Se il tuo volo viene cancellato e riprogrammato su un altro volo, per esempio spostato al giorno dopo, per il Reg. UE 261/2004 è una cancellazione: hai diritto a scegliere tra il rimborso del biglietto e il nuovo volo e, se l'avviso arriva meno di 14 giorni prima, a una compensazione di 250, 400 o 600 € a passeggero. Conta il preavviso e quanto i nuovi orari si allontanano da quelli originali. Qui vedi come capire, dall'email della compagnia, se il cambio ti dà diritto a qualcosa.
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Volo cancellato o riprogrammato: qual è la differenza
Le compagnie raramente scrivono «cancellato»: preferiscono «modifica dell'operativo», «cambio orario» o «volo riprogrammato». Per la legge però non conta la parola usata, conta quello che è successo al tuo volo:
- È una cancellazione quando il volo originale non viene più operato e tu vieni spostato su un altro volo già in programma: un numero di volo diverso, un altro giorno, spesso un altro orario.
- È una cancellazione anche l'anticipo della partenza di oltre 1 ora, perfino se il numero di volo resta lo stesso.
- Non è una cancellazione uno slittamento della partenza di meno di 3 ore senza altre modifiche.
- Caso dubbio: un volo con un lungo ritardo che parte il giorno dopo con lo stesso numero seguito da una lettera (per esempio AB1234A) può essere considerato un ritardo. Poco cambia: se arrivi con 3 ore o più di ritardo, la compensazione è la stessa.
Volo cancellato e riprogrammato: rimborso e compensazione
Il rimborso del biglietto o un volo alternativo ti spettano sempre, qualunque sia il preavviso. La compensazione invece dipende da quando sei stato avvisato e dagli orari del nuovo volo (art. 5 del regolamento). Esempio: volo Milano–Palermo previsto alle 10:00 con arrivo alle 11:40.
| Preavviso | Niente compensazione se il nuovo volo… | Esempio con compensazione |
|---|---|---|
| 14 giorni o più | in nessun caso: la compensazione non spetta | nessuno |
| Da 7 a 14 giorni | parte al massimo 2 ore prima e arriva meno di 4 ore dopo | nuovo volo alle 15:30, arrivo alle 17:10 |
| Meno di 7 giorni | parte al massimo 1 ora prima e arriva meno di 2 ore dopo | nuovo volo alle 13:00, arrivo alle 14:40 |
Un volo spostato al giorno dopo supera sempre questi limiti: se l'avviso è arrivato meno di 14 giorni prima, la compensazione è dovuta, salvo circostanze eccezionali. Spetta a te scegliere: puoi prendere il nuovo volo e chiedere comunque la compensazione, oppure farti rimborsare il biglietto e chiederla lo stesso. Le due cose si sommano, come spiega la guida su rimborso o risarcimento.
Gli importi sono per passeggero e dipendono dalla distanza: 250 € fino a 1.500 km (Milano–Palermo), 400 € da 1.500 a 3.500 km (Roma–Tenerife), 600 € oltre 3.500 km fuori dall'UE (Venezia–New York).
Il preavviso: da quando si conta
Il preavviso si calcola dal giorno in cui tu hai ricevuto la comunicazione, non da quando la compagnia ha deciso il cambio. Tocca alla compagnia dimostrare se e quando ti ha avvisato. Due situazioni frequenti:
- Hai prenotato tramite un'agenzia o un portale: se la compagnia ha avvisato l'agenzia e l'agenzia non ti ha girato l'email in tempo, la compensazione resta dovuta dalla compagnia.
- L'email è finita nello spam o non è mai arrivata: conta il momento in cui l'hai effettivamente saputo, per esempio al check-in online.
Volo spostato al giorno dopo: cosa ti spetta
Oltre alla compensazione, quando il volo viene spostato al giorno dopo hai diritto a:
- Scegliere tra rimborso del biglietto, il volo proposto o un altro volo in una data che preferisci, se ci sono posti.
- Hotel e trasferimento se la riprogrammazione ti coglie già in viaggio, per esempio sul volo di ritorno, e devi restare una notte in più. Se la compagnia non li organizza, prenota tu una sistemazione ragionevole e conserva le ricevute.
- Pasti e bevande durante l'attesa in aeroporto.
Se a destinazione perdi una notte d'albergo già pagata o un transfer, conserva le ricevute: sono un danno ulteriore che si può chiedere a parte. E se la compagnia ti propone solo un buono, ricorda che il rimborso va pagato in denaro: leggi la guida sui voucher.
Cosa fare quando ricevi l'email di riprogrammazione
- Salva l'email con data e ora di ricezione, o fai uno screenshot: è la prova del preavviso.
- Confronta orari e numero di volo vecchi e nuovi con la tabella sopra.
- Decidi con calma tra nuovo volo, altra data e rimborso: accettare il nuovo volo non ti fa perdere la compensazione.
- Chiedi il motivo della modifica: se la compagnia invoca maltempo o scioperi, leggi la guida sulle circostanze eccezionali.
- Conserva carte d'imbarco e ricevute di pasti, hotel e trasporti.
Se invece la cancellazione arriva in aeroporto o il giorno stesso, segui i passi della guida sul volo cancellato all'ultimo momento.
Come chiedere la compensazione
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Domande frequenti sul volo cancellato e riprogrammato
La compagnia ha spostato il mio volo al giorno dopo: è una cancellazione?
Di solito sì, se il volo originale non viene operato e vieni spostato su un altro volo. Se l'avviso è arrivato meno di 14 giorni prima, spetta la compensazione, salvo circostanze eccezionali.
Ho accettato il nuovo volo: posso ancora chiedere la compensazione?
Sì. Accettare il volo alternativo non è una rinuncia: la compensazione dipende solo dal preavviso e dagli orari del nuovo volo.
Mi hanno avvisato 20 giorni prima: ho diritto a qualcosa?
Niente compensazione, ma puoi sempre scegliere tra il nuovo volo, un'altra data o il rimborso completo del biglietto.
Il volo è stato posticipato di 2 ore: mi spetta qualcosa?
Uno slittamento di meno di 3 ore senza altre modifiche non è una cancellazione. Conta però l'arrivo: se il giorno del volo arrivi con 3 ore o più di ritardo, la compensazione può spettare.
Ho prenotato con un'agenzia e non mi hanno avvisato: cosa succede?
Il preavviso si conta da quando l'hai saputo tu. Se l'agenzia non ti ha girato l'avviso della compagnia in tempo, la compensazione resta dovuta.
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Articolo aggiornato il 27/10/2026 dalla redazione di DelayFlight24.