No bilhete e no cartão de embarque há cinco dados essenciais: o código de reserva (6 caracteres), o número do voo, a companhia que opera o voo («operado por»), a porta com a hora de embarque e o grupo de embarque. Saber lê-los poupa-lhe corridas para a porta errada e, se algo correr mal, dá-lhe tudo o que precisa para pedir a indemnização. Veja o que significa cada dado.
Bilhete e cartão de embarque: a diferença
O bilhete (ou confirmação de reserva) é o documento que recebe por email quando compra o voo: prova o contrato com a companhia e indica o código de reserva e o número do bilhete eletrónico. O cartão de embarque obtém-se depois do check-in, online ou no aeroporto: é o que mostra no controlo e na porta, com o lugar, a porta e a hora de embarque. Guarde os dois até ao fim da viagem e também depois.
Os dados do cartão de embarque, um a um
| Dado | Exemplo | Para que serve |
|---|---|---|
| Código de reserva (PNR) | 6 letras e números, por exemplo K7XQ2B | Gerir a reserva, fazer o check-in, reclamar |
| Número do voo | 2 caracteres da companhia e um número, por exemplo TP 1234 | Acompanhar o voo e identificá-lo na reclamação |
| Operado por | O nome da companhia que opera o voo | Saber quem paga a indemnização |
| De / Para | Códigos de aeroporto de 3 letras, por exemplo LIS, OPO, FAO | Confirmar o aeroporto e o terminal |
| Hora de embarque | Normalmente 30-40 minutos antes da partida | Estar na porta a tempo: depois do fecho já não embarca |
| Porta | Letra e número, por exemplo 14 | Onde embarcar; pode mudar, veja os ecrãs |
| Grupo ou zona de embarque | Um número ou letra, ou «Priority» | A ordem de entrada no avião |
| Lugar | Fila e letra, por exemplo 14C | O seu assento |
| Número de sequência | Um número de ordem, por exemplo SEQ 087 | A ordem de check-in; usado pela companhia |
No bilhete eletrónico aparece também o número do bilhete, com 13 algarismos: os 3 primeiros identificam a companhia que o emitiu. O código de barras ou QR contém os mesmos dados num formato que os scanners leem.
«Operado por»: porque conta para a indemnização
Nos voos em partilha de código, um voo vendido por uma companhia pode ser operado por outra: no cartão de embarque lê «operado por» seguido do nome da transportadora que faz realmente o voo. Segundo o Regulamento CE 261/2004, a indemnização é paga pela transportadora operadora, a que opera o voo, e não por quem lhe vendeu o bilhete. Pela mesma razão, o check-in e a bagagem seguem muitas vezes as regras da companhia que opera o voo: confirme-as no site dela.
Como verificar o cartão de embarque antes de viajar
- Confirme nome e apelido: têm de coincidir com o documento de identificação.
- Verifique data, aeroporto e terminal: em Lisboa, o Terminal 2 fica separado do Terminal 1.
- Anote a hora de embarque, não só a de partida: a porta fecha antes.
- Veja os ecrãs do aeroporto: a porta pode mudar depois do check-in.
- Guarde o cartão de embarque no telemóvel ou imprima-o, e conserve-o depois do voo.
Para saber em tempo real se o voo está a horas, leia o guia sobre o estado do voo em tempo real.
Se o voo atrasar ou for cancelado
O código de reserva, o número do voo e o cartão de embarque são os dados de que precisa para pedir a indemnização. Se chegou com 3 horas ou mais de atraso, o voo foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência ou lhe recusaram o embarque, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por passageiro. Com a DelayFlight24 verifica gratuitamente em 2 minutos: não adianta nada e paga 25% + IVA só se receber a indemnização. Comece pela página do voo atrasado ou do voo cancelado.
Perguntas frequentes sobre como ler o cartão de embarque
Onde encontro o código de reserva?
No email de confirmação e no cartão de embarque: é um código de 6 letras e números, também chamado PNR.
Qual é a diferença entre hora de embarque e hora de partida?
A hora de embarque é quando começa a entrada a bordo, normalmente 30-40 minutos antes; a de partida é quando o avião deixa a porta.
O que significa «operado por» no bilhete?
Que o voo é operado por uma companhia diferente da que o vendeu. É essa companhia que tem de pagar a eventual indemnização.
A porta indicada no cartão de embarque é definitiva?
Não, pode mudar: veja sempre os ecrãs do aeroporto ou a app da companhia.
Tenho de guardar o cartão de embarque depois do voo?
Sim: prova que estava a bordo e serve para reclamações de bagagem, atraso ou cancelamento.
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Artigo atualizado a 22/10/2026 pela redação da DelayFlight24.