Compagnia aerea non risponde al reclamo: cosa fare

Se la compagnia aerea non risponde al reclamo, manda un sollecito scritto con un termine preciso e, dopo 6 settimane senza risposta, puoi segnalare il caso all'ENAC; per ottenere davvero la compensazione serve però il tentativo di conciliazione sulla piattaforma ConciliaWeb dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti e, se non basta, il giudice. Il silenzio della compagnia non cancella il tuo diritto. Ecco la checklist da seguire, passo per passo.

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Compagnia aerea che non risponde al reclamo: è normale?

Succede spesso. Oggi il Regolamento (CE) 261/2004 non fissa un termine entro cui la compagnia deve rispondere alla richiesta di compensazione: deve rimborsare il biglietto entro 7 giorni, ma per i 250, 400 o 600 € non c'è una scadenza scritta. Con la riforma europea del 2026, dal 23 ottobre 2027 la compagnia dovrà pagare o motivare il rifiuto entro 30 giorni: lo spieghiamo nella guida su cosa cambia con il nuovo regolamento.

Nel frattempo, il silenzio non è una risposta e non fa perdere il diritto. Conta solo non lasciar passare troppo tempo: i termini per agire in giudizio sono spiegati nella guida su entro quando reclamare.

Prima di tutto: controlla il reclamo che hai inviato

• Canale giusto: molte compagnie rispondono solo alle richieste inviate con il loro modulo online per la compensazione. Un messaggio sui social o in chat di solito non basta.
• Dati completi: codice di prenotazione, numero e data del volo, nomi dei passeggeri, cosa chiedi e l'IBAN.
• Prova dell'invio: email di conferma, numero di pratica o ricevuta della PEC.
• Richiesta chiara: la compensazione prevista dall'articolo 7 del regolamento, non un generico «rimborso».

Cosa fare se la compagnia non risponde: la checklist

1. Aspetta 2–3 settimane dal reclamo, poi controlla anche spam e area personale sul sito della compagnia.
2. Invia un sollecito scritto, se possibile via PEC o raccomandata, richiamando il primo reclamo e dando un termine preciso, ad esempio 15 giorni, per pagare o rispondere.
3. Dopo 6 settimane senza risposta, o con una risposta non conforme, presenta la segnalazione all'ENAC con il suo modulo online. L'ENAC può sanzionare la compagnia, ma non ti fa avere i soldi.
4. Avvia la conciliazione su ConciliaWeb, la piattaforma dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti: è gratuita e obbligatoria prima di andare dal giudice.
5. Se la conciliazione fallisce, valuta l'azione in giudizio: per voli con partenza o arrivo in un altro paese dell'UE esiste anche la procedura europea per le controversie di modesta entità.

Le autorità competenti per ogni paese sono elencate nella guida su ENAC e autorità nazionali.

Se la compagnia risponde di no

Una risposta negativa è comunque un passo avanti: ti dice perché la compagnia non vuole pagare. Se invoca maltempo, scioperi o altre circostanze eccezionali, deve dimostrarle; spesso la motivazione non regge. Leggi la guida su cosa fare quando la compagnia rifiuta il rimborso. Sui tempi tipici delle varie fasi trovi tutto nella guida su quanto tempo ci vuole per il risarcimento.

Quanto ti spetta

Se il volo è arrivato con 3 ore o più di ritardo, è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso o ti è stato negato l'imbarco, e la causa non è una circostanza eccezionale, spettano 250 € fino a 1.500 km (come Napoli–Milano), 400 € da 1.500 a 3.500 km (come Roma–Lisbona) e per i voli dentro l'UE oltre 3.500 km, 600 € oltre 3.500 km fuori dall'UE.

Se non vuoi inseguire la compagnia da solo, con DelayFlight24 verifichi gratis in 2 minuti se ti spetta la compensazione: inserisci i dati nella pagina sul rimborso per ritardo del volo e ci occupiamo noi di solleciti, conciliazione e, se serve, causa. Non anticipi nulla e paghi il 25% + IVA solo se ottieni il risarcimento.

Domande frequenti sulla compagnia aerea che non risponde

Entro quanto tempo la compagnia deve rispondere al reclamo?

Oggi il regolamento non fissa un termine per la compensazione. Dopo 6 settimane senza risposta puoi rivolgerti all'ENAC.

Se la compagnia non risponde, perdo il diritto?

No. Il silenzio non cancella il diritto alla compensazione, ma non aspettare troppo prima di sollecitare e agire.

L'ENAC può farmi pagare dalla compagnia?

No. L'ENAC verifica la violazione e può sanzionare la compagnia, ma non ordina il pagamento a tuo favore.

La conciliazione su ConciliaWeb è obbligatoria?

Sì, prima di andare dal giudice va tentata la conciliazione presso l'Autorità di Regolazione dei Trasporti. È gratuita.

Posso affidare la pratica a qualcun altro?

Sì. Con DelayFlight24 non anticipi nulla e paghi il 25% + IVA solo se ottieni il risarcimento.

Approfondisci

• I diritti del passeggero aereo
• Volo in ritardo: quando spetta il risarcimento
• Volo cancellato: rimborso e risarcimento
• Overbooking: cosa ti spetta
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Articolo aggiornato il 12/11/2026 dalla redazione di DelayFlight24.