Reclamación a Volotea: cuándo te corresponden 250 o 400 € de indemnización
Volotea se ha hecho un hueco con vuelos directos entre ciudades medianas y destinos de vacaciones: Asturias, Bilbao, Nantes, Olbia, Nápoles o las islas griegas. Ya hemos ayudado a más de 2.000 pasajeros de Volotea, y más de la mitad de sus reclamaciones son por retraso, unas 3 de cada 10 por cancelación y más de 1 de cada 10 por denegación de embarque. Si tu vuelo llegó con tres horas o más de retraso, lo cancelaron con poca antelación o te quedaste en tierra, puedes reclamar 250 o 400 € por pasajero.
Volotea es una aerolínea española con sede en Barcelona y domicilio social en el aeropuerto de Asturias. Como compañía de la UE, está sujeta al Reglamento (CE) 261/2004 en todos sus vuelos con salida desde la UE y también en los que llegan a Europa desde países de fuera de la Unión.
Vuelo retrasado
El avión de Volotea abre las puertas en destino al menos tres horas después de la hora que figura en tu billete.
Desde 3 horas en llegadaVuelo cancelado
Volotea te avisó con menos de 14 días y el vuelo alternativo no cumple los márgenes horarios que fija la norma.
Aviso de menos de 14 díasDenegación de embarque
Tenías billete y documentación válidos y llegaste a tiempo a la puerta, pero no te dejaron subir.
Se debe en el actoCuándo no se paga
Si la causa escapa de verdad al control de Volotea, como una tormenta fuerte sobre el aeropuerto o una huelga de controladores. La prueba corresponde a la aerolínea.
Circunstancias extraordinariasSolo necesitas los aeropuertos y la fecha: comprueba gratis tu vuelo de Volotea.
Cuánto paga Volotea, ruta a ruta
El precio del billete no cuenta: un vuelo de Volotea comprado en oferta da derecho a la misma cantidad que uno a tarifa completa. Solo importa la distancia. La red de Volotea está formada sobre todo por vuelos cortos, por lo que lo más habitual son 250 €; se sube a 400 € en rutas más largas, como las de Francia a Canarias.
| Distancia | Rutas de Volotea más reclamadas | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Lille–Niza, Montpellier–Nantes, Bolonia–Olbia, Míkonos–Atenas, Santorini–Atenas | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Vuelos entre Francia y Canarias | 400 € |
| Más de 3.500 km | No hay rutas de esta longitud en la red europea de Volotea | 600 € |
El importe es para cada pasajero. Una familia de cuatro en un Atenas–Santorini que llegó con cuatro horas de retraso puede reclamar 1.000 € en total, porque los niños con asiento propio tienen los mismos derechos que los adultos. En nuestro formulario metes el vuelo una vez y añades a tus acompañantes.
Vuelo de Volotea retrasado: qué hacer en el aeropuerto
El retraso es el primer motivo de reclamación en los vuelos de Volotea que gestionamos, más de la mitad de los casos. A efectos de indemnización cuenta el momento en que se abre la puerta del avión en destino, no el aterrizaje. Mientras esperas para embarcar:
- Guarda la tarjeta de embarque, aunque sea como captura de la app de Volotea o el PDF que te llegó por correo.
- Conserva los avisos de Volotea sobre el retraso y la nueva hora, para compararlos con la respuesta a tu reclamación.
- Pide al personal de tierra los vales de comida y bebida en cuanto el retraso empiece a alargarse.
- Apunta la hora a la que bajas del avión y haz una foto a la pantalla de llegadas.
- No firmes renuncias ni aceptes un crédito de viaje en lugar de la indemnización en dinero.
Atención en tierra: lo que te debe Volotea
Durante la espera, Volotea tiene que darte comida y bebida en proporción al tiempo de espera y, si el vuelo pasa al día siguiente, una habitación de hotel con el traslado. Esta obligación se mantiene aunque el retraso se deba a una circunstancia extraordinaria.
| Longitud del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Espera de más de 5 horas | Puedes renunciar al vuelo y pedir que te devuelvan el billete |
Conexiones y vuelos de Volotea con escala
Volotea vende sobre todo vuelos directos, pero si tenías varios vuelos en la misma reserva y llegaste al destino final con tres horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total. Si compraste los vuelos por separado, por ejemplo un Volotea hasta Atenas y otro vuelo hacia las islas, cada trayecto va por su cuenta. Consulta la página sobre la indemnización por vuelo retrasado de Volotea.
Vuelo de Volotea cancelado: lo que te corresponde además del reembolso
Unas 3 de cada 10 reclamaciones de Volotea que gestionamos son por cancelación. Cuando Volotea cancela suele ofrecer otro vuelo o el reembolso: es tu derecho, pero no excluye la indemnización, que se suma si el aviso llegó tarde.
Siempre: eliges entre recuperar lo pagado o volar al mismo destino en otro vuelo, lo antes posible o en la fecha que prefieras.
Se añade al reembolso si Volotea te avisó con menos de 14 días y no hubo una circunstancia extraordinaria.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No; se mantienen el reembolso o el vuelo alternativo |
| 7–13 días | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Rutas de temporada y cambios de programación. A veces Volotea reorganiza su calendario de temporada. Si el cambio llega con meses de antelación no hay indemnización, pero un cambio de horario importante comunicado pocos días antes puede contar como cancelación. ¿Ya te devolvieron el dinero? Mira si también te corresponde la indemnización. Más información sobre el vuelo cancelado de Volotea.
