Reclamación a Edelweiss: las normas europeas también rigen en Suiza
Edelweiss Air es la aerolínea vacacional suiza, con sede en Kloten, junto al aeropuerto de Zúrich, que es su base. Pertenece al grupo Lufthansa y es hermana de SWISS: desde Zúrich vuela a las islas del Mediterráneo, Canarias, el mar Rojo y destinos de largo radio como Cancún o Vancouver. Si tu vuelo de Edelweiss llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló con poca antelación o te quedaste en tierra, puedes tener derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero.
Suiza no forma parte de la UE, pero aplica el Reglamento (CE) 261/2004 gracias a su acuerdo de transporte aéreo con la Unión. Por eso Edelweiss se trata como una aerolínea europea: están cubiertos los vuelos que salen de Zúrich o de un aeropuerto de la UE y también los regresos a Suiza desde fuera de Europa, como Hurghada–Zúrich o Cancún–Zúrich.
Retraso
Llegaste a destino 3 horas o más tarde de lo previsto, también en vuelos de paquete vacacional.
Desde 3 horasCancelación
Edelweiss o el turoperador anularon el vuelo con menos de 14 días de aviso.
Menos de 14 díasOverbooking
Tenías plaza confirmada y llegaste a tiempo, pero no pudiste volar.
InmediataSin indemnización
Nevada excepcional en Zúrich, tormentas en los Alpes o huelga de controladores, si la aerolínea lo demuestra.
Circunstancias extraordinarias¿Quieres saberlo ya? Comprueba tu vuelo de Edelweiss.
Cuánto paga Edelweiss: ejemplos desde Zúrich
Solo cuenta la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final:
| Distancia | Rutas de Edelweiss | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Zúrich–Palma de Mallorca, Zúrich–Olbia | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Zúrich–Heraclión, Zúrich–Gran Canaria, Zúrich–Hurghada | 400 € |
| Más de 3.500 km | Zúrich–Cancún, Zúrich–Vancouver | 600 € |
Cada pasajero cobra el importe completo, niños con asiento propio incluidos: una familia de cuatro en un Zúrich–Gran Canaria que llegó con 4 horas de retraso puede reclamar 1.600 €.
Vuelo de Edelweiss con retraso: qué hacer
En las rutas vacacionales, los retrasos suelen acumularse por las rotaciones ajustadas del mismo avión los fines de semana de verano. Cuenta la hora a la que se abre la puerta del avión en destino. Mientras tanto:
- Guarda la documentación del paquete o la tarjeta de embarque con el número de vuelo WK.
- Pregunta el motivo en el mostrador de Edelweiss o al guía del turoperador y apúntalo.
- Fotografía la pantalla de llegadas con la hora real.
- Conserva los tiques de comida y transporte si no hay asistencia.
- No firmes renuncias ni aceptes bonos de viaje en lugar del dinero.
Asistencia durante la espera
| Distancia del vuelo | Comida y bebida a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar y recuperar el billete |
Conexión perdida en Zúrich
Si llegas a Zúrich en otro vuelo y sigues con Edelweiss en la misma reserva, cuenta el retraso en el destino final. Con billetes separados cada vuelo se valora por separado. Más información sobre el vuelo retrasado de Edelweiss.
Vuelo cancelado por Edelweiss
Siempre en caso de cancelación; en un paquete también responde el organizador.
Se suma si el aviso llegó menos de 14 días antes de la salida.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo vuelo alternativo que salió como mucho 2 horas antes y llegó con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo vuelo alternativo que salió como mucho 1 hora antes y llegó con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Un cambio importante comunicado pocos días antes puede equivaler a una cancelación. Detalles sobre el vuelo cancelado de Edelweiss.
Overbooking en Edelweiss
Si no te dejaron embarcar porque el avión iba lleno, la indemnización se debe en el acto, además de un vuelo alternativo. No procede si tu documentación no era válida o llegaste a la puerta ya cerrada. Guía completa sobre overbooking en Edelweiss.
Huelgas y vuelos de Edelweiss
Una huelga de la plantilla de Edelweiss no elimina tu derecho a indemnización, según el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-28/20). La huelga de controladores aéreos, por ejemplo en Francia en las rutas hacia España, es en cambio una circunstancia extraordinaria.
¿Edelweiss rechazó tu reclamación?
Las averías forman parte de la operación normal, también en los aviones de largo radio que se están renovando.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07El Reglamento cubre también estos vuelos: paga la aerolínea que operó el vuelo.
Solo vale si el tiempo paró de verdad tu vuelo a esa hora.
Cómo reclamar a Edelweiss
Escribes por los canales online de flyedelweiss.com. Si rechaza, acudes a AESA, a la Oficina Federal de Aviación Civil suiza o a los juzgados.
Rellenas un formulario y nuestros abogados se ocupan del resto. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, y los gastos judiciales son nuestros aunque se pierda.
Si Edelweiss ya rechazó tu reclamación
Envíanos la respuesta: si el rechazo no tiene base, empezamos de nuevo con un requerimiento formal.
Documentos
- Reserva o tarjeta de embarqueVale también el bono del turoperador.
- DNI o pasaporteDe todos los pasajeros.
- Mensajes de la aerolíneaAvisos de retraso o cancelación.
Plazo
El Reglamento no fija plazos: decide la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11).
Cuándo se cobra
Si Edelweiss acepta, el pago suele llegar en unas semanas; con requerimiento o demanda, algunos meses. Te transferimos tu parte: 173,75 € de 250 € y 278 € de 400 €.
Equipaje perdido con Edelweiss
Se aplica el Convenio de Montreal: parte PIR en el aeropuerto y reclamación en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Edelweiss
- Sede
- Edelweiss Air AG, Kloten (Zúrich), Suiza
- Reclamaciones
- Canales online en flyedelweiss.com
- Estado del vuelo
- Web oficial o web del aeropuerto de Zúrich
Ryanair
Wizz Air
Vueling