo. Não é overbooking se o impedirem por falta de visto chinês ou passaporte inválido. Leia o guia sobre overbooking Air China e recusa de embarque.
Greve e voos Air China
Se a perturbação resulta de uma greve do pessoal da Air China, a indemnização é em regra devida: é um risco da sua atividade (Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20). Uma greve de controladores ou de trabalhadores de um aeroporto europeu é diferente: é extraordinária, mas assistência e reembolso continuam devidos.
A Air China recusou o seu pedido? Motivos habituais
A manutenção faz parte da gestão da frota. Só ficam excluídos os defeitos de fabrico assinalados pelo fabricante.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Só contam se afetaram o seu voo à hora prevista: uma fórmula genérica não chega.
Aqui a Air China tem razão: nas partidas de países fora da UE, o Regulamento 261 não se aplica a uma companhia chinesa.
Voos em código partilhado com a Lufthansa e companhias do grupo
A Air China coopera com o grupo Lufthansa nas rotas Europa–China, e o seu grupo inclui ainda a Shenzhen Airlines, a Air Macau e a Dalian Airlines. Paga sempre a companhia que opera o voo: um Pequim–Frankfurt vendido com código Lufthansa mas operado pela Air China não está coberto; o mesmo voo operado pela Lufthansa está, porque a transportadora é europeia.
O voo de regresso da China: o que o Regulamento não cobre
Mesmo com ida e volta na mesma reserva, o regresso da China fica de fora:
- Pequim–Roma, Pequim–Paris ou Pequim–Frankfurt: não cobertos
- Banguecoque ou Phuket para a Europa via Pequim: não cobertos
- Zagreb–Bucareste–Pequim: coberto, porque os dois troços partem da UE
Como reclamar à Air China: sozinho ou connosco
Pode contactar o apoio ao cliente em airchina.com, indicando o número de voo CA, a data e o código de reserva.
É gratuito, mas está a lidar com uma companhia sediada na China. Perante uma recusa, restam a ANAC e o tribunal, com tempo e custos por sua conta.
Preenche o formulário e assina online. Tratamos do pedido, da notificação e da ação com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, ou seja, de 600 € ficam-lhe 417 €. As custas são nossas mesmo que se perca.
A Air China já respondeu que não?
Envie-nos a resposta: verificamos primeiro se o voo partiu da UE e depois se a causa é mesmo extraordinária.
Documentos necessários
- Bilhete eletrónico e cartões de embarqueDe todos os troços do itinerário.
- PassaporteDe cada passageiro, incluindo menores.
- Mensagens da Air ChinaE-mails de cancelamento ou mudança de horário e recibos de despesas.
Prazo para reclamar
O Regulamento não fixa prazo: segue-se a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Uma viagem à China de há algum tempo pode ainda ser reclamada. Indique a data do voo.
Quanto tempo demora a Air China a pagar
Se a Air China aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar, são precisas a notificação e por vezes uma ação num tribunal europeu, o que acrescenta alguns meses. Depois transferimos a sua parte.
Bagagem perdida ou danificada com a Air China
As malas seguem a Convenção de Montreal, não o Regulamento 261. Preencha o PIR antes de sair do aeroporto de chegada e reclame à Air China em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.
Contactos da Air China e estado do voo
- Sede
- Air China Limited, distrito de Shunyi, Pequim, China
- Reclamações
- Apoio ao cliente através do site oficial airchina.com
- Estado do voo
- airchina.com
Ryanair
Wizz Air
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