Overbooking en Volotea: indemnización inmediata
Más de 1 de cada 10 reclamaciones de Volotea en nuestros archivos es por denegación de embarque. Si Volotea vendió más plazas de las que tenía y te quedaste en tierra sin haberlo elegido, con billete válido y llegando a tiempo, la indemnización se debe en el acto, junto con otro vuelo o el reembolso y la asistencia durante la espera.
No corresponde si te denegaron el embarque por motivos tuyos, como un documento caducado o llegar a la puerta con el embarque cerrado. Lee la guía sobre overbooking de Volotea y denegación de embarque.
Huelga en Volotea: cuándo hay indemnización
Una huelga de pilotos o tripulantes de cabina de Volotea no exime a la aerolínea: según el Tribunal de Justicia de la UE, los conflictos laborales con su propia plantilla son un riesgo normal del negocio (asunto C-28/20). Las huelgas externas, como las de controladores aéreos en Francia o Italia o las del personal de los aeropuertos, suelen ser circunstancias extraordinarias: sin indemnización, pero con asistencia y reembolso o vuelo alternativo.
¿Volotea ha rechazado la indemnización? Los motivos y lo que dice el Tribunal
Un "no" de Volotea no es una sentencia. Así hay que leer sus explicaciones más comunes.
Las averías surgidas en la operación y el mantenimiento son un riesgo normal para quien explota aviones. Solo quedan fuera los defectos ocultos de fabricación comunicados por el fabricante o las autoridades. Comprueba tu vuelo.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Personal de Volotea en huelga: normalmente se paga. Controladores o trabajadores del aeropuerto en huelga: normalmente no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20El mismo avión de Volotea hace varios vuelos al día: un retraso arrastrado no es extraordinario salvo que la aerolínea pruebe un hecho extraordinario en su origen.
El mal tiempo solo es extraordinario si de verdad impidió o retrasó ese vuelo. Comprobamos los datos meteorológicos y las restricciones del aeropuerto en esa franja horaria.
Una red de bases regionales entre España, Francia, Italia y Grecia
Volotea opera una flota de Airbus A319 y A320 desde una veintena de bases europeas, entre ellas Asturias, Bilbao, Nantes, Burdeos, Lyon, Marsella, Montpellier, Lille, Toulouse, Estrasburgo, Venecia, Verona, Nápoles, Bari, Palermo, Olbia y Florencia, y tiene prevista una base en Ancona desde diciembre de 2026. El Reglamento se aplica igual en todas estas rutas:
- vuelos nacionales en Francia e Italia, como Lille–Niza, Montpellier–Nantes o Bolonia–Olbia
- vuelos dentro de Grecia, como Atenas–Míkonos y Atenas–Santorini
- vuelos entre países de la UE, por ejemplo entre España, Francia e Italia
- vuelos con países de fuera de la UE, cubiertos en ambos sentidos porque Volotea es europea
Reclamar a Volotea: por tu cuenta o con DelayFlight24
Volotea admite reclamaciones a través del formulario online de su web, que presenta como el único canal válido, y sus condiciones exigen que cada pasajero presente su propia reclamación. Estas son las diferencias.
Sin coste, pero con un formulario por pasajero, toda la correspondencia con Volotea y, si la rechazan, la reclamación ante AESA o los juzgados, con el tiempo y los gastos a tu cargo.
Un solo formulario para todo el grupo y firma online. Llevamos la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos judiciales son nuestros, aunque se pierda.
Si Volotea ya te dijo que no
Un rechazo tras usar el formulario online no te impide encargarnos el caso. Si el motivo no se sostiene, empezamos con un requerimiento.
Documentos útiles
- Reserva o tarjeta de embarqueEl correo de confirmación de Volotea o una foto de la tarjeta de embarque.
- DNI o pasaporteDe todos los pasajeros, niños incluidos.
- Avisos y gastosMensajes de Volotea sobre el retraso o la cancelación y tiques de comidas, taxis u hoteles.
Plazo para reclamar
El Reglamento 261/2004 no fija un plazo: el Tribunal de Justicia de la UE decidió que se aplica la prescripción del país donde se reclama (asunto C-139/11), y varía de un Estado a otro. Un vuelo de Volotea de hace unos veranos puede seguir siendo reclamable: indica la fecha y te lo decimos.
Cuánto tarda en llegar la indemnización de Volotea
Cuando Volotea acepta la reclamación, el pago suele tardar unas semanas. Si la respuesta es negativa o no llega, pasamos al requerimiento y, si hace falta, a la demanda, lo que lleva algunos meses. Cuando Volotea paga, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Volotea
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento de retrasos. Si tu maleta no llega o llega rota, rellena el PIR en la oficina de equipajes del aeropuerto en ese momento y escribe a Volotea en 7 días por daños, o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Volotea y estado del vuelo
- Domicilio social
- Volotea, S.L., Aeropuerto de Asturias, Castrillón, España
- Reclamaciones
- Formulario online en volotea.com, uno por pasajero
- Estado del vuelo
- App de Volotea o web oficial volotea.com
Ryanair
Wizz Air
Vueling