Bagagem perdida ou danificada: o que fazer e prazos

Se a bagagem não chegar ou chegar danificada, declare-o de imediato no balcão de bagagens do aeroporto de chegada e peça o relatório PIR; depois envie a reclamação à companhia: em 7 dias se a mala estiver danificada e em 21 dias após a entrega se chegou atrasada. Se ao fim de 21 dias não aparecer, considera-se perdida e pode pedir a indemnização prevista na Convenção de Montreal, até cerca de 1.800 €. Veja o que fazer passo a passo.

O que fazer no aeroporto

1. Não saia da zona de recolha de bagagem sem declarar o problema: vá ao balcão de bagagem perdida (Lost and Found) do aeroporto de chegada.
2. Preencha o relatório PIR (Property Irregularity Report) e guarde a cópia: tem uma referência de 10 caracteres, por exemplo LISFR12345, para acompanhar o processo.
3. Guarde o cartão de embarque e o talão da bagagem (a etiqueta autocolante que lhe deram no check-in).
4. Deixe uma morada e um telefone para lhe entregarem a mala quando for encontrada.

A declaração no aeroporto ainda não é uma reclamação: tem de a enviar à companhia em separado.

Os prazos para reclamar

São os prazos da Convenção de Montreal, que se aplica a quase todos os voos internacionais. Respeite-os: uma reclamação tardia pode ser recusada.

O que pode pedir

• Bagagem atrasada: as despesas de primeira necessidade durante a espera (roupa, artigos de higiene, carregadores), com os recibos.
• Bagagem danificada: a reparação ou o valor do dano.
• Bagagem perdida: o valor do conteúdo e da mala.

A responsabilidade da companhia está limitada a 1.519 direitos de saque especiais por passageiro, cerca de 1.800 €. Se viajar com objetos de valor, pode fazer uma declaração especial de valor no check-in, normalmente paga, ou fazer um seguro.

Como apresentar a reclamação

1. Use o formulário de reclamação de bagagem no site da companhia, indicando a referência PIR.
2. Junte o cartão de embarque, a etiqueta da bagagem, os recibos das despesas e, se houver danos, fotografias.
3. Liste o conteúdo da mala com o valor aproximado e, se possível, provas de compra.
4. Guarde a confirmação do envio e insista se não houver resposta: a Ryanair, por exemplo, indica 15 dias úteis para bagagem danificada ou atrasada e 28 para bagagem perdida.

E se o voo também atrasou?

A bagagem e o voo são coisas diferentes. Se o seu voo chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência ou lhe recusaram o embarque, além da indemnização pela bagagem pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por passageiro. Com a DelayFlight24 verifica gratuitamente em 2 minutos: não adianta nada e só paga 25 % + IVA se receber. As regras estão na página sobre o voo atrasado.

Perguntas frequentes sobre bagagem perdida

Quando tenho de declarar a perda da bagagem?

De imediato, no balcão de bagagens do aeroporto de chegada, antes de sair. Depois envie a reclamação escrita à companhia dentro dos prazos da Convenção de Montreal.

Quando se considera perdida a bagagem?

Se não for encontrada em 21 dias a contar da data em que devia ter chegado.

Quanto posso receber por uma mala perdida?

O valor da mala e do conteúdo, até 1.519 direitos de saque especiais, cerca de 1.800 € por passageiro.

A companhia paga a roupa que comprei enquanto esperava a mala?

Sim, as despesas de primeira necessidade enquanto espera uma bagagem atrasada são reembolsáveis, com os recibos.

Danificaram-me a mala: até quando posso reclamar?

Em 7 dias a contar da entrega da bagagem, depois de a declarar no aeroporto.

Saiba mais

• Os direitos do passageiro aéreo
• Voo atrasado: quando há direito a indemnização
• Voo cancelado: reembolso e indemnização
• Overbooking: a que tem direito
• Quanto custa o nosso serviço

Artigo atualizado a 22/10/2026 pela redação da DelayFlight24.