Per la compensazione il ritardo del volo si calcola all'arrivo, non alla partenza: contano le 3 ore di ritardo all'arrivo alla destinazione finale, misurate nel momento in cui si apre almeno una porta dell'aereo, non quando le ruote toccano la pista. Il ritardo alla partenza serve invece per l'assistenza in aeroporto. Ecco come si conta e come ricostruire l'orario giusto quando sei vicino alle 3 ore.
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Ritardo volo: si calcola all'arrivo o alla partenza?
Dipende da quale diritto vuoi far valere. Il Regolamento (CE) 261/2004 usa due misure diverse:
| Diritto | Dove si misura il ritardo | Soglia |
|---|---|---|
| Assistenza (pasti, bevande, hotel) | Alla partenza | 2, 3 o 4 ore secondo la distanza |
| Rimborso del biglietto se rinunci | Alla partenza | 5 ore |
| Compensazione di 250, 400 o 600 € | All'arrivo alla destinazione finale | 3 ore |
Per questo può succedere che un volo parta con 3 ore e mezza di ritardo ma, recuperando in volo, arrivi con 2 ore e 50 minuti: hai avuto diritto all'assistenza, ma non alla compensazione. E il contrario: un volo che parte con 2 ore e mezza di ritardo e resta fermo a lungo sulla pista all'arrivo può superare le 3 ore. Le soglie ora per ora sono nella guida sul ritardo del volo di 2, 3 o 4 ore.
Quando si considera «arrivato» un volo: l'apertura delle porte
La Corte di giustizia dell'UE ha chiarito che l'orario di arrivo è quello in cui si apre almeno una porta dell'aereo, perché solo allora i passeggeri possono scendere. Non conta l'atterraggio e non conta l'arrivo al parcheggio. Le linee guida della Commissione europea aggiungono che la compagnia dovrebbe registrare questo orario e fornirlo gratis, su richiesta, ai passeggeri e alle autorità .
La differenza può valere la compensazione. Un esempio su un Milano–Catania previsto in arrivo alle 10:00:
- atterraggio alle 12:50, porte aperte alle 12:59: ritardo di 2 ore e 59 minuti, niente compensazione;
- atterraggio alle 12:50, attesa del parcheggio e porte aperte alle 13:01: ritardo di 3 ore e 1 minuto, compensazione di 250 € a passeggero, salvo circostanze eccezionali.
L'orario di partenza e di arrivo che fa fede
Il punto di partenza del calcolo è l'orario di arrivo previsto indicato sul biglietto o nella conferma di prenotazione, non un orario cambiato all'ultimo momento. Se la compagnia ti ha comunicato un nuovo orario in anticipo, valgono le regole sul cambio d'orario: un nuovo volo o un forte spostamento può essere una cancellazione.
Se viaggi con una coincidenza nella stessa prenotazione, conta il ritardo all'arrivo alla destinazione finale: un ritardo di un'ora sul primo volo che ti fa perdere la coincidenza e arrivare 4 ore dopo dĂ diritto alla compensazione, calcolata sulla distanza tra l'aeroporto di partenza e la destinazione finale. Leggi la guida sulla coincidenza persa. Se il volo atterra in un altro aeroporto, il ritardo si misura quando arrivi all'aeroporto prenotato: lo spieghiamo nella guida sul volo dirottato.
Come ricostruire l'orario di arrivo reale
- Annota l'orario all'apertura delle porte o fai una foto dell'orologio del telefono appena puoi scendere.
- Salva le notifiche dell'app della compagnia e gli SMS con gli orari aggiornati.
- Controlla i siti di tracciamento dei voli: di solito mostrano l'atterraggio e l'arrivo al parcheggio, che precedono di qualche minuto l'apertura delle porte. Vedi la guida su come controllare lo stato del volo.
- Chiedi alla compagnia l'orario di arrivo registrato se sei vicino alla soglia delle 3 ore.
- Conserva carta d'imbarco e prenotazione con gli orari previsti.
Quando il ritardo è vicino alle 3 ore, gli orari dei siti di tracciamento possono non bastare: è proprio in questi casi che conviene far verificare la pratica.
Quanto vale la compensazione
Se arrivi con 3 ore o più di ritardo e la causa non è una circostanza eccezionale, la compensazione è di 250 € fino a 1.500 km (come Milano–Catania), 400 € da 1.500 a 3.500 km (come Roma–Tenerife) e per i voli dentro l'UE oltre 3.500 km, 600 € oltre 3.500 km fuori dall'UE. Con DelayFlight24 verifichi gratis in 2 minuti se ti spetta: inserisci i dati nella pagina sul rimborso per ritardo del volo e ci occupiamo noi di reclamo, solleciti e, se serve, causa. Non anticipi nulla e paghi il 25% + IVA solo se ottieni il risarcimento.
Domande frequenti sul calcolo del ritardo
Il volo è partito con 4 ore di ritardo ma è arrivato con 2 ore e 45: mi spetta la compensazione?
No. La compensazione dipende dal ritardo all'arrivo, che qui è sotto le 3 ore. Durante l'attesa ti spettava però l'assistenza.
Il ritardo si conta dall'atterraggio?
No, dall'apertura di almeno una porta dell'aereo, quando i passeggeri possono scendere.
Il tempo fermo sulla pista dopo l'atterraggio conta?
Sì. Finché le porte non si aprono, il volo non è arrivato e il ritardo continua a crescere.
Con uno scalo conta il ritardo del primo volo o dell'ultimo?
Se i voli sono nella stessa prenotazione, conta il ritardo all'arrivo alla destinazione finale.
Come dimostro l'orario di arrivo?
Con le tue annotazioni, le notifiche della compagnia e i dati dei siti di tracciamento. Puoi anche chiedere alla compagnia l'orario registrato.
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Articolo aggiornato il 10/11/2026 dalla redazione di DelayFlight24.