Para voar com a Ryanair com deficiência ou mobilidade reduzida, peça a assistência gratuita na reserva ou online até 48 horas antes do voo; depois, e até 12 horas antes, pode contactar a equipa de assistência. No aeroporto, apresente-se no balcão de assistência 2 horas antes da partida. Pode levar gratuitamente dois equipamentos de mobilidade e o material médico de que precisa. Veja como reservar, que serviço escolher e o que fazer se algo correr mal.
Como pedir a assistência da Ryanair
- Na reserva: é o momento recomendado, escolhendo o tipo de assistência para a ida e o regresso.
- Depois da reserva: em ryanair.com vá a «As minhas reservas», entre no myRyanair, escolha «Gerir esta reserva» e depois «Assisted Travel». Recebe um novo itinerário por e-mail.
- Entre 48 e 12 horas antes: contacte a equipa de assistência da Ryanair, no horário de funcionamento. Sem 48 horas de aviso o serviço pode não estar disponível.
Nos voos de e para aeroportos da União Europeia, a assistência a passageiros com deficiência é gratuita, nos termos do Regulamento CE 1107/2006: é prestada pelo aeroporto, a pedido da companhia.
Que assistência escolher
| Código | Para quem |
|---|---|
| WCHR | Precisa de ajuda para percorrer o aeroporto até à porta |
| WCHS | Precisa de ajuda também para subir e descer as escadas do avião |
| WCHC | Precisa de ser levado até ao assento do avião |
| BLND / BLDP | Passageiros cegos ou com baixa visão, com ou sem acompanhamento no aeroporto |
| DEAF | Passageiros surdos |
| DPNA | Deficiência cognitiva ou não visível que requer assistência |
| BDGR / SVAN | Passageiros com cão-guia ou de assistência |
Com alguns tipos de assistência (por exemplo WCHC, WCHS, DPNA ou com cão-guia), a Ryanair atribui gratuitamente um lugar adequado, juntamente com um acompanhante. A Ryanair não faz embarcar os passageiros antes dos outros: para entrar entre os primeiros tem de comprar o Priority Boarding, mas a ajuda no embarque prevista pelo serviço pedido é prestada na mesma.
Cadeiras de rodas e equipamentos de mobilidade
- pode levar dois equipamentos de mobilidade e o material médico necessário, gratuitamente;
- são aceites no máximo duas cadeiras de rodas elétricas ou scooters por voo: adicione a sua na reserva;
- dobrada, a cadeira não pode ultrapassar 81 cm de altura, 119 de largura e 119 de profundidade; acima de 150 kg precisa de autorização prévia;
- o limite de 32 kg por volume não se aplica aos equipamentos de mobilidade;
- leve para o aeroporto as instruções de utilização da cadeira elétrica.
A responsabilidade da companhia por estes equipamentos está limitada pela Convenção de Montreal a cerca de 1.800 €: para equipamentos de valor convém um seguro ou a declaração especial de valor prevista pela Ryanair.
A bordo: o que deve saber
Todos os aviões têm uma cadeira de corredor, que a tripulação usa para o acompanhar até à porta da casa de banho, mas por segurança não o pode levantar do assento nem dar medicamentos. Quem não for autónomo (apertar o cinto, colocar a máscara de oxigénio e o colete, compreender as instruções de segurança, comer, usar a casa de banho, tomar a medicação) tem de viajar com um acompanhante maior de idade. A Ryanair reconhece o cordão do girassol para as deficiências não visíveis, disponível nos aeroportos aderentes.
Se a cadeira de rodas se danificar ou o voo tiver problemas
Se o equipamento se perder, atrasar ou danificar, declare-o de imediato no balcão de bagagens do aeroporto de chegada e peça o relatório PIR: a referência de 10 caracteres é necessária para a reclamação.
Se o voo da Ryanair chegar com 3 horas ou mais de atraso, for cancelado com menos de 14 dias de antecedência ou lhe recusarem o embarque, tem direito a 250, 400 ou 600 € por passageiro, como qualquer outro, e o seu acompanhante tem os mesmos direitos. Tem tudo na página sobre Ryanair: atrasos e indemnizações. Com a DelayFlight24 verifica gratuitamente em 2 minutos: não adianta nada e só paga 25 % + IVA se receber.
Perguntas frequentes sobre a assistência da Ryanair
A assistência da Ryanair para pessoas com deficiência é paga?
Não, nos voos de e para aeroportos da UE a assistência é gratuita, nos termos do Regulamento CE 1107/2006.
Até quando posso pedir a assistência?
De preferência na reserva; online até 48 horas antes do voo e depois, até 12 horas antes, contactando a equipa de assistência.
Com quanta antecedência devo chegar ao aeroporto?
Apresente-se no balcão de assistência do aeroporto 2 horas antes da partida.
Posso levar a minha cadeira de rodas elétrica?
Sim, gratuitamente, adicionando-a na reserva. Dobrada não pode ultrapassar 81 × 119 × 119 cm e acima de 150 kg precisa de autorização.
Com assistência embarco primeiro?
A Ryanair não faz embarque antecipado: recebe a ajuda no embarque do serviço pedido, mas para entrar entre os primeiros precisa do Priority Boarding.
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Artigo atualizado a 22/10/2026 pela redação da DelayFlight24.